Recently active topics

Hi Topdesk Friends,We use Topdesk as ticket system for our support org, and SSP for customers to create new tickets, and track the progress of those tickets.One of our important customers requests a way to sort the list of tickets on their side. As far as I was able to check this is not currently possible. Can someone confirm this?If you had the same type of request or same need, what did you do as an alternative if any?Thank you.Alain.

Ik heb een nieuwe actiereeks (webhook + incidentreeks) gemaakt die enkel voor budgethouders (lees: managers) te gebruiken/zien is en een overzicht stuurt per e-mail met zijn/haar collega's en de middelen die gekoppeld zijn zoals laptops, meubilair maar ook licenties/contracten. In het kort gebeurt het volgende:Een budgethouder opent in het Selfserviceportal het formulier Overzicht medewerkers en middelen opvragen en klikt op verzenden. TOPdesk maakt hiervan een incident. De gebeurtenis ziet dat incident en start de eerste actiereeks. Die actiereeks kijkt wie het formulier heeft ingestuurd en geeft alleen het persoons-ID door aan de webhook. De webhook controleert vervolgens zelfstandig of deze persoon echt Budgethouder is, leest zijn kostenplaats en e-mailadres uit TOPdesk, zoekt alle actieve medewerkers van die kostenplaats en kijkt per medewerker welke middelen op naam staan. Daarna maakt TOPdesk automatisch een overzichtelijke e-mail en stuurt deze naar de budgethouder.Een belangrij

Ik gebruik op SaaS in een Freemarker step een variabele die testLib heet en '<#function joehoe><#return "YOYO"></#function>'  bevat.Nu is dit mijn freemarker template bij het zetten van de variabele BLAAT:<@_variables["testLib"]?interpret />${joehoe()}De error die ik krijg is:Step 1 'Assigning to variable "BLAAT"'[2026-09-10T12:43:32.994100050Z] Starting FreeMarker template processing[2026-09-10T12:43:32.994549660Z] Error while processing FreeMarker template: The following has evaluated to null or missing:==> joehoe  [in template "action" at line 2, column 3]Begrijp ik hieruit dat ?interpret niet meer werkt op SaaS?

Voor een project is een publiek formulier gemaakt. Echter zijn daarin alleen Naam en Email gekoppeld voor een Topdesk melding. Alle andere veldinformatie zie je alleen terug in de omschrijving.Is het mogelijk om via een actiereeks de inhoud van de formuliervelden uit te lezen en aan betreffende meldingsvelden toe te voegen?Ik ben niet zo heel bekend met actiereeksen, dus zou erg dankbaar zijn voor antwoorden waar (mogelijke) oplossingen duidelijk beschreven worden. Ik heb wel al een werkende api, die zet bijv. ook de melding op een specifieke behandelaarsgroep. 

We hebben regelmatig bij wijzigingen via  SSP formulieren worden ingevuld dat de Aanvraagdatum later is dan startdatum.Zie onderstaande screenshot.Heeft iemand een idee hoe dit te voorkomen? Of is dit “normaal gedrag” wanneer er precies op de exacte minuut overgang een wijziging wordt ingeschoten.

Beste TOPdesk community,Heeft iemand misschien een voorbeeld (document, print screen of staat open voor een gesprek) van de inrichting van het change proces in TOPdesk? Wij zijn met name benieuwd welke wijzigingsactiviteiten er zijn gedefinieerd en welke gegevens de IT-teams aan moeten leveren voorafgaande aan de uitvoering van de change. We zouden jullie hulp erg op prijs stellen!Met vriendelijke groet,Suzanne

Nieuw sinds januari en makkelijk over het hoofd te zien: in de Reporting Hub staan dedicated Kennismanagement-rapporten.Wat ze je laten zien:Welke kennisartikelen worden bijgewerkt — en welke worden verwaarloosd Welke items de meeste positieve of negatieve gebruikersfeedback verzamelen Een overzicht van aanmaak- en wijzigingsdatums van je actieve KA’sGeen OData-exports. Geen spreadsheets. Gewoon in TOPdesk. Lees de volledige product update hier. Al geprobeerd? Laat het ons weten wat je er van vindt!

