Unanswered questions

Hi Topdesk Friends,We use Topdesk as ticket system for our support org, and SSP for customers to create new tickets, and track the progress of those tickets.One of our important customers requests a way to sort the list of tickets on their side. As far as I was able to check this is not currently possible. Can someone confirm this?If you had the same type of request or same need, what did you do as an alternative if any?Thank you.Alain.

Ik heb een nieuwe actiereeks (webhook + incidentreeks) gemaakt die enkel voor budgethouders (lees: managers) te gebruiken/zien is en een overzicht stuurt per e-mail met zijn/haar collega's en de middelen die gekoppeld zijn zoals laptops, meubilair maar ook licenties/contracten. In het kort gebeurt het volgende:Een budgethouder opent in het Selfserviceportal het formulier Overzicht medewerkers en middelen opvragen en klikt op verzenden. TOPdesk maakt hiervan een incident. De gebeurtenis ziet dat incident en start de eerste actiereeks. Die actiereeks kijkt wie het formulier heeft ingestuurd en geeft alleen het persoons-ID door aan de webhook. De webhook controleert vervolgens zelfstandig of deze persoon echt Budgethouder is, leest zijn kostenplaats en e-mailadres uit TOPdesk, zoekt alle actieve medewerkers van die kostenplaats en kijkt per medewerker welke middelen op naam staan. Daarna maakt TOPdesk automatisch een overzichtelijke e-mail en stuurt deze naar de budgethouder.Een belangrij

Ik gebruik op SaaS in een Freemarker step een variabele die testLib heet en '<#function joehoe><#return "YOYO"></#function>'  bevat.Nu is dit mijn freemarker template bij het zetten van de variabele BLAAT:<@_variables["testLib"]?interpret />${joehoe()}De error die ik krijg is:Step 1 'Assigning to variable "BLAAT"'[2026-09-10T12:43:32.994100050Z] Starting FreeMarker template processing[2026-09-10T12:43:32.994549660Z] Error while processing FreeMarker template: The following has evaluated to null or missing:==> joehoe  [in template "action" at line 2, column 3]Begrijp ik hieruit dat ?interpret niet meer werkt op SaaS?

We hebben regelmatig bij wijzigingen via  SSP formulieren worden ingevuld dat de Aanvraagdatum later is dan startdatum.Zie onderstaande screenshot.Heeft iemand een idee hoe dit te voorkomen? Of is dit “normaal gedrag” wanneer er precies op de exacte minuut overgang een wijziging wordt ingeschoten.

Beste TOPdesk community,Heeft iemand misschien een voorbeeld (document, print screen of staat open voor een gesprek) van de inrichting van het change proces in TOPdesk? Wij zijn met name benieuwd welke wijzigingsactiviteiten er zijn gedefinieerd en welke gegevens de IT-teams aan moeten leveren voorafgaande aan de uitvoering van de change. We zouden jullie hulp erg op prijs stellen!Met vriendelijke groet,Suzanne

Update: ik heb bij de vestiging de verschillende etages uniek gemaakt door er een paar letters in toe te voegen en dit ook in de regels voor de import toe te voegen. Dan komt de fout niet. Daarna heb ik in Topdesk na de import die omschrijvingen weer aangepast. Blijft raar dat het zo moet. Tenslotte moet je de vestiging erbij opgeven, dus zou de import niet nog verder daaronder moeten kijken naar de waardes in Gedeelte van het gebouw.______________________Ik probeer ruimtes te importeren in Topdesk. De bovenliggende vestigingen bestaan allemaal al. Echter loop ik telkens tegen een fout aan bij het veld Gedeelte van het gebouw (oftewel etage). Ik ben nu met ruimtes voor een vestging aan het testen die alleen de Begane grond en 1e verdieping kent. Maar ik krijg telkens de melding Waarde ‘Begane grond’ kan verwijzen naar meer dan een kaart. Maar die waarde is bij de betreffende ruimte en naam uniek. Dus ik snap de melding niet. Heeft iemand een idee wat ik hiermee moet? 

