Vraag & Antwoord (Q&A)

Wij hebben een aparte behandelaarsgroep voor de security meldingen van ICT. De meldingen die daar op geregistreerd staan zijn alleen door behandelaars in de groep te zien dmv een behandelaarsfilter.Nu is het geval dat er een aantal behandelaars in deze groep zitten die niet in andere behandelaarsgroepen zitten. Deze behandelaars zijn nu ook niet zichtbaar onder de security behandelaarsgroep voor behandelaren die niet in dit filter zitten.Zit deze behandelaar wel in een andere behandelaarsgroep dan staat hij wel zichtbaar onder security.Dus de servicedesk wil iets op naam van zo'n behandelaar zetten maar ziet deze niet onder de behandelaarsgroep van security.Zijn er meer die tegen dit probleem zijn aangelopen en hoe heb je dit op kunnen lossen?

Binnen onze zorginstelling kunnen er specifieke hulpmiddelen gedurende een periode van 6 weken worden uitgeprobeerd.Graag wil ik middels een dienst en geautomatiseerde actie ervoor zorgen dat wanneer het item wordt gereserveerd dat de reservering wordt aangepast naar 6 weken.  Heeft iemand hiermee ervaring?

Goedemorgen,Om beter grip te krijgen op meldingen, wijzigingen en activiteiten ben ik op zoek naar mogelijkheden om dit in Power BI inzichtelijk te maken. Ik heb zelf al enkele dashboards gebouwd, maar merk dat dit best complex is om goed neer te zetten.Zijn er binnen de community voorbeelden van dashboards die gedeeld kunnen worden? Of hebben jullie tips over hoe je dit het beste kunt opbouwen en presenteren?Ik hoor het graag!Groet,Roy FijmaCoördinator Servicedesk & Servicemanagement

Hallo AllemaalIk moet een formulier maken voor bestellingen met daarin de totaal bedrag van de bestellingen. Daarnaast is de wens om artikelnummers te koppelen met beschrijving van het artikel.Heeft iemand al zoiets gemaakt of heeft iemand een aanwijzing iedee.Alvast bedankt. Marlon  

In de huidige configuratiemodule hebben we bij diverse apparaten een afbeelding toegevoegd. Bij de overgang naar de asset module kan dat niet meer op dezelfde manier. Ik heb begrepen dat deze afbeelding dan alleen als bijlage aan het asset gekoppeld is. Ik ben benieuwd hoe anderen hiermee omgaan. Het liefst willen we dat dit op dezelfde manier kan werken. Dat is prettig voor de collega's die onderhoud plegen.

We proberen hier een dashboard te maken die  weergeeft welke licenties aan een applicatie zijn gekoppeld. Alle applicaties en licenties zijn aangemaakt in Asset managementNu is het idee om dit in Power BI te regelen (al zou TOPdesk imo. ook een prima optie zijn) .We hebben de licenties aan applicaties gekoppeld via een relatieoverzicht. Maar als we dit in een overzicht willen krijgen dan kunnen we dit niet voor elkaar krijgen . In de Odata zien we inderdaad tabellen met licentiegegevens. En ook gegevens over applicaties.Echter niet op welke velden die twee gerelateerd zijn en hoop dat jullie hiermee kunnen helpen. Zonder matchende ID's is het helaas niet mogelijk om te koppelen.Hebben jullie soortgelijke overzichten, en hoe hebben jullie dit gedaan?

Voor onze kinderdagopvang organisatie hebben we zeg even 50 vestigingen. Per vestiging kunnen drie soorten opvang aanwezig zijn. Voor peuter, BSO of KDV. Per vestiging en opvangsoort hebben we aparte kostenplaatsen voor doorbelasting van werkzaamheden.Nu zijn de vestigingen per aangeboden opvangsoort gesplitst:Bijvoorbeeld Almere BSO, Almere KDV, Almere POV. De aanmelder kiest één van die vestigingen.Nu komt de vraag: Dit krijgen we niet zo uit Afas. Daar hebben we alleen de vestigingen. Hoe kunnen we eventueel met dochter vestigingen ervoor zorgen dat mensen toch de specifieke keuze behouden, maar bijvoorbeeld niet de hoofdvestiging kunnen kiezen.Almere hoofdvestiging Almere POV Almere BSO Almere KOV Ik zou dus graag zien dat ze wel de keuze hebben tussen de onderste drie, maar de eerste niet kunnen kiezen.Ik heb op het formulier de vraag opgenomen waarbij ze alleen ruimte kunnen selecteren. Helaas komen toch alle vestigingen in die lijst naar voren.

Kan ik een rapportage maken van het aantal interacties (lees berichten) in een melding?