Update: ik heb bij de vestiging de verschillende etages uniek gemaakt door er een paar letters in toe te voegen en dit ook in de regels voor de import toe te voegen. Dan komt de fout niet. Daarna heb ik in Topdesk na de import die omschrijvingen weer aangepast. Blijft raar dat het zo moet. Tenslotte moet je de vestiging erbij opgeven, dus zou de import niet nog verder daaronder moeten kijken naar de waardes in Gedeelte van het gebouw.______________________Ik probeer ruimtes te importeren in Topdesk. De bovenliggende vestigingen bestaan allemaal al. Echter loop ik telkens tegen een fout aan bij het veld Gedeelte van het gebouw (oftewel etage). Ik ben nu met ruimtes voor een vestging aan het testen die alleen de Begane grond en 1e verdieping kent. Maar ik krijg telkens de melding Waarde ‘Begane grond’ kan verwijzen naar meer dan een kaart. Maar die waarde is bij de betreffende ruimte en naam uniek. Dus ik snap de melding niet. Heeft iemand een idee wat ik hiermee moet? 

Hello Community,Quick question, I notice there is a possibility to import assets and link services under the Assert Overview module, is this module the equivalent of the CMDB in TOPdesk? or you have it under a total different solution?   Thank you!

Selfservice houdt veel organisation op dit moment bezig, en we zijn benieuwd hoe dat er bij jou uitziet. Kies de optie die het dichtst in de buurt komt, er is geen fout antwoord, we brengen gewoon in kaart waar onze Community staat. Zodra de poll sluit, delen we de uitkomsten in een vervolgpost, dus hou het in de gaten.

Een nieuwe tool, applicatie of proces invoeren lukt meestal wel. Zorgen dat je team het ook echt dagelijks gaat gebruiken, is een heel ander verhaal. Wat zorgt er bij jullie meestal voor vertraging — te weinig tijd, weerstand tegen verandering, gebrek aan training, of iets anders?We horen dit vaker terugkomen en willen graag een duidelijker beeld krijgen van wat er precies speelt.Deel hieronder hoe dat bij jou gaat.

Hallo,Ik heb een vraag en hoop dat iemand een idee/oplossing heeft.Ik heb een behandelaarsfilter waar bijna alle behandelaarsgroepen in staan behalve de securitybehandelaarsgroepen.Dit behandelaarsfilter is gekoppeld aan “Alle behandelaars”.Ik heb nu een API-behandelaar die gebruikt wordt om van een beperkt aantal behandelaarsgroepen de meldingen naar Qliksense over te halen.Daar heb ik een nieuw behandelaarsfilter voor gemaakt, maar omdat het andere behandelaarsfilter voor “Alle behandelaars” geldt komen toch (uiteraard) alle behandelaarsgroepen mee.Ik begrijp dat dit is op te lossen door alle (+ 400) bestaande behandelaars als “Specifieke behandelaars” toe te voegen, maar dit gaat geheid mis bij nieuwe behandelaars (want een handmatige handeling).Heeft iemand een idee of het mogelijk is om die API-behandelaar uit deze groep te krijgen of hoe ik de “Specifieke behandelaars” groep automatisch kan vullen? Dus dat ook alle nieuwe behandelaars automatisch worden toegevoegd als "Specifieke

Contracten, leveranciers, verloopdatums, SLA's, contractbeheer raakt bijna elk onderdeel van je organisatie, en toch is het een onderwerp waar we relatief weinig gedeelde kennis over zien.Wat vaak helpt om overzicht te houden, is het expliciet toewijzen van drie rollen:de contracteigenaar: verantwoordelijk voor het budget en de behoefte achter het contract de contractmanager: onderhandelt met de leverancier en bewaakt of afspraken worden nagekomen de contractbeheerder: legt de contractgegevens eenduidig vast en houdt ze up-to-dateIn TOPdesk kun je dit combineren met functionaliteit zoals automatische signalering vóór een contract verloopt, het koppelen van onderliggende leveranciersdiensten (underpinning contracts) aan de diensten die je zelf aanbiedt, en een leveranciersbeoordeling die helpt bij je inkoopproces.Maar theorie is één ding, de praktijk is interessanter. Hoe heb jij dit ingericht?Werk je met de drie rollen hierboven, of heb je een andere verdeling? Manage je contracten in 

