Recently active topics

Hi TOPdesk Community, I'd like to report an issue we've identified in the New Self-Service Portal (SSP) related to the search functionality for shared incidents.🔍 Issue descriptionWhen an incident is shared with another user (via the "Shared with" feature on the incident card), the shared incident does correctly appear in the recipient's "My Requests" page (/services/app/ssp/requests).However, when the same user tries to search for that incident using the SSP search bar — for example, by typing the incident number (e.g., C2508-3322) — the incident does not appear under the "Requests" tab in the search results.The search returns 0 results under Requests, even though the user has legitimate access to that incident through the share feature, and the same incident is visible in their "My Requests" list.🧭 Steps to reproduceAs Operator A, create or open an existing incident. Share the incident with End User B using the "Shared with" field on the incident card. Log in to the New SSP as End

Sinds een week of 2 heb ik bij de import van personen soms wel een foutmelding en soms niet.De accounts die de foutmelding geven zijn al bestaande accounts die TOPdesk opnieuw wil aanmaken.Aangezien we dezelfde imports ook nog in de acceptatie hebben draaien, dacht ik vergelijkingsmateriaal te hebben. Helaas. Daar gaan de imports op andere momenten mis. Op andere accounts.Gelukkig gaan de imports gemiddeld 1x per 2 uur goed. Dus staan de nieuwe accounts er in elk geval binnen 2 uur wel in.Mijn TOPdesk is een VA met de laatste versie van 2025.Heeft iemand anders deze problemen ook? En wat heb je hieraan gedaan? Behalve de notificatie uit zetten?

ik heb van uit onze historie heel veel budgethouders en afdelingen.Om dit te kunnen opruimen moet ik bij alle oude gearchiveerde personen (langer dan 730 dagen geleden) de budgethouder en afdeling veranderen in n.v.t.)Het script heb ik al gemaakt (eerst de archiveren, afdeling en budgethouder aanpassen en weer archiveren)Dit werkt prima met een trigger op gearchiveerde personen, 730 dagen na de laatste wijziging.Maar nu wil ik dit voor alle persoonskaarten doen die ouder zijn dan 730 dagen.Dit kan met een webhook maar wat voor url moet ik aanroepen in powershell?De url naar de webhook weet ik wel maar de url om te filteren wil ik weten. 

Wij zijn sinds vandaag om gegaan naar de nieuwe SSP en ik zag dat de icoontjes een gek randje hebben bij een subpagina.Heeft iemand hier een simpele oplossing voor om te zorgen dat een eigen icoontje niet de achtergrond kleur laat tonen in de hoeken? 

Ik ben een custom notificatie (via API) aan het maken binnen operarationeel beheer, die in een notificatie stuurt naar altijd dezelfde behandelaar. Hij loopt succesvol...maar toch krijg ik (want ik ben die behandelaar) geen notificatie.{ "title": "Gestarte taak op DevOps board aan sprint koppelen", "body": "${_card['naam']!'-'}", "url": "/tas/secure/operationsmanagementactivity?unid=${_card["unid"]!}", "operatorIds": ["70c2f1ac-8c93-4a5e-afdf-4c4e14262d8e"]}Waar gaat het mis?(binnen incidentbeheer hebben we ook een custom notificatie, maar dan is behandelaar variabel en werkt hij prima)

Hallo,Ik zoek een manier om met een actiereeks of iets anders automatisch op de hoogte gehouden te worden wanneer er een medewerker gearchiveerd wordt.Vanuit AFAS worden personen automatisch gearchiveerd na uit dienst, maar het behandelaarsaccount blijft dan nog steeds actief.Gezien wij nu sinds kort een (ruime) verdubbeling hebben aan behandelaren door de inhuizing van facilitair in onze TOPdesk omgeving is het niet meer eenvoudig bij te houden wanneer er een behandelaar de organisatie verlaat.Mijn vraag is concreet, hoe kan ik het beste geautomatiseerd een piepsysteem maken dat dagelijks checkt bij de personen of er ook behandelaars aan gekoppeld zitten?Ik heb wel met de instructie van MyTOPdesk een selectie gebouwd die dit handmatig kan doen, maar ik zie geen mogelijkheid deze gepland uit te voeren en in een actiereeks mee te nemen.Hebben jullie nog ideeën?Groetjes,Sascha

Hoe koppelen jullie naar de aanvrager over de status van een extensive change met betrekking tot de lijst van gekoppelde activiteiten?Nu blijft de extensive change status eigenlijk zelfde totdat de laatste activiteit is afgelopen. (En dan wordt de ext change automatisch gesloten)Ik dacht er aan om de lijst met activiteiten uit te lezen met hun respectievelijke status en die lijst dan telkens te posten in de extensive change wanneer een activiteit is gesloten; zodat de gebruiker een zicht heeft op de progress. Hoe doen jullie dat?

