Recently active topics

We onderzoeken of een SharePoint-lijst als source of truth kan dienen en deze automatisch kan synchroniseren naar Asset Management.Heeft iemand al een synchronisatie opgezet tussen een SharePoint-lijst en TOPdesk Asset Management via Power Automate en de Asset Management API?Ik ben op zoek naar praktijkervaringen en aanbevelingen rond:voorbeeldflows (Power Automate of andere middleware); logica voor het aanmaken versus updaten van assets; beheer van parent-child relaties (bv. Site → Building → Room); aanbevolen primaire sleutels (Asset ID, Site Code, SharePoint ID, ...); omgaan met verwijderde records in SharePoint; lessons learned of zaken waar jullie tijdens de implementatie zijn tegenaan gelopen.Alvast bedankt voor jullie feedback en eventuele ervaringen die jullie hierover kunnen delen 😊

Hallo Community,Is er hier toevallig iemand die binnen de organisatie TOPdesk gebruikt voor het afhandelen van wijzigingen voor toegang tot applicaties én SAP S/4HANA gebruikt als financiëel systeem?Ik probeer met de beheerders van SAP S/4HANA mee te denken hoe hun complexe structuur van rollen en rechten via het TOPdesk wijzigingsproces ondersteund kan worden. In de zin dat taken die goedkeuring behoeven of uitgevoerd moeten worden op een juiste groep komen te staan. Maar er zitten redelijk wat controles / goedkeuringen in, waardoor ik eigenlijk niet weet hoe te beginnen.Laura

Goedemorgen,Wij hebben veel actie’s uit bijvoorbeeld Pentesten, verzoeken van auditors etc...waar we voor elke opvolging een incident aanmaken. Dit zijn uiteraard geen incidenten maar meer ter opvolging en vooral een reminder om het niet te vergeten.Is hier iemand die dit soort werkzaamheden ook heeft en hier een andere oplossing voor heeft ipv. losse incidenten aan te maken? Dank!   

Vanuit een Asset wil ik een change aanmaken voor het uitfaseren van een server.Ik ben al een heel eind met het invullen van de change met gegevens uit de asset kaart maar ik loop nog tegenaan dat ik als aanmelder degene wil invullen die de actie aftrapt vanuit de asset kaart.Nu is er de API call /operators/current maar die geeft de gegevens van het API account terug en dus niet de daadwerkelijk ingelogde behandelaar (en vanaf daar de persoon als aanmelder).Is er een manier om dit voor elkaar te krijgen?

Hoi allemaal,Ik voreg me af of iemand weet of het mogelijk is om binnen een voorlopig wijzigingsaanvraag de goedkeuring op alleen een manager groep te krijgen. Het lijkt er namelijk op dat wanneer je het manager veld leeglaat deze toch altijd word ingevuld met de manager van de aanvrager. Ik heb dit geprobeerd met een actiereeks op te lossen echter deze lijkt aan te geven dat het manager veld niet overschreven mag worden.Iemand hier eventueel een andere opolossing voor? Alvast bedankt.

Goed nieuws voor iedereen die met actiereeksen werkt: je kunt vanaf nu ook OAuth credentials toevoegen via de Connections-pagina.OAuth 2.0 Client Credentials Grant modalDat betekent dat je bijvoorbeeld voor een koppeling met Microsoft Entra ID / Graph API je client secret niet langer als plaintext variable in een actiereeks hoeft op te slaan.Dit levert de volgende voordelen op:Geen client secrets meer als plaintext variables in je actiereeksen. Je hoeft niet langer zelf access tokens op te vragen binnen een actiereeks. Eén OAuth credential kan aan meerdere actiereeksen gekoppeld worden. Verloopt je client secret? Dan hoef je deze maar op één plek bij te werken.Oftewel: veiliger én gebruiksvriendelijker. Win-win! 🚀Zeker het bekijken waard als je momenteel OAuth/Graph API-koppelingen bouwt in je actiereeksen.Hoe ziet zo'n integratie er bijvoorbeeld uit met Entra ID?Voor een Microsoft Graph API-koppeling kun je de OAuth credential als volgt configureren:Client Identifier: Application ID