Als applicatiebeheerder stuur je waarschijnlijk al een soort rapportage of update naar boven, of dat nu een wekelijkse mail is of een dashboard waar niemand helemaal op vertrouwt.Als manager wil je misschien iets anders zien dan wat er nu binnenkomt. We horen graag van beide kanten: beheerders, waar rapporteer jij nu over, en hoe? Managers, waar zou je nu eigenlijk meer inzicht in willen hebben?Laat weten aan welke kant je staat, en deel je antwoord hieronder.

Goedemorgen allen,Sitautie:Wij doen administratieve zaken voor een externe partij.Waarbij bijvoorbeeld geautomatiseerde MS mails worden gegenereerd richting onze TOPdesk omgeving, waarbij het verzoek is: om een wachtwoord te wijzigen voor een externe medewerker (welke als gebruiker niet in TOPdesk staat)Daarin staat in het verzoekmail welke binnen TOPdesk wordt omgezet als melding enkele gegevens, waaronder:* Naam* Achternaam* EmailadresDe TOPdesk melding heeft een generiek persoon als melder (niet geregistreerde melder), en de afzender (gekoppelde mail) is dan het @Microsoft.com emailadresWat wij zouden willen qua stappen, waarbij ik er via een actiereeks nog niet goed uitkomt:Microsoft wachtwoordresetmail TOPdesk maakt geautomatiseerde melding Actiereeks herkent: "Verzoek om wachtwoord van gebruiker opnieuw in te stellen" Actiereeks leest het e-mailadres uit het veld "Verzoek"  Bijvoorbeeld: pieter.boer@voorbeeld.nl Mailadres van die persoon wordt automatisch gekoppeld aan de melding

Since launching the new Knowledge Base Explorer, sorting and ordering has come up more than anything else. For some of you, the current alphabetical order is a positive change, but for others this causes issues with how content appears in the SSP or it just doesn't match how you want your knowledge base organized. We want to know more about these different ways of navigating and ordering your knowledge. So we've put together a short survey to understand how you look for knowledge as a consumer, what should drive the order, and where more control would make the biggest difference for your team and your customers. Take the survey below, and feel free to share it with others in your organization. The more input we get from different roles, the better we can design something that works for everyone using the knowledge base. Thanks for helping us get this right.   

Sinds de lancering van de nieuwe Knowledge Base Explorer draait de meeste feedback om één ding: sorteren en ordenen. De alfabetische volgorde is voor sommigen een verbetering, maar voor anderen juist een probleem,  content verschijnt niet zoals gewenst in de SSP, of de volgorde past simpelweg niet bij hoe je je kennisbank hebt ingericht.Daarom horen we graag hoe jij door je kennis navigeert. We hebben een korte enquête gemaakt over hoe je als gebruiker naar informatie zoekt, wat de volgorde zou moeten bepalen, en waar meer controle voor jouw team en klanten echt verschil maakt.Vul de enquête hieronder in en deel hem gerust binnen je organisatie. Hoe meer perspectieven we ophalen, hoe beter we iets kunnen bouwen dat voor iedereen werkt.Bedankt dat je meedenkt. 