Hallo,Ik heb een vraag en hoop dat iemand een idee/oplossing heeft.Ik heb een behandelaarsfilter waar bijna alle behandelaarsgroepen in staan behalve de securitybehandelaarsgroepen.Dit behandelaarsfilter is gekoppeld aan “Alle behandelaars”.Ik heb nu een API-behandelaar die gebruikt wordt om van een beperkt aantal behandelaarsgroepen de meldingen naar Qliksense over te halen.Daar heb ik een nieuw behandelaarsfilter voor gemaakt, maar omdat het andere behandelaarsfilter voor “Alle behandelaars” geldt komen toch (uiteraard) alle behandelaarsgroepen mee.Ik begrijp dat dit is op te lossen door alle (+ 400) bestaande behandelaars als “Specifieke behandelaars” toe te voegen, maar dit gaat geheid mis bij nieuwe behandelaars (want een handmatige handeling).Heeft iemand een idee of het mogelijk is om die API-behandelaar uit deze groep te krijgen of hoe ik de “Specifieke behandelaars” groep automatisch kan vullen? Dus dat ook alle nieuwe behandelaars automatisch worden toegevoegd als "Specifieke

Goedemorgen allen,Sitautie:Wij doen administratieve zaken voor een externe partij.Waarbij bijvoorbeeld geautomatiseerde MS mails worden gegenereerd richting onze TOPdesk omgeving, waarbij het verzoek is: om een wachtwoord te wijzigen voor een externe medewerker (welke als gebruiker niet in TOPdesk staat)Daarin staat in het verzoekmail welke binnen TOPdesk wordt omgezet als melding enkele gegevens, waaronder:* Naam* Achternaam* EmailadresDe TOPdesk melding heeft een generiek persoon als melder (niet geregistreerde melder), en de afzender (gekoppelde mail) is dan het @Microsoft.com emailadresWat wij zouden willen qua stappen, waarbij ik er via een actiereeks nog niet goed uitkomt:Microsoft wachtwoordresetmail TOPdesk maakt geautomatiseerde melding Actiereeks herkent: "Verzoek om wachtwoord van gebruiker opnieuw in te stellen" Actiereeks leest het e-mailadres uit het veld "Verzoek"  Bijvoorbeeld: pieter.boer@voorbeeld.nl Mailadres van die persoon wordt automatisch gekoppeld aan de melding

Hallo allemaal,Ik heb tijdens de zomer ons portaal op onze testomgeving een nieuwe look and feel gegeven alsook heel wat onderliggende tegels en formulieren geoptimaliseerd om nu fris te kunnen overstappen naar nieuwe SSP.Nu wil ik dit uiteraard graag overzetten naar onze live omgeving en vroeg mij af hoe ik dit het beste aanpak, zonder al teveel impact voor onze gebruikers! Als ik gewoon alle tegels en formulieren deel voor deel ga aanpassen en save tussenin dan zitten we een tijdje met een half nieuw / half oud portaal wat we uiteraard willen vermijden.Niet saven tussenin lijkt me geen optie want het zijn teveel aanpassingen om kwijt te geraken als systeem zich na x aantal minuten zou refreshen.Een dag portaal ‘uitzetten’ zou kunnen maar is niet ideaal want onze medewerkers zitten in woonzorgcentra waar 24/7 gewerkt wordt en dus ook op alle mogelijke momenten meldingen gemaakt moeten kunnen worden.   Hoe hebben jullie dit aangepakt? Alle tips zijn welkom!Alvast bedankt.Groetjes Clair

Ha allemaal,Ik zag vanochtend dat de zoekinstructies in de nieuwe SSP toegevoegd zijn, maar het is niet de zoekinstructies die ingesteld staat in het behandelaarsgedeelte.We hebben dit ingesteld: Maar we zien nu dit aan de voorkant:Deze zoekinstructies staan in het Engels, terwijl heel ons SSP in het Nederlands is.Waar kunnen we de zoekinstructies ‘Search or ask a question’ aanpassen?Alvast bedankt!

Voor onze organisatie willen we een, gedeeltelijk ge-automatiseerde approval flow opzetten: Medewerker vraagt toegang tot een applicatie aan en duidt aan op basis van een lijst uit Asset management welke software hij graag wenst.  Een approval gaat naar de leidinggevende die dit dan moet verwerken Goedgekeurd → stap 3 Afgekeurd → Medewerker ontvangt een bericht Afhankelijk van een aanvinkveld in het asset (approval nodig van applicatiebeheerder) wordt een approval gestuurd naar de applicatiebeheerder die dit verwerkt. Goedgekeurd → Stap 4 Afgekeurd → Medewerker ontvangt een bericht ICT ontvangt bericht en doet een laatste check op alle data en doet finaal akkoord. Toegangsbeheerder ontvangt bericht om toegang te geven.  Toegangsbeheerder voert rechten aanpassing aan en geeft via een knop (eveneens approval?) aan dat de aanvrager de rechten heeft ontvangen. Applicatie wordt toegewezen aan de aanvrager. Indien deze al toegewezen was aan de toepassing verandert er niets.  Wijziging wo

