Community

http-request voor openbreken van een bekrachtigd SLA-contract

Ludo van der MarelStarter ⭐⭐

Automation

Hi,Bij vele van de bedrijven waar ik voorheen werkte, maakte ik gebruik van een http-request waarmee ik een bekrachtigd SLA-contract kon ‘openbreken’. Superhandig wanneer je bezig bent met het vanaf scratch inrichten van een service-contracten opzet,

232

Sanne van Opstal-BrakelEmployee

Nieuw SSP — visuele verschillen: logo, tegels en banner

Sinds de lancering van het nieuwe SSP merken veel gebruikers dezelfde visuele verschillen op: een logo dat kleiner oogt dan verwacht, tegels waarvan de afbeelding wat wazig lijkt, of een banner die er anders uitziet dan ingesteld. Je ziet het goed en

3336

Trigger an event after mail import? Here’s how!

Sanne van Opstal-BrakelEmployee

Automation

Have you ever noticed that your New Card or Edit Card events do not trigger when an incident enters TOPdesk via the mail import?That’s correct — and it makes sense. These events only trigger when an operator clicks the Save button, and that doesn’t h

2343

More secure integrations with OAuth 2.0News

DindaWEmployee

TOPdesk now supports OAuth 2.0, the modern industry standard for securely authenticating integrations.Instead of long-lived passwords, OAuth 2.0 uses short-lived tokens that expire automatically. This reduces the risks associated with long-lived cred

190

Keep your TOPdesk users in sync automatically with SCIMNews

DindaWEmployee

Keeping user accounts up to date when people join, change roles or leave your organisation can take a lot of manual work. With SCIM user provisioning, you can now automatically keep TOPdesk users in sync with Microsoft Entra ID.SCIM is an industry-st

160

Gerwin FiliusInspirer

Middelen - Controle bij vertrek persoon

Wellicht handig? Wij maken er dagelijks gebruik van. Dit proces zorgt ervoor dat er geen middelen achterblijven na archivering (lees: vertrek) van een collega en dat de juiste persoon geïnformeerd wordt. Let op: Variabelen moeten aangepast worden zod

31617

http-request voor openbreken van een bekrachtigd SLA-contract

Ludo van der MarelStarter ⭐⭐

Automation

232

QwertyNew Member ⭐⭐⭐

Gebruiken jullie PowerShell voor het beheer van TOPdesk?

Ik merk dat ik als TOPdesk-beheerder steeds vaker PowerShell inzet om beheerwerkzaamheden uit te voeren. Zo heb ik onlangs een script gemaakt dat alle meldingen én wijzigingen controleert op de aanwezigheid van wachtwoorden of andere wachtwoordvermel

1116

Kennisitems leeg bij aanmaken

Gerwin FiliusInspirer

Vraag & Antwoord (Q&A)

Als ik kennisitems aanmaak en vertaal en vervolgens op sla dan zijn er velden zoals Omschrijving, Titel en soms meer weer leeg. Dan moet ik dus opnieuw de tekst maken. Ook het veld toelichting voor behandelaars is soms weer leeg. Na 2-3 keer wordt he

274

3 days ago

TheodoorTNew Member ⭐

vervolg emails in het zelfde ticket zetten

Wij krijgen van een externe partner verzoeken per email met altijd dit subject in de email: Case CS1234567 Update/Question Nu wil ik graag de eerste mail (via de mail import) in Topdesk zetten (zodat we die kunnen oppakken). Hoe zorg ik ervoor dat de

20611

4 days ago

Gerwin FiliusInspirer

Incidenten - Herinnering 7 dagen wacht op gebruiker

Ik heb een actiereeks gemaakt die na x dagen een herinnering stuurt naar de gebruiker. Je kan zelf kiezen voor welke behandelaarsgroepen het actief is: 1️⃣ Incidentgegevens ophalen 📥De actiereeks haalt de actuele incidentgegevens op via de Incident M

242

4 days ago

Tessa ReyesNew Member ⭐⭐

Tips and tricks for: AI knowledge item generation

I’d like to hear from the TOPdesk community about your experiences with generating knowledge items using AI.In our experience, the AI often makes the resulting content too short. Even when we provide a detailed solution summary with multiple steps, i

5 days ago

JeroenvdKExplorer ⭐⭐⭐

Change Management Approvals

HTTP pop-up op asset?

Ik gebruik in verschillende modules enige vorm van veldvalidatie om een HTTP request af te trappen die de gebruiker een duidelijke “pop-up” toont om aan te geven dat er iets verkeerd is gedaan (vergelijkbaar aan het mooie voorbeeld van @Ronald Vissc

856

5 days ago

Caroline WilmotStarter ⭐⭐

Q&A

Hi All,Is there an easy way to set up an approval to go to different people based on who is raising the request?We have multiple different sectors / departments which have different Finance Managers managing each one. I want to be able to point an ap

414

8 days ago

jon_roperNew Member ⭐

Integration

Teams Integration for TOPdesk - updating existing tickets

I have a query relating to Microsoft Teams integration for TOPdesk and updating existing tickets. A colleague was looking to update a ticket via Teams but the ticket was older than the ones listed. Does it list tickets going back 21 or so days, or ca

261

8 days ago

Wim van LoenenNew Member ⭐⭐⭐⭐