Recently active topics

Goedemorgen,Zolang One TOPdesk User nog niet is uitgerold wil ik graag gegevens (bijv. achternaam, functie, afdeling, in de persoonskaart syncen naar de behandelaarskaart zodat deze gelijk aan elkaar blijven. Voordat ik zelf ga proberen, heeft iemand wellicht zo'n actiereeks op de plank liggen die hij of zij wil delen?Alvast bedankt.Groeten,Frank

Wellicht handig? Wij maken er dagelijks gebruik van. Dit proces zorgt ervoor dat er geen middelen achterblijven na archivering (lees: vertrek) van een collega en dat de juiste persoon geïnformeerd wordt. Let op: Variabelen moeten aangepast worden zodat naar de juiste wijziging wordt verwezen.Zoek gekoppelde middelen 🔍 Bij archivering van een persoon wordt gecontroleerd of er nog middelen (zoals een laptop) aan deze persoon gekoppeld zijn. Managergegevens ophalen 👔 Indien beschikbaar, wordt de manager van de persoon opgezocht. Details van middelen verzamelen 📦 Elk gevonden middel wordt opgehaald en verzameld in een overzicht. Notificatie voorbereiden 📝 Een meldingstekst wordt gegenereerd met een overzicht van de gevonden middelen en de naam van de persoon. Wijzigingsverzoek indienen 📤 Er wordt automatisch een wijzigingsverzoek aangemaakt en verstuurd naar de juiste verantwoordelijke, zodat de middelen beheerd kunnen worden. 

Goedendag, 😉Wij ontvangen regelmatig aanvragen voor behandelaarsaccounts. Na het verlenen van toegang blijkt echter dat deze accounts vaak slechts sporadisch of zelfs helemaal niet worden gebruikt.Daarom overweeg ik om een automatische controle in te richten (bijvoorbeeld op basis van “Laatste actief”), waarbij wordt gekeken naar de activiteit van behandelaarsaccounts. Wanneer er gedurende een bepaalde periode (x aantal weken) geen activiteit of inlogmoment is geweest, zou het account automatisch kunnen worden gearchiveerd.Mijn idee is om dit via Power Automate in te richten met dan gelijktijdig een informatiemail die naar de betreffende gebruiker wordt verstuurd. Of zou dit binnen TOPdesk ook haalbaar zijn?Mijn vraag is of iemand hier al ervaring mee heeft en of de TOPdesk-API’s de juiste velden ondersteunen om dit goed te kunnen inrichten.Groet,

Hoi,We zijn bezig met de voorbereidingen voor de nieuwe Self-Service Portal en willen alvast starten met het ontwerpen van de tegels in de stijl en opmaak van de nieuwe SSP.Op dit moment lijkt het nog niet mogelijk om de designer aan te passen of te gebruiken zoals nodig is. Daardoor kunnen we de tegels nog niet goed ontwerpen zoals ze straks zichtbaar worden in de nieuwe SSP.Mijn vraag is daarom:Wanneer komt de designer voor de nieuwe SSP beschikbaar?Wij willen dit graag alvast goed voorbereiden, zodat de overgang naar de nieuwe SSP straks zo soepel mogelijk verloopt. Met vriendelijke groet,Shannon Bos

Hallo allemaal, Ik heb een gelijkaardige vraag als die over behandelaarsgroep toekennen maar zou dan de subcategorie willen toekennen op basis van de keuze die ze maken in dropdown op formulier op SSP. De keuzes in de dropdown komen namelijk overeen met de subcategoriën en AI zal dat na een tijdje wel herkennen maar wil eigenlijk liever dat ze ineens correct worden ingevuld obv van de keuze van die gemaakt is geweest in formulier. Ik heb namelijk rappprtjes gemaakt obv die subcategoriën omdat die dan gemakkelijk kunnen opgepikt worden gezien het steeds over eenzelfde soort handeling gaat die ze gaan moeten uitvoeren in ons boekhoudsysteem. maw 1 subcategorie = 1 type van taakDus stel dropdown heeft keuzeopties A, B, C en DWordt antwoord A gegeven? Dan wordt aan de melding automatisch subcategorie A gekoppeld, wordt antwoord B gegeven dan wordt automatisch subcategorie B gekoppeld etc.Hoe kan ik dit gemakkelijk opzetten? En moet dat dan voor elke optie apart opgemaakt worden?alvast beda