Hi,I build a good working integration between TOPdesk SaaS call-module and Atlassian Jira issues.This integration is able to send attachment from TD calls to a linked Jira issue, and TD actionlogs to the comment memofield in the linked Jira issue. The challenge is to send inline images within a TD actionlog (which are not anymore saved in TD as attachments as was done before) to the comment memofield  in the linked Jira issue. Does anyone have a suggestion or got this working in any existing integration ?I expect to need the new endpoint /tas/api/incidents/id/{id}/images (which still is a bit buggy) but to prevent myself for a too narrow, solution-focused mindset, I’d probably best repeat my need in other words:I need a solution to send action log entries with inline images via API messaging to the logbook of a linked JIRA item at one of our partners. Currently, we are only able to send plaintext to that partner, which is pulled from the relevant TD call via, among others, endpoint /ta

Beste TOPdesk en community,We vroegen ons af hoe we de terugnavigatie beter kunnen inregelen vanuit een formulier naar een subpagina.Bijvoorbeeld:Op de startpagina hebben we een tegel die leidt naar een subpagina.  Daar hebben we een tegel die leidt naar een formulier (flow). Op de formulierenpagina staat dan een broodkruimel met: Startpagina > Diensten > Dienst > FormulierMaar het zou volgens ons gebruiksvriendelijker zijn als daar de subpagina staat, zodat je makkelijker terug kunt navigeren.Bijvoorbeeld: Startpagina > Subpagina > Formulier.Is dat mogelijk?De enige optie nu is om de terugknop van de browser te gebruiken, maar soms moeten we twee keer  op de terugknop klikken voordat we daadwerkelijk terug op de subpagina komen.Daarnaast had ik getest om de flow los te koppelen van de dienst, maar dan is het niet mogelijk om een tegel ervan te tonen in het Self Service Portal.

Hallo allemaal,Volgens mij is mijn vraag al eens voorbij gekomen, maar ik kan de oplossing helaas niet vinden.Ik wil in bij behandelaars waar de “einddatum contract” is geweest automatisch de behandelaarsgroepen, rechten en filters ontkoppelen. Heeft iemand daar een werkende JSON-bestand voor?Dat zou mij een hoop (uitzoek-)werk schelen.Alvast dank 

Goedemorgen mede communiters.Wij zijn met een flinke opschoning en uitbreiding bezig en ik wil graag een nieuwe SSD opzetten die niet meer afdelingsgericht is maar meer op de gebruikers is ingesteld. Nu moeten de gebruikers nog kiezen tussen systeem, applicatie beheer, facilitair, HR, ed. Ik ben op zoek naar ideeën over een meer servicegerichte beleving zoals Werkplek, Binnen de afdeling, groen en tuin, kantoor enz….. wie heeft goeie ideeën en eventueel voorbeelden hiervan? Waar moeten we rekening mee houden? Heeft servicegericht ook nadelen? Hoe diep wil je gaan in de tegels? Zoals jullie zien veel vragen en ideeën. Wie helpt ons SWZ op weg naar een moderne en duidelijke SSD?

Ik merk dat ik als TOPdesk-beheerder steeds vaker PowerShell inzet om beheerwerkzaamheden uit te voeren. Zo heb ik onlangs een script gemaakt dat alle meldingen én wijzigingen controleert op de aanwezigheid van wachtwoorden of andere wachtwoordvermeldingen. Wanneer deze worden gevonden, worden ze automatisch gemaskeerd met ***, zodat gevoelige informatie niet meer zichtbaar is.Ik ben benieuwd hoe andere TOPdesk-beheerders PowerShell inzetten binnen hun omgeving. Welke usecases hebben jullie ontwikkeld die het beheer vereenvoudigen?

Vraag:Wij hebben in de SSP geen tegel staan van het telefoonboek.Maar als je een naam invult bij “Zoeken” dan komt het telefoonboek wel tevoorschijn.Ik weet dat je dit uit kan schakelen door bij Module instellingen à Algemeen en dan bij Functionaliteit het vinkje uit te zetten bij “Toon personen in de zoekresultaten en het telefoonboek”.Het vervelende is dat we een formulier hebben waarbij we de naam van een persoon op moeten kunnen zoeken.Heeft iemand een idee hoe je wel personen kan zoeken in de SSP, maar niet het telefoonboek te zien krijgt?

Hello community,I was wondering if there is a way to request a trial version of TOPdesk where I can explore the solution rather than just videos. I would appreciate the support.Thank you.

With the new KB it seems to not be possible to move Archived KI??Context - where a KI is to be removed and has links to tickets they cannot be deleted so our go to was to archive them and move them to an Archived “folder” - this now seems impossible so archived KI sit in non archived folders:I realise that you can filter archived and active KI, but as a TOPdesk Application Manager this is just untidy!!Any thoughts folks?

