Recently active topics

Ik ben een custom notificatie (via API) aan het maken binnen operarationeel beheer, die in een notificatie stuurt naar altijd dezelfde behandelaar. Hij loopt succesvol...maar toch krijg ik (want ik ben die behandelaar) geen notificatie.{ "title": "Gestarte taak op DevOps board aan sprint koppelen", "body": "${_card['naam']!'-'}", "url": "/tas/secure/operationsmanagementactivity?unid=${_card["unid"]!}", "operatorIds": ["70c2f1ac-8c93-4a5e-afdf-4c4e14262d8e"]}Waar gaat het mis?(binnen incidentbeheer hebben we ook een custom notificatie, maar dan is behandelaar variabel en werkt hij prima)

ik heb van uit onze historie heel veel budgethouders en afdelingen.Om dit te kunnen opruimen moet ik bij alle oude gearchiveerde personen (langer dan 730 dagen geleden) de budgethouder en afdeling veranderen in n.v.t.)Het script heb ik al gemaakt (eerst de archiveren, afdeling en budgethouder aanpassen en weer archiveren)Dit werkt prima met een trigger op gearchiveerde personen, 730 dagen na de laatste wijziging.Maar nu wil ik dit voor alle persoonskaarten doen die ouder zijn dan 730 dagen.Dit kan met een webhook maar wat voor url moet ik aanroepen in powershell?De url naar de webhook weet ik wel maar de url om te filteren wil ik weten. 

Ik krijg van onze servicedesk meldingen dat de pagina van onze TOPdesk omgeving geregeld een timeout geeft als ze even van hun plek zijn geweest. De pagina is dan niet meer beschikbaar.Energiebeheer op de netwerkaansluiting staat al uit en de URL van TOPdesk is opgenomen onder “Deze sites altijd actief houden” in Edge.Iemand enig idee waar dit nog meer aan kan liggen?

Wij willen de BIV classificatie integreren in Topdesk. Maar hoe en wat een werkbare oplossing hiervoor is weten we niet.In asset management zou je dit kunnen toevoegen aan een sjabloon. Maar hier staan alleen applicaties en hardware in. BIV classificatie moet je ook kunnen gebruiken in een incident.Een extra tabblad in meldingen is wellicht een optie, maar die heb je dan niet in wijzigingen. En hoe gebruik je dat tabblad dan?Veel vragen en onduidelijkheid dus. Zijn er organisaties die deze classificatie al gebruiken in Topdesk?

In de huidige configuratiemodule hebben we bij diverse apparaten een afbeelding toegevoegd. Bij de overgang naar de asset module kan dat niet meer op dezelfde manier. Ik heb begrepen dat deze afbeelding dan alleen als bijlage aan het asset gekoppeld is. Ik ben benieuwd hoe anderen hiermee omgaan. Het liefst willen we dat dit op dezelfde manier kan werken. Dat is prettig voor de collega's die onderhoud plegen.

onze afdeling communicatie wil promotie materiaal zoals vlaggenlijntjes, vlaggen, banners, etc beschikbaar stellen voor promotiedoeleinden bij externe evenementen.Hoe maak ik een formulier voor op het SSP waarin een aanvragen kan aangeven welke materialen ze willen lenen met daarbij ook de hoeveelheid van elk en de periode dat ze deze materialen willen lenen.Dit formulier moet na indienen eigenlijk direct automatisch omgezet wordt naar een reservering zodat je in reserveringen beheer direct kunt zien welke middelen in welke periode uitgeleend zijn en wat er nog beschikbaar is.

De credits hiervoor zijn niet voor mij. Ik zag dat iemand dit eerder had gedeeld en dacht: misschien is dit ook handig voor anderen. Wil jij binnen een vestiging een kaart van de locatie kunnen zien? Lees dan verder.Let op! Dit werkt alleen als je de adresgegevens hebt ingevoerd bij de vestiging:Straat Huisnummer Postcode Plaats Open de actieverkenner via: Modules - Actiebeheer - Actieverkenner Open het kopje Huisvestingsbeheer - Vestiging Kies rechtsboven voor aanmaken, selecteer HTTP actie en kies voor Huisvestigingsbeheer - Vestiging Klik op "Nieuwe HTTP-actie aanmaken” Kopieer alle vinkjes in het onderstaande plaatje Tekst in het onderstaande plaatje:nominatim.openstreetmap.org poort 443/search?postalcode=[Postcode_(Bezoek)]&city=\U[Plaats_(Bezoek)]\u&street=\U[Straat_(Bezoek)]\u%20[Huisnummer_(Bezoek)]Selecteer ook nog het tabblad diversen:Druk op opslaan, wanneer je een vestiging opnieuw opent zal er een tabblad bij staan die een map aangeeftDebug!!Werkt het niet, dan zoe

Wij gaan aan de slag om onze gegevens binnen TOPdesk op te ruimen. Dus niet alleen archiveren, maar ook verwijderen van informatie. In onze organisatie bestaat een richtlijn hiervoor, maar ik kan de data van TOPdesk naar niet goed aan relateren omdat het beleid vooral over medische- en onderzoeksgegevens gaat. Is er wellicht iemand die een voorbeeld heeft hoe de organisatie hiermee omgaat? Eén van de aandachtspunten is dat we bij een audit wel de juiste informatie moeten blijven tonen.

