Community

vervolg emails in het zelfde ticket zetten

Wij krijgen van een externe partner verzoeken per email met altijd dit subject in de email: Case CS1234567 Update/Question Nu wil ik graag de eerste mail (via de mail import) in Topdesk zetten (zodat we die kunnen oppakken). Hoe zorg ik ervoor dat de

22012

Gerwin FiliusInspirer

Middelen - Controle bij vertrek persoon

Wellicht handig? Wij maken er dagelijks gebruik van. Dit proces zorgt ervoor dat er geen middelen achterblijven na archivering (lees: vertrek) van een collega en dat de juiste persoon geïnformeerd wordt. Let op: Variabelen moeten aangepast worden zod

33018

QwertyNew Member ⭐⭐⭐⭐

Gebruiken jullie PowerShell voor het beheer van TOPdesk?

Ik merk dat ik als TOPdesk-beheerder steeds vaker PowerShell inzet om beheerwerkzaamheden uit te voeren. Zo heb ik onlangs een script gemaakt dat alle meldingen én wijzigingen controleert op de aanwezigheid van wachtwoorden of andere wachtwoordvermel

1207

Sanne van Opstal-BrakelEmployee

Heb je de KM-rapporten in de Reporting Hub al bekeken?

Nieuw sinds januari en makkelijk over het hoofd te zien: in de Reporting Hub staan dedicated Kennismanagement-rapporten.Wat ze je laten zien:Welke kennisartikelen worden bijgewerkt — en welke worden verwaarloosd Welke items de meeste positieve of neg

522

Microsoft Teams integration for TOPdesk

Sanne van Opstal-BrakelEmployee

Updated: 27 July2026Microsoft Teams has become a central place for collaboration in many organizations. For many operators, it's also where a large share of incoming questions and requests are received through chats, group conversations, or channels.

164445

Kennisitems leeg bij aanmaken

Gerwin FiliusInspirer

Vraag & Antwoord (Q&A)

Als ik kennisitems aanmaak en vertaal en vervolgens op sla dan zijn er velden zoals Omschrijving, Titel en soms meer weer leeg. Dan moet ik dus opnieuw de tekst maken. Ook het veld toelichting voor behandelaars is soms weer leeg. Na 2-3 keer wordt he

315

19 hours ago

Gerwin FiliusInspirer

Incidenten - Herinnering 7 dagen wacht op gebruiker

Ik heb een actiereeks gemaakt die na x dagen een herinnering stuurt naar de gebruiker. Je kan zelf kiezen voor welke behandelaarsgroepen het actief is: 1️⃣ Incidentgegevens ophalen 📥De actiereeks haalt de actuele incidentgegevens op via de Incident M

323

20 hours ago

Stefan van OpstalEmployee

Meet the new Knowledge Base Explorer

We're releasing a fully redesigned Knowledge Base Explorer.Whether you're just getting started with knowledge management or you've been maintaining a knowledge base for years, the new Explorer makes it easier to find, organize, and keep your knowledg

247053

20 hours ago

TheodoorTNew Member ⭐

vervolg emails in het zelfde ticket zetten

22012

QwertyNew Member ⭐⭐⭐⭐

Gebruiken jullie PowerShell voor het beheer van TOPdesk?

1207

Gerwin FiliusInspirer

Incidenten - Herinnering 7 dagen wacht op gebruiker

323

20 hours ago

Tessa ReyesNew Member ⭐⭐

Tips and tricks for: AI knowledge item generation

I’d like to hear from the TOPdesk community about your experiences with generating knowledge items using AI.In our experience, the AI often makes the resulting content too short. Even when we provide a detailed solution summary with multiple steps, i

160

7 days ago

JeroenvdKExplorer ⭐⭐⭐

Change Management Approvals

HTTP pop-up op asset?

Ik gebruik in verschillende modules enige vorm van veldvalidatie om een HTTP request af te trappen die de gebruiker een duidelijke “pop-up” toont om aan te geven dat er iets verkeerd is gedaan (vergelijkbaar aan het mooie voorbeeld van @Ronald Vissc

926

7 days ago

Caroline WilmotStarter ⭐⭐

Q&A

Hi All,Is there an easy way to set up an approval to go to different people based on who is raising the request?We have multiple different sectors / departments which have different Finance Managers managing each one. I want to be able to point an ap

424

10 days ago

jon_roperNew Member ⭐

Integration

Teams Integration for TOPdesk - updating existing tickets

I have a query relating to Microsoft Teams integration for TOPdesk and updating existing tickets. A colleague was looking to update a ticket via Teams but the ticket was older than the ones listed. Does it list tickets going back 21 or so days, or ca

271

10 days ago

Wim van LoenenNew Member ⭐⭐⭐⭐