In de huidige configuratiemodule hebben we bij diverse apparaten een afbeelding toegevoegd. Bij de overgang naar de asset module kan dat niet meer op dezelfde manier. Ik heb begrepen dat deze afbeelding dan alleen als bijlage aan het asset gekoppeld is. Ik ben benieuwd hoe anderen hiermee omgaan. Het liefst willen we dat dit op dezelfde manier kan werken. Dat is prettig voor de collega's die onderhoud plegen.

Wij willen de BIV classificatie integreren in Topdesk. Maar hoe en wat een werkbare oplossing hiervoor is weten we niet.In asset management zou je dit kunnen toevoegen aan een sjabloon. Maar hier staan alleen applicaties en hardware in. BIV classificatie moet je ook kunnen gebruiken in een incident.Een extra tabblad in meldingen is wellicht een optie, maar die heb je dan niet in wijzigingen. En hoe gebruik je dat tabblad dan?Veel vragen en onduidelijkheid dus. Zijn er organisaties die deze classificatie al gebruiken in Topdesk?

De credits hiervoor zijn niet voor mij. Ik zag dat iemand dit eerder had gedeeld en dacht: misschien is dit ook handig voor anderen. Wil jij binnen een vestiging een kaart van de locatie kunnen zien? Lees dan verder.Let op! Dit werkt alleen als je de adresgegevens hebt ingevoerd bij de vestiging:Straat Huisnummer Postcode Plaats Open de actieverkenner via: Modules - Actiebeheer - Actieverkenner Open het kopje Huisvestingsbeheer - Vestiging Kies rechtsboven voor aanmaken, selecteer HTTP actie en kies voor Huisvestigingsbeheer - Vestiging Klik op "Nieuwe HTTP-actie aanmaken” Kopieer alle vinkjes in het onderstaande plaatje Tekst in het onderstaande plaatje:nominatim.openstreetmap.org poort 443/search?postalcode=[Postcode_(Bezoek)]&city=\U[Plaats_(Bezoek)]\u&street=\U[Straat_(Bezoek)]\u%20[Huisnummer_(Bezoek)]Selecteer ook nog het tabblad diversen:Druk op opslaan, wanneer je een vestiging opnieuw opent zal er een tabblad bij staan die een map aangeeftDebug!!Werkt het niet, dan zoe

Weet iemand hoe je kunt zien/ophalen of een operator gearchiveerd is?Ais ik in het endpoint GET /tas/secure/operators/id/{id} kijk heb ik daar geen aanknopingspunt?

De afgelopen maanden hebben veel organisaties via Early Access kunnen kennismaken met de nieuwe AI-functies in TOPdesk. Nu deze periode eindigt op 31 maart 2026, willen we graag duidelijkheid geven over de volgende stappen én wat dit betekent voor onze verschillende pakketten: Essential, Engaged en Excellent. Wat gebeurt er na Early Access?Vanaf april 2026 krijgen de AI-functies een vaste plek binnen TOPdesk. Daarmee zorgen we voor helderheid over de beschikbaarheid en kunnen we blijven investeren in verdere AI-ontwikkeling. Wat krijg je per pakket? EssentialVoor Essential-klanten verandert er niets aan het pakket zelf. Tijdens Early Access kon je de AI-functies vrijblijvend verkennen. Na de Early Access-periode worden deze onderdelen exclusief beschikbaar binnen de Engaged en Excellent plannen.Voor SmartcatgebruikersIn november is aangekondigd dat Smartcat wordt vervangen door AI-categorisatie in TOPdesk. Deze nieuwe feature zat tijdens Early Access gratis in Essential, maar verhuist

In de loop der jaren zijn er veel gebeurtenissen gemaakt met email acties. Van de helft weet ik niet eens meer wat ze doen en of ze het überhaupt nog doen. Kan ik ergens zien welke gebeurtenissen nog regelmatig afgaan? En welke emails er nog getriggerd worden, door een gebeurtenis of vanuit een contextmenu?

Kan je van een eenvoudig wijziging die is goedgekeurd daarna omzetten naar een melding?Wij gebruiken een change formulier waar ze speciale middelen kunnen aanvragen. Maar niet iedereen krijgt deze automatisch toegewezen. Wanneer de aanvraag is goedgekeurd dan zou ik willen dat dit wordt omgezet naar een melding. De aanvraag en eventuele aanpassingen hierop na goedkeuring moet dan omgezet worden naar melding.Waarom wil ik dit, omdat deze dan via een API koppeling naar Digital Deploy gaat. En vanuit Digital Deploy kan er vanuit een wijziging niet in TOPdesk gemuteerd worden. Wel geinformeerd worden. Doe ik het vanuit een meldingformulier dan kan dit wel. Dan kunnen ze vanuit dit programma wel mutaties doen. Zoals statusupdates en verder afronding ervanDaarom mijn vraag of ik dan van een eenvoudige wijziging na goedkeuring het kan omzetten naar een melding.Heeft iemand hier ervaring mee?