Wij maken personen aan ahv een AD import. Helaas worden de tussenvoegsels (van, de, der) vanuit de AD koppeling niet geïmporteerd bij de aanmaak van een nieuwe persoonskaart.Weet iemand hoe dit AD-veld ingelezen kan worden in het Topdesk-veld “Tussenvoegsels”

Op dit moment kunnen we geen gebruiken maken van CTRL+V wanneer we een bijlagen zouden willen toevoegen aan een al eerder ingediende wijzigingsaanvraagWat we dan eerst moeten doen is, afbeelding opslaan om deze daarna op te zoeken in de verkenner en dan te slepen naar het veld in SSP.We zouden heel graag deze functie zoals het mogelijk is bij meldingen ook gebruik willen maken van CTRL + V direct.En het lukt wel tijdens het aanmaken van een melding of wijziging maar niet als je later dit wilt toevoegen.Hoe kunnen we dit wel voor elkaar krijgen?

Sinds de aanpassing van het tekstvak bij Meldingen waarbij we meer grafische mogelijkheden hebben (sinds 2 a 3 weken), verdwijnt je mail uit Outlook, wanneer je de mail naar TOPdesk sleept. Hij kopieert dus niet, maar verplaatst. Bij wijzigingen gaat het nog wel goed, maar daar is het tekstvak ook nog niet aangepast.Herkent iemand dit en is dit te herstellen?

Kan je van een eenvoudig wijziging die is goedgekeurd daarna omzetten naar een melding?Wij gebruiken een change formulier waar ze speciale middelen kunnen aanvragen. Maar niet iedereen krijgt deze automatisch toegewezen. Wanneer de aanvraag is goedgekeurd dan zou ik willen dat dit wordt omgezet naar een melding. De aanvraag en eventuele aanpassingen hierop na goedkeuring moet dan omgezet worden naar melding.Waarom wil ik dit, omdat deze dan via een API koppeling naar Digital Deploy gaat. En vanuit Digital Deploy kan er vanuit een wijziging niet in TOPdesk gemuteerd worden. Wel geinformeerd worden. Doe ik het vanuit een meldingformulier dan kan dit wel. Dan kunnen ze vanuit dit programma wel mutaties doen. Zoals statusupdates en verder afronding ervanDaarom mijn vraag of ik dan van een eenvoudige wijziging na goedkeuring het kan omzetten naar een melding.Heeft iemand hier ervaring mee?

Hallo,Ik zoek een manier om met een actiereeks of iets anders automatisch op de hoogte gehouden te worden wanneer er een medewerker gearchiveerd wordt.Vanuit AFAS worden personen automatisch gearchiveerd na uit dienst, maar het behandelaarsaccount blijft dan nog steeds actief.Gezien wij nu sinds kort een (ruime) verdubbeling hebben aan behandelaren door de inhuizing van facilitair in onze TOPdesk omgeving is het niet meer eenvoudig bij te houden wanneer er een behandelaar de organisatie verlaat.Mijn vraag is concreet, hoe kan ik het beste geautomatiseerd een piepsysteem maken dat dagelijks checkt bij de personen of er ook behandelaars aan gekoppeld zitten?Ik heb wel met de instructie van MyTOPdesk een selectie gebouwd die dit handmatig kan doen, maar ik zie geen mogelijkheid deze gepland uit te voeren en in een actiereeks mee te nemen.Hebben jullie nog ideeën?Groetjes,Sascha

Wanneer wij een Asset koppelen aan een persoon normaal gesproken veranded de kostenplaats automatischa naar kostenplaats van persoon. Nu wanneer wij een Asset op een persoon koppelen kostenplaats blijft ongewijzigd. Hebben jullie ooit zo iets gehad en wat is de oplossing? 