Hallo,Ik lees veel over controles en wijzigingen bij personen die vertrekken; dat hebben wij ook, Daarnaast zijn de persoonskaarten gekoppeld aan Entra ID. Is er een account verwijderd, dan zou de persoonskaart automatisch gearchiveerd (kunnen) worden, maar helaas worden wij nog steeds te vaak geconfronteerd met niet ingeleverde hardware, waardoor wij de kaart niet willen archiveren. Nu laat ik automatisch controleren wanneer een Persoon niet meer in entra ID voorkomt en als dit >3 dagen, dan wordt de kaart gearchiveerd mits er geen hardware assets meer aan hangen.Indien wel, dan wordt er een wijziging aangemaakt er worden er een aantal dringende mailtjes verstuurd.Dit proces gaat goed zolang de verbinding met Entra ID er niet stiekem al 3 dagen verbroken is (bv secret verlopen, maar niet opgepakt), want als dat gebeurt, dan gaat TOPdesk allen persoonskaarten proberen te archiveren (al 2x gebeurt dit jaar).Ik wil eigenlijk de standaard koppeling met Entra ID de persoonskaart laten a

Kan iemand aangeven wat de standaard is voor het veld Object/ruimte bij een mail import.Is het veld Betreft “Object” of “Locatie” als standaard en kan dit bij een mail import worden aangepast?Iemand die weet hoe dit zit?

Ik ben bezig met het inrichten van een actiereeks binnen Reserveringen, maar ik loop vast op het moment van triggeren.De situatie is als volgt: de actiereeks hoeft alleen te worden gestart wanneer er bij de reservering een specifiek asset (of een asset van een specifiek assetsjabloon) van een bepaalde vestiging is geselecteerd.Ik loop echter tegen het volgende aan: In de criteria voor de trigger zie ik zo snel geen veld om te filteren op de vestiging van het gekoppelde asset of het specifieke assetsjabloon. Ik wil liever niet dat de actiereeks onnodig afgaat voor alle reserveringen om het vervolgens pas achteraf in de uitzonderingen van de actie zelf uit te sluiten (vanwege de vervuiling/prestaties). Weet iemand of het mogelijk is om binnen de criteria van een Reserveringen-actiereeks te filteren op eigenschappen van een gekoppeld asset of assetsjabloon? En zo ja, hoe richt ik deze trigger het beste in?Alvast bedankt voor het meedenken!

Heeft iemand hetzelfde als wij hebben bij de koppeling TOPdesk - Teams:De tijd vanuit Teams wordt in TOPdesk niet gelijkgetrokken met de GMT=2 uur tijd.Voorbeeld:Teams-bericht aangemaakt om 08:15 CEST, verzoekveld in TOPdesk toont 06:15 UTC.De timestamp wordt waarschijnlijk niet geconverteerd van UTC naar lokale tijd. Weet iemand hoe ik dat kan aanpassen (en waar)?

Hoi! binnen onze Gemeente maken we gebruik van de applicatie AFAS voor ons personeelssysteem, TOPdesk voor persoonskaarten en Azure AD voor de centrale registratie van accounts en bijbehorende rechten. Afgelopen jaar hebben we via de Tool Enable-U een koppeling opgezet tussen deze applicaties. Deze koppeling kan in ons opzicht wat beter en zijn we afhankelijk altijd van een leverancier om aanpassingen hierin te doen.Steeds vaker hoor ik dat organisaties gebruik maken van AFAS-TOPdesk-AD waarin vanuit AFAS de persoonskaarten automatisch gevuld worden. Doordat het AD van de hostingpartij is mogen we hierin niet zelf direct schrijven maar worden er wijzigingflows naar de hostingpartij via geautomatiseerde acties verstuurd. Mijn vraag is: zijn er hier beheerders die gebruik maken van Tool4ever om deze koppelingen te realiseren, en zo ja, zou ik met diegene eens mogen schakelen?

Hallo allen,Het viel me op dat steekwoorden die ik bij een dienst heb toegevoegd niet (goed/volledig) worden opgenomen in de zoekresultaten in het nieuwe SSP wanneer ik de zoekbalk gebruik. In het oude SSP wel.Screenshot nieuwe SSP geen resultaten gevonden Screenshot oude SSP, wel een resultaat gevonden Screenshot steekwoord ingevuld in TOPdeskIk probeerde het ook uit onder Dienst > Flows > Steekwoorden. En ik probeerde ook komma gescheiden woorden toe te voegen zoals: karton, container, vol maar dit werkte ook niet.Doe ik iets verkeerds of is er een andere oplossing?Alvast dank!Edit: een collega keek even mee en als we een hoofdletter gebruiken of een woordje weglaten werd er wel iets gevonden. Bijv: ‘Karton container is vol’ en ‘karton container vol’ gaf wel resultaten.