Eerlijk is eerlijk: als er één werkomgeving is waar prikkels elkaar in rap tempo opvolgen, is het wel de servicedesk.Meldingen. Tickets. Teams-berichten. Een collega die toch even langsloopt. Een klant die belt terwijl je net een complexe melding aan het afhandelen bent. En dan nog die e-mail die je al drie keer hebt gelezen maar steeds niet verwerkt krijgt.Voor veel mensen is dat gewoon druk werkdag. Voor mensen met een hersenaandoening, NAH, ADHD of een autismespectrumstoornis kan diezelfde stapeling van prikkels leiden tot complete overbelasting — ook wel overprikkeling genoemd. Het is een onzichtbaar gevolg dat het dagelijks leven flink in de weg kan zitten, en dat nog te vaak onderschat wordt.De Dag van de Overprikkeling, elk jaar op 23 juni, vraagt aandacht voor precies dat.Dus: hoe ga jij om met prikkelrijke momenten op het werk? Heb je een collega voor wie dit herkenbaar is? Of heb je zelf tips voor een rustigere werkplek, digitaal of fysiek?Deel het hieronder. Want bewustwordi

Goedemorgen, ik ben al een dagje aan het stoeien met de reservering API. Het lukt mij niet om een selectie om reserveringen te maken, terwijl dit mij in het verleden wel lukte.Mijn query:/tas/api/reservations?query=plannedStartDate=ge="2026-06-19T08:30:00.000Z";status=="planned";reservedFacilities.location=="cfddaebb-333e-56e8-a460-5746abf9b8f0"In de ruimte staan deze week tientallen reserveringen, maar ik krijg niets terug. Het is opvallend dat als ik de datum een jaar terugzet, dat ik dan wel content terugkrijg. Iemand een idee?

Eén van onze klanten wil graag een audit log hebben op elk ticket (incident en change).Voor elke behandelaar die het ticket opent en dus inziet, moet ergens een auditlog voor worden aangemaakt zodat ik daarop kan rapporteren.Ik heb al contact gehad met de servicedesk, maar helaas wordt daar niet in voorzien.We zorgen er al voor dat enkel bevoegde mensen die tickets kunnen zien, maar dat is dus niet genoeg.Iemand ideeen voor de auditting rapportage vraag?

We have an event that triggers two separate automated actions to update an incident. Is there the chance of conflict/failure with this set-up?For example, the first task is updating an incident and the second fails to update because the first is in the process of updating. Is this a concern?

Ik ben op zoek naar een actie of mogelijkheid om na het aanmaken van een wijzigingsactiviteit, die ook weer automatisch te sluiten en een mail gaat sturen naar een persoon in de organisatie die niet de aanmelder en geen behandelaar is in TOPdesk, maar wel één of meerdere actie(s) moet gaan uitvoeren. De activiteit (WA) is optioneel, maar als die na goedkeuren gestart word, moet ik nu handmatig de status aanpassen en wordt automatisch de mail verzonden. ik zou dit graag willen automatiseren. Kan dit?  