Hallo allemaal,Ik heb tijdens de zomer ons portaal op onze testomgeving een nieuwe look and feel gegeven alsook heel wat onderliggende tegels en formulieren geoptimaliseerd om nu fris te kunnen overstappen naar nieuwe SSP.Nu wil ik dit uiteraard graag overzetten naar onze live omgeving en vroeg mij af hoe ik dit het beste aanpak, zonder al teveel impact voor onze gebruikers! Als ik gewoon alle tegels en formulieren deel voor deel ga aanpassen en save tussenin dan zitten we een tijdje met een half nieuw / half oud portaal wat we uiteraard willen vermijden.Niet saven tussenin lijkt me geen optie want het zijn teveel aanpassingen om kwijt te geraken als systeem zich na x aantal minuten zou refreshen.Een dag portaal ‘uitzetten’ zou kunnen maar is niet ideaal want onze medewerkers zitten in woonzorgcentra waar 24/7 gewerkt wordt en dus ook op alle mogelijke momenten meldingen gemaakt moeten kunnen worden.   Hoe hebben jullie dit aangepakt? Alle tips zijn welkom!Alvast bedankt.Groetjes Clair

If you're an application manager, chances are you already send some kind of report or update upward, whether that's a weekly email or a dashboard nobody quite trusts.If you're a manager, you might be after something different than what's currently landing in your inbox.We want to hear from both sides of this: admins, what do you currently report on, and how? Managers, what do you actually wish you had more insight into?Tell us which side you're on, and share your answer below.

Ken je dat? Een medewerker ziet dat een scherm kapot is, een ruimte niet in orde is of een apparaat storing heeft… maar niemand weet precies waar dit gemeld moet worden. Voor je het weet komen meldingen via verschillende kanalen binnen, ontbreekt belangrijke informatie of worden problemen dubbel gemeld.Herkenbaar? Dan is dit webinar wat voor jou.Op 26 mei om 13:00 uur laten we zien hoe je met een slimme add-on meldingen van assets en ruimtes eenvoudiger organiseert via QR-codes. Medewerkers melden storingen direct op locatie, terwijl de melding automatisch bij de juiste afdeling terechtkomt inclusief relevante assetinformatie.Wat komt er aan bod?Tijdens deze sessie ontdek je hoe je:meldingen van assets en ruimtes sneller en slimmer afhandelt meer inzicht krijgt in gebruik, terugkerende storingen en de levensduur van assets dubbele meldingen voorkomt medewerkers eenvoudiger laat melden via QR-codes op locatieDaarnaast laten we zien hoe deze add-on helpt om meer grip te krijgen op je mel

Ha allemaal,Ik zag vanochtend dat de zoekinstructies in de nieuwe SSP toegevoegd zijn, maar het is niet de zoekinstructies die ingesteld staat in het behandelaarsgedeelte.We hebben dit ingesteld: Maar we zien nu dit aan de voorkant:Deze zoekinstructies staan in het Engels, terwijl heel ons SSP in het Nederlands is.Waar kunnen we de zoekinstructies ‘Search or ask a question’ aanpassen?Alvast bedankt!

Hi Community,I really like the idea of seeing assets assigned to a person from the Person Record this is the best feature that caught my eye so far. Definitely going to save a lot of headaches during onboarding and offboarding.I have a few technical questions regarding automated assignments and Incident creation via the API: Automated Asset Assignment: Is there an OOB way to automatically assign an asset (like a laptop) to a person once a service request is fulfilled? Mandatory Fields in the API: I set up an API account, granted the required permission/operator group, and generated an application token (GET requests are working as expected). When attempting to POST a new incident, the ticket management shows only “brief description”as required. However, when creating an incident manually in the UI, several other fields are highlighted in red as mandatory. Where are these validation rules defined?  DataDict vs. API Naming: I noticed the field names in the DataDict don't match the RE

We're always looking for ways to make the day-to-day at the service desk a little lighter and you're the ones who know exactly where the friction really is.Every service desk has one: the ticket that lands in your queue and you already know, word for word, how it's going to go. Maybe it's the fifth password reset before lunch. Maybe it's the same "how do I request X" question that comes in every single week, dressed up slightly differently each time. Maybe it's not even a big task, it's just one that eats ten minutes of context-switching for something that barely needed a human at all.That's exactly what we want to hear about.So here's our question: what's the ticket type or question you'd love to have off your plate? Not necessarily the hardest one, or the most annoying one — just the one that quietly takes up more of your day than it deserves. The one where you can predict the entire conversation from the subject line alone.A few things that might jog your memory:Is it something you