Onze energieleverancier stuurt ons elke maand een overzicht van ons verbruik, vergeleken met de vorige maand en dezelfde maand een jaar geleden. Dit bracht mij op het idee om een vergelijkbaar rapport in TOPdesk aan te bieden aan onze behandelaargroepen.Voorbeeld van de e-mailnotificatie:  

Wij onderzoeken mogelijkheden om geregistreerde Problems beter onder de aandacht te brengen van onze Service Desk.Problems worden meestal aangemaakt door 2e lijn (FAM) en zijn daardoor niet altijd zichtbaar voor de 1e lijn. We zoeken een manier waarbij tijdens het behandelen/registreren van een incident automatisch een suggestie wordt gegeven van een mogelijk relevant Problem, inclusief eventuele workaround.Het doel is dat de Service Desk incidenten direct kan koppelen aan een bestaand Problem en bekende workarounds kan toepassen, zonder het ticket onnodig door te zetten naar de 2e lijn.Hoe hebben jullie dit ingericht binnen TOPdesk?Maken jullie gebruik van standaardfunctionaliteit, kennisitems of automatiseringen? Is er een manier om op basis van categorie, onderwerp of omschrijving relevante Problems te suggereren? Zijn er andere oplossingen of best practices die hierbij helpen?Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen en ideeën!

Is het mogelijk om het aantekeningenveld van gereserveerde diensten op te halen via de OData-koppeling?Wij zouden graag willen weten of deze informatie beschikbaar is binnen de OData-feed en, zo ja, via welke entiteit of kolom deze gegevens benaderd kunnen worden.  

We zijn momenteel aan het testen met Robin in TOPdesk. En je zou verwachten dat je daar vooral de AI leert. Maar wat we eigenlijk nu al leren is hoe we onze eigen kennisbank tot nu toe hebben georganiseerd.Eigenlijk heel logisch. Robin kan alleen goed zoeken in wat we hem geven. En wat we hem geven is al jaren opgezet voor een heel ander soort zoeken.Titels, synoniemen en het gewicht van woordenTot nu toe vertrouwden we erop dat gebruikers een zoekterm intikten, een lijst met resultaten kregen, en zelf het meest passende item uitpikten. Dat werkt redelijk praktisch.Maar Robin doet iets anders. Die probeert niet alleen resultaten te laten zien. Die probeert uit al onze kennis te bepalen welk antwoord waarschijnlijk het beste bij de vraag past.En daar worden de inconsistenties in onze naamgeving ineens veel zichtbaarder.Neem ruimtes. We hebben kennisitems die "Ruimte" heten. Anderen "Lesruimte". En weer anderen "Collegezaal". Voor een mens zijn dat sterk gerelateerde woorden. Voor een AI

Hallo! Binnen onze organisatie is recentelijk de gehele SSP ingericht. Nu zitten we in de beheer- en verbeterfase. Er komen vaak vragen van gebruikers binnen over het ObjectID dat ze zelf in moeten vullen in een formulier, terwijl ze eigenlijk de tegel van bijvoorbeeld de betreffende applicatie al aangeklikt hebben.  Nu is het zo dat gebruikers het SSP openen, dan bijvoorbeeld kiezen voor de categorie “Applicaties”. Vervolgens krijgen zij een lijst van applicaties te zien en daarbij formulieren die gedeeld worden met alle andere applicaties (bijvoorbeeld “Storing melden”. Echter moeten zij, om het ObjectID in de behandelaarsomgeving in te vullen, zelf in een drop-down menu kiezen om welke applicatie het gaat. Dit is handig voor de Servicedesk want zij hoeven het dan niet meer te doen, maar zeer onhandig voor de gebruiker. Is het mogelijk om met de basis functionaliteiten van de TOPdesk SSP-module dit makkelijker te maken? Idealiter zou het ObjectID automatisch ingevuld worden op basis