We brengen je graag op tijd op de hoogte van een reeks wijzigingen die eraan komt vanuit het One TOPdesk User Project. Met deze mijlpaal krijgen alle human accounts een persoonskaart en wordt de persoonskaart steeds meer de leidende kaart in TOPdesk.Het doel van deze mijlpaal is om gekoppelde behandelaars en personen op één eenduidige manier te beheren, te zorgen dat het product werkt zoals bedoeld, en de koppeling te benutten om gebruikersbeheer makkelijker te maken. Hieronder vind je een overzicht van alle wijzigingen.Een aantal hiervan heeft impact op hoe je vandaag werkt — vooral bij integraties, archiveren, anonimiseren en het beheren van je licenties. Sommige onderdelen kennen een harde deadline. Daarom delen we ze nu, zodat je niet voor verrassingen komt te staan en op tijd actie kunt ondernemen.De meeste van deze features verwachten we uit te brengen tussen midden juni en eind juli. Bij onderdelen met een afwijkende planning vermelden we dat hieronder. Zodra een onderdeel daadw

Ik heb een vraag over mail versturen uit een lijst e-mail adressen, die in Asset management staan in een aantekeningen veld. Op dit moment hebben wij het zo ingericht dat we functieprofielen hebben staan in Configuratiebeheer. In het tablad informatie  van zo'n kaart is een opmerkingen invulveld.Deze hebben we gevuld met een aantal mailadressen.Het functieprofiel wordt met aanmaken in het Object ID van een wijziging gezet. Via een automatische mail actie vanuit een activiteit wordt er een mail verstuurd, die kijkt naar de mailadressen in dat opmerkingen veld. zodat alleen die mensen een mail krijgen.De code is: [Wijzigingsnummer.Object_ID.Opmerking]Helaas heeft dat veld een max van +/- 125 tekens Hierdoor wil ik deze profielen gaan migreren naar Asset management, en dan een opmerkingen veld gebruiken, die ik met bijvoorbeeld 1000 tekens kan vullen. Ik zit te zoeken, maar ik kan de code er niet voor vinden.Heeft iemand een idee hoe ik dit zou kunnen oplossen. Alles in Asset management b

Is het mogelijk dat als er een major melding is of een bepaald nieuwsbericht in TOPdesk deze dan ook automatisch op sharepoint te plaatsen? 

Wij gebruiken al jaren reserveringenbeheer maar de reserveringen worden niet gearchiveerd en de meeste oude zijn ook niet te verwijderen omdat er zaken aan gerelateerd zijn.Hoe gaan jullie hier mee om? Reserveringenbeheer heeft al een aantal jaren geen noemenswaardige ontwikkelingen meer gehad waardoor ik deze module steeds meer vind tegenvallen en constant tegen beperkingen aanloop.

Wie heeft ervaring met TOPdesk en de voorwaarden/eisen van de ABRO 2026 /abdo 2019 en hoe gaan jullie ermee om?ter uitleg voor degene die niet weten wat ABRO//ABDO is:Vanaf 1 januari 2026 gelden er nieuwe beveiligingseisen voor bedrijven die voor de overheid een opdracht uitvoeren met risico’s voor de nationale veiligheid. Dat zijn de Algemene Beveiligingseisen voor Rijksoverheidsopdrachten (ABRO). Door de ABRO gelden binnen de hele Rijksoverheid dezelfde eisen. De ABRO verkleint de risico’s voor de nationale veiligheid, zoals cyberaanvallen en spionage.ABRO rijksoverheidbovenstaande betekent dat in principe😏 elk bedrijf dat zaken doet met of voor de ministeries hiermee te maken heeft of te maken krijgt.Ik werk voor een bedrijf die nauw samenwerkt met defensie en waar elke applicatie een CIAP/BIVP score dient te krijgen.Hebben mensen hier ook ervaring mee en waar wringt het bij jullie ? 

HI Everyone, Is there a way to merge tickets? We often get different people from our sites raising the same issue but we can’t find a way to merge the tickets so that all the information and resolution is on one ticket.