Zo maar eens benieuwd hoe jullie je Asset softwarekaarten up tot date houden. Hoe krijgen jullie door wanneer je een kaart moet aanmaken, wijzigen of verwijderen?Gaat dit via een melding en wijzig je dit handmatig of hebben jullie hier software voor met een koppeling naar TOPdesk.Ik ben benieuwd!

is het mogelijk om een export/overzicht te maken van alle formulieren en de daarbij gekoppeld behandelaarsgroepen?We willen een behandelaarsgroepen opheffen en de behandelaren toevoegen aan een andere groep. Nu ben ik dus benieuwd welke formulieren gekoppeld zitten aan die desbetreffende behandelaarsgroep.Hebben jullie een idee? 😅

Hoi allemaal,Vanuit mijn rol als Customer Enablement Manager ben ik bezig om onze dienstverlening beter aan te laten sluiten op de praktijk van onze klanten. Daarom ben ik benieuwd naar hoe onboarding en opleiding van behandelaars er binnen jullie organisatie uitziet.Zouden jullie willen delen:Hoe groot jullie organisatie ongeveer is (aantal medewerkers)? Hoeveel behandelaars actief met TOPdesk werken? Hoeveel nieuwe behandelaars jullie gemiddeld per jaar opleiden in het gebruik van TOPdesk?Met deze inzichten proberen we beter te begrijpen hoe de verhouding tussen organisatiegrootte en instroom van nieuwe behandelaars eruitziet. Alle input helpt enorm!Alvast bedankt 🙌

Beste TOPdesk specialisten,Ik ben benieuwd naar jullie ervaring en advies met het volgende:Wij hebben veel leveranciers die we in een ander systeem hebben staan. Deze willen we ook gebruiken in TOPdesk. Het idee is 1x vastleggen en inlezen in andere systemen waar nodig.Ik begrijp  echter dat er geen standaard import voor leveranciers bestaat en dat dit alleen via een custom import kanIs het mogelijk om leveranciers aan te maken via de API? Ik zie op de DEV pagina alleen maar GET opties.Hoe hebben jullie het leverancier management georganiseerd? Via custom imports of zijn er betere opties beschikbaar?

Gebruik je af en toe "Webhook en ingeplande acties" die je liever handmatig uitvoert? En herken je het dat je geen zin hebt om steeds naar Actiebeheer te gaan om die ene webhook op te zoeken (hoe heette die ook alweer? 😄)?Goed nieuws: het kan een stuk makkelijker!👉 Voeg een widget toe op je startpagina en geef die een duidelijke naam, bijvoorbeeld “Mijn Webhooks”.👉 In Actiebeheer zie je bij een actie de URL — kopieer die en plak hem in je widget.Klaar! 🎉Vanaf nu heb je al je belangrijke Webhooks overzichtelijk bij elkaar en kun je ze snel openen. Nog even op "Trigger actie" klikken en je bent klaar.Waarom nu deze tip? Omdat ik al jaren met Topdesk werk… en dit nu net ontdekte 😅. 

Via onze Accountmanager bij Topdesk kregen wij te horen dat de booker module van Topdesk per 1 juni stopt. Dat was voor ons eigenlijk DE manier op een mobiele telefoon iets te reserveren.Denk bijvoorbeeld aan dat je buiten de garage staat en er dan pas aan denkt dat je nog een parkeerplaats moet reserveren. Bij navraag wat het alternatief is krijg als antwoord dat de planner enigszins werkt op mobiel en dat je het daarmee moet doen maar is echt niet werkbaar. Doet iemand hier aan reserveren via mobiele telefoon in TOPdesk en zo ja hoe? 

Wij gaan aan de slag om onze gegevens binnen TOPdesk op te ruimen. Dus niet alleen archiveren, maar ook verwijderen van informatie. In onze organisatie bestaat een richtlijn hiervoor, maar ik kan de data van TOPdesk naar niet goed aan relateren omdat het beleid vooral over medische- en onderzoeksgegevens gaat. Is er wellicht iemand die een voorbeeld heeft hoe de organisatie hiermee omgaat? Eén van de aandachtspunten is dat we bij een audit wel de juiste informatie moeten blijven tonen.

We zijn bezig met onze TOPdesk implementatie. Nu hoorden we onlangs van een TOPdesk consultant dat het niet mogelijk is eenvoudig een bepaalde inrichting, zoals een formulier over te zetten tussen omgevingen. Bijvoorbeeld een formulier die je inricht in een testomgeving overzetten naar de productieomgeving (of andersom). Daarvoor in de plaats werd gesteld dat je het formulier nog een keer moet inrichten in de volgende omgeving. Hoe gaan jullie hier mee om, bij nieuwe implementatie of tijdens beheer?