Telkens wanneer we een selectie aanmaken wordt er een weergave gemaakt met een 20 tal kolommen.  Volgens wat ik zie moet je dan als beheerder de “standaardinstellingen” van die selectie aanpassen en dan aan elke medewerker vragen om ‘herstellen standaardinstellingen’ te kiezen zodat ze zelf niet manueel de kolommen moeten kiezen. Wij werken bijvoorbeeld nooit met SLA streefdatum of ‘Afgemeld’.  

Sinds de lancering van de nieuwe Knowledge Base Explorer draait de meeste feedback om één ding: sorteren en ordenen. De alfabetische volgorde is voor sommigen een verbetering, maar voor anderen juist een probleem,  content verschijnt niet zoals gewenst in de SSP, of de volgorde past simpelweg niet bij hoe je je kennisbank hebt ingericht.Daarom horen we graag hoe jij door je kennis navigeert. We hebben een korte enquête gemaakt over hoe je als gebruiker naar informatie zoekt, wat de volgorde zou moeten bepalen, en waar meer controle voor jouw team en klanten echt verschil maakt.Vul de enquête hieronder in en deel hem gerust binnen je organisatie. Hoe meer perspectieven we ophalen, hoe beter we iets kunnen bouwen dat voor iedereen werkt.Bedankt dat je meedenkt. 

How does TOPdesk ensure that the AI LLM can only use customer data from my own TOPdesk system? How does TOPdesk prevent the LLM from using data from other TOPdesk systems or sending questions and answers to a global LLM? Is the new LLM, “Robin,” capable of learning, or can it be trained?

Van maandag 28 september tot en met vrijdag 2 oktober organiseren we in de community een digitale Ask Us Anything over het nieuwe Selfservice Portal.Heb je nu al een vraag? Zet die dan hieronder in de reacties. We verzamelen alle vragen en beantwoorden ze tijdens die week.Wil je je vraag liever zelf stellen zodra de AUA open staat? Ook dat kan. Bewaar je vraag dan en plaats die volgende week direct in de specifieke AUA post.Hoe je het ook aanpakt: dit is je kans om rechtstreeks antwoord te krijgen over het nieuwe Selfservice Portal.

From Monday 28 September to Friday 2 October, we're running a digital Ask Us Anything about the new Self Service Portal here in the community.Already have a question? Drop it in the comments below. We'll collect everything and answer it during that week.Prefer to ask it yourself once the AUA opens? That works too. just save your question and post it directly in next week's thread.Either way, this is your chance to get direct answers about the new Self Service Portal.

Beste community-collega’s,Vrijdag is mijn laatste werkdag bij Vicoma en daarmee komt ook mijn TOPdesk-beheer ten einde. Daarna heb ik nog een paar dagen vrij en ga ik op 1 oktober aan de slag als Consultant Dynamics 365 bij 9Altitudes.Ik wil iedereen bedanken voor de prettige samenwerking en contacten binnen deze community. Ik zie de TOPdesk Community echt als een toegevoegde waarde voor ons als TOPdesk beheerders. Ga zo door! 🤗Een speciaal bedankje gaat uit naar de “Community Fairy Godmother”, Sanne. Bedankt voor het organiseren van de diverse events, het opzetten van de Community-site, de tour door hartje Delft en het op de hoogte houden van ons allemaal. Ook jij: ga zo door! 😁In mijn nieuwe functie ga ik weinig tot niets met TOPdesk te maken hebben. Maar mochten zij ooit TOPdesk gaan gebruiken, of krijg ik er later in mijn loopbaan toch weer mee te maken, dan zeg ik: tot de volgende keer!Vrijdag verwijder ik mijzelf uit alle WhatsApp-groepen en wordt mijn mobiele nummer weer terug