Wij maken personen aan ahv een AD import. Helaas worden de tussenvoegsels (van, de, der) vanuit de AD koppeling niet geïmporteerd bij de aanmaak van een nieuwe persoonskaart.Weet iemand hoe dit AD-veld ingelezen kan worden in het Topdesk-veld “Tussenvoegsels”

Ik krijg van onze servicedesk meldingen dat de pagina van onze TOPdesk omgeving geregeld een timeout geeft als ze even van hun plek zijn geweest. De pagina is dan niet meer beschikbaar.Energiebeheer op de netwerkaansluiting staat al uit en de URL van TOPdesk is opgenomen onder “Deze sites altijd actief houden” in Edge.Iemand enig idee waar dit nog meer aan kan liggen?

onze afdeling communicatie wil promotie materiaal zoals vlaggenlijntjes, vlaggen, banners, etc beschikbaar stellen voor promotiedoeleinden bij externe evenementen.Hoe maak ik een formulier voor op het SSP waarin een aanvragen kan aangeven welke materialen ze willen lenen met daarbij ook de hoeveelheid van elk en de periode dat ze deze materialen willen lenen.Dit formulier moet na indienen eigenlijk direct automatisch omgezet wordt naar een reservering zodat je in reserveringen beheer direct kunt zien welke middelen in welke periode uitgeleend zijn en wat er nog beschikbaar is.

Wij gaan aan de slag om onze gegevens binnen TOPdesk op te ruimen. Dus niet alleen archiveren, maar ook verwijderen van informatie. In onze organisatie bestaat een richtlijn hiervoor, maar ik kan de data van TOPdesk naar niet goed aan relateren omdat het beleid vooral over medische- en onderzoeksgegevens gaat. Is er wellicht iemand die een voorbeeld heeft hoe de organisatie hiermee omgaat? Eén van de aandachtspunten is dat we bij een audit wel de juiste informatie moeten blijven tonen.

Op dit moment kunnen we geen gebruiken maken van CTRL+V wanneer we een bijlagen zouden willen toevoegen aan een al eerder ingediende wijzigingsaanvraagWat we dan eerst moeten doen is, afbeelding opslaan om deze daarna op te zoeken in de verkenner en dan te slepen naar het veld in SSP.We zouden heel graag deze functie zoals het mogelijk is bij meldingen ook gebruik willen maken van CTRL + V direct.En het lukt wel tijdens het aanmaken van een melding of wijziging maar niet als je later dit wilt toevoegen.Hoe kunnen we dit wel voor elkaar krijgen?

Sinds de aanpassing van het tekstvak bij Meldingen waarbij we meer grafische mogelijkheden hebben (sinds 2 a 3 weken), verdwijnt je mail uit Outlook, wanneer je de mail naar TOPdesk sleept. Hij kopieert dus niet, maar verplaatst. Bij wijzigingen gaat het nog wel goed, maar daar is het tekstvak ook nog niet aangepast.Herkent iemand dit en is dit te herstellen?

Wanneer wij een Asset koppelen aan een persoon normaal gesproken veranded de kostenplaats automatischa naar kostenplaats van persoon. Nu wanneer wij een Asset op een persoon koppelen kostenplaats blijft ongewijzigd. Hebben jullie ooit zo iets gehad en wat is de oplossing? 

TOPdesk en archivering conform ArchiefwetBinnen onze gemeente lopen wij tegen structurele knelpunten aan bij het gebruik van TOPdesk in relatie tot de Archiefwet en geldende archief- en informatienormen. Omdat wij vermoeden dat meer gemeenten en andere overheidsorganisaties hiermee te maken hebben (of gaan krijgen), leggen wij deze casus graag voor aan de TOPdesk community. Waar lopen wij tegenaan?De standaardfunctionaliteit van TOPdesk biedt naar onze ervaring onvoldoende ondersteuning om informatie correct, aantoonbaar en controleerbaar te archiveren én te vernietigen volgens wet- en regelgeving.Om toch aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, hebben wij in samenwerking met TOPdesk een maatwerkoplossing ontwikkeld op basis van queries (in 2021). Deze oplossing maakt het mogelijk om:gerichte selecties van informatie te maken; gegevens aantoonbaar en gecontroleerd te vernietigen; data volledig te verwijderen uit zowel de applicatie als de onderliggende database. Onzekerheid en kw