Op dit moment kunnen we geen gebruiken maken van CTRL+V wanneer we een bijlagen zouden willen toevoegen aan een al eerder ingediende wijzigingsaanvraagWat we dan eerst moeten doen is, afbeelding opslaan om deze daarna op te zoeken in de verkenner en dan te slepen naar het veld in SSP.We zouden heel graag deze functie zoals het mogelijk is bij meldingen ook gebruik willen maken van CTRL + V direct.En het lukt wel tijdens het aanmaken van een melding of wijziging maar niet als je later dit wilt toevoegen.Hoe kunnen we dit wel voor elkaar krijgen?

Wij willen graag vanuit een deelmelding als de streefdatum is bereikt de manager van de behandelaar een e-mail willen sturen.Is er al iemand die dit heeft gerealiseerd? Vanuit een e-mail actie kan dit niet omdat er geen koppeling tussen de kaarten aanwezig is.Hoor graag of er een actiereeks bestaat.

Meldingen van een bepaalde soort moeten omgezet worden naar een andere soort, bijvoorbeeld wens naar servicemelding. Hoe kan ik dat in bulk doen?Met de bulk editor zie je niet alle meldingen en kun je niet filteren op het soort meldingen.Met een automatische actie moet er een gebeurtenis zijn, die is er niet.

Ik kan het echt werkelijk niet vinden, er zijn wat kennisitems hierover maar die doen niet wat ik wil.Heel simpel: ik wil bepaalde groepen vanuit Entra importeren in TOPdesk als persoonsgroepen en de bijbehorende personen daar aan toevoegen.Wat ik ook doe, het werkt gewoon niet. Ik krijg in mijn tests voor elke persoon in de betreffende groep een eigen persoonsgroep in plaats van één persoonsgroep met deze members.Is er dan geen out-of-the box oplossing hiervoor?

Hi Robin hier! Voor de mensen die bij mij hebben meegekeken op de coworking dag, jullie zullen het misschien nog wel weten. Voor de andere komt nu een korte uitleg van mijn vraag. Onze servicedesk heeft dagelijks mensen op bezoek voor het ophalen van hardware of fysieke ondersteuning. Ze laten de medewerkers zelf een afspraak inplannen via microsoft bookings.  Regelmatig gaat dit toch nog wel eens mis, omdat mensen voor een of andere reden niet goed weten hoe ze in bookings moeten werken. Heeft iemand een TOPdesk koppeling lopen met bookings, of een idee voor een koppeling (en dus niet gewoon de URL geven) zodat mensen makkelijker een afspraak in bookings kunnen plaatsen door één of andere functie binnen in TOPdesk.Ik hoor graag!

Graag zou ik willen informeren naar de mogelijkheden om lopende problems zichtbaar te maken op de selfservicepagina, vergelijkbaar met hoe major‑meldingen daar worden gepubliceerd.Daarnaast ben ik benieuwd of er een optie bestaat om aanmelders van tickets die gekoppeld zijn aan een lopend problem te voorzien van een statusupdate. Dit bij voorkeur op een vergelijkbare wijze als de afmeldmagiër werkt, maar dan zonder dat de tickets direct worden afgesloten.

Wij hebben de action sequence van TOPdesk [KI 11276] in gebruik welke het laatste actieveld van de activiteit toevoegt aan de wijziging waar deze activiteit bij hoort.Nu hebben mij collega's de wens dat de gekopieerde actievelden standaard het vinkje van ‘onzichtbaar voor aanmelder’ hebben aanstaan. Zij willen zelf bepalen of de actievelden zichtbaar worden omdat het in de meeste gevallen technische informatie betreft waar de aanmelder niets aan heeft.Weet iemand wat ik kan toevoegen aan het script om dit voor elkaar te krijgen?[    {    "op": "add",    "path": "/progressTrail",    "value": "Activiteit ${briefdescription} is afgerond:\n\n${(_progresstrail.actions_visible?first.plaintext)!}"    }]  

Hallo allemaal,Ik kreeg de vraag van een van onze eindgebruikers om de waarden van de dropdown velden in enkele van hun formulieren alfabetisch te rangschikken, wat ik een schappelijke vraag vind. Weten jullie of dit mogelijk is zonder dit manueel te doen? Ik vermoed dat ik er gewoon over kijk; Voor het kennis item systeem had ik het ook gemist. Het manueel doen is wel een zeer tijdrovend proces tot zover.Met vriendelijke groeten,Mats

Wij maken personen aan ahv een AD import. Helaas worden de tussenvoegsels (van, de, der) vanuit de AD koppeling niet geïmporteerd bij de aanmaak van een nieuwe persoonskaart.Weet iemand hoe dit AD-veld ingelezen kan worden in het Topdesk-veld “Tussenvoegsels”