In Assetmanagement 1 of meerdere kennisitems koppelen.

Hi Robin, wij maken hier niet gebruik van maar heb even gekeken en zie dat je in een kennisitem bij Links een Asset kan koppelen. Deze zie je dan ook in het asset terug onder History. Is dat wat je bedoeld?

Mooi idee. Niet bij stil gestaan dat je ook daar een koppeling kon maken.

Ik zie alleen deze nu niet in de asset in beeld komen. Waar kwam die bij jou in de asset?

Moet ik een bepaalde relatie maken. Ik kreeg geen hits als ik zocht op knowledge of kennis……

Alvast bedankt.

 

In het History onderdeel wat volgens mij op iedere template toegevoegd kan worden/staat. En dan past events. Sorry voor de engelse termen, engelse topdesk omgeving hier haha

Gevonden. Daar zie ik hem staan. Ik zocht meer in de relaties, of ik hem daar kon terugvinden.

Als je over een half jaar dan zoekt, dan moet je scrollen om bij de entry te komen.

We hebben nu (tot het makkelijker kan) een widget met hyperlinkt toegevoegd.
In de ontwerpomgeving voeg ik de linkjes toe naar de kennisitems.
Hiermee kan ik met een klik op de link, het kennissysteem openen.

Het is wat omslachtig. Maar werkbaar.

Mocht iemand nog een andere oplossing hebben die een KI als relatie oid. Kan laten zien, dan hoor ik het graag.

Wat vindt je hiervan? Een tekstveld “kennisitem” en een hyperlink met de volgende waarde:

https://customer.topdesk.net/tas/secure/knowledgebasesecure?action=lookup&lookup=number&lookupValue={{kennisitem}}

 

 Levert het volgende resultaat op:

Klik je op de link, wordt je kennisitem geopend.

Niet de allermooiste oplossing, maar ik ben bang dat dit wel de enige oplossing tot nu toe is :(.

Bedankt. 
Dit is de optie denk ik die ik nu heb, met extra tekst veld die (de KI laat zien). De KI kun je niet aanklikken neem in aan, en dat die dan opent.
Het is op zich prima, maar de link kan alleen dan door mij wordt aangepast, gezien ik als enige rechten heb in de ontwerpfase.


 

Ik bedenk mij, dat als ik een link in de ontwerpfase maak. Staat die op alle kaarten.
​@Rico Roodenburg : Is jou oplossing dan zo dat elke kaart zijn eigen KI heeft?

Jazeker! Mijn link is ‘dynamisch’ en wordt aangevuld door de tekst in het veld ‘Kennisitem’. Probeer het maar eens!

​@Rico Roodenburg 
Ik heb een tekst veld gemaakt: Kennisitem (had eerst met een N ipv een m. Maar staat nu goed)

De link aangepast met onze bedrijfsnaam.
De link https://customer.topdesk.net/tas/secure/knowledgebasesecure?action=lookup&lookup=number&lookupValue={{kennisitem}} 
Geeft deze melding:
 

Ik doe nog ergens iets niet goed. De link https://customer.topdesk.net/tas/secure/knowledgebasesecure?action=lookup&lookup=number&lookupValue=KI 234 (voorbeeld van een KI-nummer bij ons). Opent wel de KI.

Zal wel weer een vinkje zijn ;-) Maar ik ben nog aan het zoeken. MAar mocht je weten waarom, graag.

Tekst onder de Widget informatie:
 

Hyperlink:
 

https://onsbedrijf.topdesk.net/tas/secure/knowledgebasesecure?action=lookup&lookup=number&lookupValue={{kennisitem}}

​@Rico Roodenburg 
Ik heb een tekst veld gemaakt: Kennisitem (had eerst met een N ipv een m. Maar staat nu goed)

De link aangepast met onze bedrijfsnaam.
De link https://customer.topdesk.net/tas/secure/knowledgebasesecure?action=lookup&lookup=number&lookupValue={{kennisitem}} 
Geeft deze melding:
 

Ik doe nog ergens iets niet goed. De link https://customer.topdesk.net/tas/secure/knowledgebasesecure?action=lookup&lookup=number&lookupValue=KI 234 (voorbeeld van een KI-nummer bij ons). Opent wel de KI.

Zal wel weer een vinkje zijn ;-) Maar ik ben nog aan het zoeken. MAar mocht je weten waarom, graag.

Tekst onder de Widget informatie:
 

Hyperlink:
 

https://onsbedrijf.topdesk.net/tas/secure/knowledgebasesecure?action=lookup&lookup=number&lookupValue={{kennisitem}}

Hoe heet het veld in TOPdesk? 

​@Rico Roodenburg 
Ik heb een tekst veld gemaakt: Kennisitem (had eerst met een N ipv een m. Maar staat nu goed)

De link aangepast met onze bedrijfsnaam.
De link https://customer.topdesk.net/tas/secure/knowledgebasesecure?action=lookup&lookup=number&lookupValue={{kennisitem}} 
Geeft deze melding:
 

Ik doe nog ergens iets niet goed. De link https://customer.topdesk.net/tas/secure/knowledgebasesecure?action=lookup&lookup=number&lookupValue=KI 234 (voorbeeld van een KI-nummer bij ons). Opent wel de KI.

Zal wel weer een vinkje zijn ;-) Maar ik ben nog aan het zoeken. MAar mocht je weten waarom, graag.

Tekst onder de Widget informatie:
 

Hyperlink:
 

https://onsbedrijf.topdesk.net/tas/secure/knowledgebasesecure?action=lookup&lookup=number&lookupValue={{kennisitem}}

Ik las niet goed, excuses. Gebruiken jullie het oude kennissysteem of het nieuwe? Ik test met het nieuwe, wellicht dat dit het “probleem” kan zijn, als jullie nog met het oude werken. Geen idee..

​@Rico Roodenburg  Ik ben opnieuw begonnen. En het is verholpen

Ik heb uiteindelijk het tekst veld verwijderd. En een nieuwe aangemaakt.
Wat bleek. Omdat ik eerst een typefout had gemaakt (en later gecorrigeerd had), was het een simpel tekst veld.
Nu ik een nieuw tekst veld “Kennisitem” opnieuw aanmaakte, werd het herkent als kennisitem invulveld.

Rico, Heel erg bedankt voor je hulp. Dit gaat ons heel erg helpen om standaard wijzigingen en installatie handleidingen verder in te richten.

 

Wat vindt je hiervan? Een tekstveld “kennisitem” en een hyperlink met de volgende waarde:

https://customer.topdesk.net/tas/secure/knowledgebasesecure?action=lookup&lookup=number&lookupValue={{kennisitem}}

 

 Levert het volgende resultaat op:

Klik je op de link, wordt je kennisitem geopend.

Niet de allermooiste oplossing, maar ik ben bang dat dit wel de enige oplossing tot nu toe is :(.

Bedankt Rico! Ik heb dit ook meteen bij ons in de testomgeving uitgeprobeerd en dit werkt goed. Fijne workaround.

Als je meerder kennisitems wilt toevoegen, neem ik aan dat het handig is om te werken met meerdere velden: Kennisitem 1, Kennisitem 2, enz. Je kunt deze op het sjabloon “on the fly” aanmaken als meerdere velden nodig zijn natuurlijk.

Fijn om te horen, you’re welcome!