We gebruiken de AI toepassing voor het categoriseren van meldingen.Daarbij merk ik dat deze toepassing gebruik maakt van ons archief aan meldingen , wat op zichzelf logisch is.Punt is alleen dit: we hebben jaren een bepaalde categorie indeling gebruikt, maar een jaar of twee geleden zijn we overgegaan naar een andere categorisering. De AI toepassing komt consequent met de oude incident categorieën.Nu zou je kunnen zeggen: ruim die categorieën op. Ze zijn gearchiveerd. Verwijderen is geen optie, want er hangen meldingen aan vast.  Dit lijkt op een typisch geval ‘garbage in = garbage out’. Daarom de vraag: is het mogelijk om een bepaalde set aan meldingen op te geven die als referentie kunnen worden gebruikt?

Het nieuwe SSP ziet er anders uit dan het klassieke portaal. Voor de meeste eindgebruikers is dat een goede zaak — maar "anders" zonder context zorgt voor verwarring en onnodige supporttickets. Een beetje voorbereiding maakt een groot verschil.Ben je van plan over te stappen, of overweeg je het? Hier is een stapsgewijze aanpak om de overgang soepel te laten verlopen voor de mensen die er het meest toe doen: je medewerkers.Vóór de overstapVerken het eerst zelfStap niet over voordat je zelf uitgebreid in het nieuwe SSP hebt rondgekeken. Navigeer erdoorheen, test het, en noteer wat er veranderd is, met name waar de zoekbalk staat, hoe de tegelindeling eruitziet, en welke pagina's tijdelijk nog doorverwijzen naar het klassieke SSP (zoals reserveringsbeheer of bepaalde formulieren). De Update Guide is je startpunt. Die vertelt je precies wat klaar is, wat nog niet, en wat je voorbereidt voor je live gaat. Lees hem voordat je iets anders doet.Test het eerst in je testomgevingHeb je een testo

The new SSP looks and feels different from the classic portal. For most end users, that's a good thing but "different" without any context creates confusion and unnecessary support tickets. A little preparation goes a long way.If you're planning to switch, or are already considering it, here's a step-by-step approach to make the transition smooth for the people who matter most: your employees. Before you switchExplore it yourself firstDon't switch before you've spent meaningful time in the new SSP yourself. Navigate it, test it, and note what's changed, especially where the search bar sits, how the tile layout looks, and which pages still temporarily redirect to the classic SSP (like reservations management or certain forms). The Update Guide is your starting point. It tells you exactly what's ready, what isn't, and what to prepare before you go live. Read it before you do anything else.Test it in your test environment firstGot a test environment? Use it before you make the switch. Ena

Vanuit verschillende bronnen en kennissystemen: teams, intranet(ten), handleidingen sites etc, wordt verwezen naar TOPdesk. Hier zitten ook deep-links tussen.Deze bronnen, bijvoorbeeld intranet, zijn veelal decentraal beheerd , soms op afdelingsniveau (dicht bij de mensen voor wie ze werken). Dit zijn zo al snel 350+ redacteuren welke niet allemaal zo maar in beeld zijn.Nu is het bij grotere organisaties vaker zo dat er organisatorische veranderingen zijn, maar ook dat service verlening veranderd. Dit betekend dat het soms wenselijk is om de self service portal anders in te richten. Bij ons al snel om 350-400 formulieren. Bij verplaatsen van een formulier in de SSP gaan de links vanuit die andere bronnen kapot. Ik vind het onlogisch dat een formulier in TOPdesk geen eigen ID heeft zodat een verwijzing vanuit een andere bron heel blijft maar, hoe gaan jullie, in dit licht, om met een herinrichting van de SSP?

Sinds assetmanagement is het niet mogelijk een selectie van personen uit te draaien met in een kolom hun gekoppelde assets. Dit kon ooit in middelenbeheer wel. Wij hebben hier best wel behoefte aan maar dat hadden we 3 jaar geleden ook.Lopen er meer mensen tegenaan en heeft iemand wellicht een workaround? Alvast bedankt,Jaco Zyderveld