TOPdesk en archivering conform ArchiefwetBinnen onze gemeente lopen wij tegen structurele knelpunten aan bij het gebruik van TOPdesk in relatie tot de Archiefwet en geldende archief- en informatienormen. Omdat wij vermoeden dat meer gemeenten en andere overheidsorganisaties hiermee te maken hebben (of gaan krijgen), leggen wij deze casus graag voor aan de TOPdesk community. Waar lopen wij tegenaan?De standaardfunctionaliteit van TOPdesk biedt naar onze ervaring onvoldoende ondersteuning om informatie correct, aantoonbaar en controleerbaar te archiveren én te vernietigen volgens wet- en regelgeving.Om toch aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, hebben wij in samenwerking met TOPdesk een maatwerkoplossing ontwikkeld op basis van queries (in 2021). Deze oplossing maakt het mogelijk om:gerichte selecties van informatie te maken; gegevens aantoonbaar en gecontroleerd te vernietigen; data volledig te verwijderen uit zowel de applicatie als de onderliggende database. Onzekerheid en kw

[For English version, see: Improved handling of caller absence | TOPdesk]Voorheen gebeurde het bij ons dat wanneer een behandelaar een melding op Wacht op aanmelder zette terwijl de aanmelder afwezig was, de status direct weer veranderde naar Reactie ontvangen. Dit kwam doordat het automatisch antwoord-mailtje werd geïmporteerd en TOPdesk dit als een reactie interpreteerde. We importeerden automatisch mailtjes om te kunnen bepalen of een aanmelder aanwezig is.Vanaf vandaag is het probleem opgelost met een nieuwe actiereeks . Wanneer een behandelaar een melding op Wacht op aanmelder zet, controleert het systeem automatisch via de Microsoft Graph API of er een automatisch antwoord is ingesteld door de aanmelder.Als dit het geval is, wordt er een ontzichtbare actie toegevoegd met daarin de afwezigheidsperiode (start- en einddatum, indien ingevuld) en de daadwerkelijke afwezigheidstekst.Hierdoor blijft de status Wacht op aanmelder en krijgt de behandelaar geen onnodige foutieve mailtjes me

Hi there! I’ve recently gone back to school and so needed to buy some books for class. It made me wonder:How many of my colleagues have done the same? Bought the same books?Does anyone on my office already have a book i need for my upcomming class?I saw an oppertunity to save the firm some money and create a sort of library of educational books. My initial thoughts were to add some kind of Tile in the self service portal, where a colleague can enter and look for at specific book, see who has it, or if it is free for borrowing. Ideally i want automation that sends out an email to the person who is next in line when the book becomes available. But that might be the 2.0 version of this.But yeah its an idea in the works, and i wanted to head if anyone has had the same thought or even implementet something like this?

Wie kan mij helpen met het volgende:We hebben verschillende behandelaars van verschillende afdelingen. Sommige afdelingen behandelen persoongevoelige informatie die niet voor de andere behandelaars zichtbaar moeten zijn. Als we als behandelaar nu naar wijzigingsbeheer gaan en dan naar alle wijzigingen krijgen we ook alle wijzigingen te zien.Hoe kan ik TOPdesk zo inrichten dat als een behandelaar naar alle wijzigingen gaat, die alleen maar die wijzigingen te zien krijgen die van hem zijn of van de behandelaarsgroep waar hij deel van uit maak

In de loop der jaren zijn er veel gebeurtenissen gemaakt met email acties. Van de helft weet ik niet eens meer wat ze doen en of ze het überhaupt nog doen. Kan ik ergens zien welke gebeurtenissen nog regelmatig afgaan? En welke emails er nog getriggerd worden, door een gebeurtenis of vanuit een contextmenu?

Is het mogelijk een call overzicht o.b.v. een selectie als excel in een mail te versturen via een action sequence?

Hallo, Ik was benieuwd of iemand weet hoe je vanuit een actiereeks een link naar de desbetreffende goedkeuringsaanvraag kan meesturen.Ik heb de actiereeks opgezet en stuur wat info mee vanuit de mail, maar op een of andere manier werkt de link niet zoals hij werkt in actiebeheer. Het unieke id wordt niet meegestuurd in de url.In actiebeheer heb je de mogelijkheid om de url aan te passen, dat mogelijkheid heb je niet in de mailactie die je opstelt in de automatische actie.Betreft dan dit stukje: /tas/public/ssp/content/detail/activity?unid=[-UNID-]  

HiIn onze organisatie zijn diverse teams, die uit meerdere behandelaarsgroepen bestaan.Voor beheer, management, audittrail checks of nakomen SLA’s moeten er vaak overzichten komen van bijvoorbeeld van specifieke teams, over een specifieke periode, van specifieke wijzigingssoorten, etc.Ik werk nog niet zo heel lang met TOPdesk, en ik ondervind veel handmatig werk om hier in TOPdesk zelf, overzicht te krijgen, zonder hier een power BI dashboard voor te maken. Waar ik bijvoorbeeld tegenaanloop is dat bij ‘ uitgebreide wijzigingen’ er alleen in het ticket, een coordinator waarde is en geen behandelaarsgroep en er dan altijd een waarde uitkomt met bijvoorbeeld behandelaar onbekend of behandelaarsgroep onbekend. Zie onderstaand voorbeeld voor context. Er is ook geen realtime filter, dus dat maakt het dat er veel handwerk nodig is om een accuraat overzicht te krijgen per organisatorisch team (dus meerdere behandelaarsgroepen), welke wijzigingssoort, etc. Vanwege wet- en regelgeving, NIS2, SUR