Resources

Tabs

Categories
Help others
Recently active

Welcome in the Community

This is your starting point! Learn how the Community works, discover useful tips, and connect with other members. Together, we’re building a place where knowledge and ideas are shared.

Getting started with the Community

18 topics

Using TOPdesk

Everything you need to make the most of TOPdesk. Find best practices, ask questions, and share experiences to get the most out of our software.

Integration

7 topics

Cindy VanderpoelStarter ⭐⭐⭐⭐

Vraag & Antwoord (Q&A)

Tijdelijke mailnotificaties bij verlof – waar trek je de grens?

Hallo,Ik ben benieuwd hoe jullie dit aanpakken.Situatie:Een supportteam is tijdelijk met verlof en er wordt gevraagd om de bestaande mail notificatie aan te passen om users over vertraging te informerenBelangrijk detail: dit gaat slechts over 1 formu

362

15 hours ago

MartijnBNew Member ⭐⭐⭐⭐

Q&A

Rapporten inplannen

Hoi allemaal.Wanneer ik een rapport wil inplannen kan ik via de knop meer kiezen voor inplannen. Ik kan dan alle velden invullen en de betreffende personen of behandelaars toevoegen.Wanneer ik daar iemand aan toe kan voegen kan ik die ingevulde kaart

16 hours ago

OlivierNew Member ⭐⭐

Vraag & Antwoord (Q&A)

Tafelnummers in assets en meldingen

Ik ben op zoek naar een methode om gekoppelde ruimte + het veld tafelnummer in asset management in de samenvatting van de asset te krijgen, zodat men kan zoeken op tafelnummer om een asset aan een melding te koppelen.We hebben meerdere grote examenza

638

17 hours ago

Tania C.New Member ⭐⭐

Q&A

Subcateory report or queue

Hello, I'm trying to find a report that can shows a specific subcategory only, but finding it difficult. Wondering if there is a way for me to have a report that shows only currently open requests for a specific subcategory under a specific category.

1 day ago

Jacqueline 1969New Member ⭐

Automatiseren

Automatisch aanvullen Soort melding, impact en urgentie bij een 2e lijnsmelding

Aan een bestaande actiereeks zou ik graag willen toevoegen dat “Soort melding” + “Impact” en “Urgentie” automatisch gevuld wordt. Heeft iemand hier misschien een json file voor beschikbaar?

132

1 day ago

YourivanberloNew Member ⭐

Vraag & Antwoord (Q&A)

Inrichting prioriteitenmatrix (urgentie x impact)

Hoi allemaal,Wij werken bij Libéma nu zo’n 2 jaar met TOPdesk. Daarvoor liep alles via e-mail en tegenwoordig merken we dat de helpdesk door veel meer gebruikers gevonden wordt. Het aantal meldingen is daardoor flink toegenomen en we merken dat we he

505

1 day ago

Derek JunkinNew Member ⭐⭐⭐⭐

Automation

Simultaneous Automated Actions - Conflict/Failure

We have an event that triggers two separate automated actions to update an incident. Is there the chance of conflict/failure with this set-up?For example, the first task is updating an incident and the second fails to update because the first is in t

473

2 days ago

QwertyNew Member ⭐⭐⭐

Automatiseren

Automatische controle op inactieve behandelaarsaccounts

Goedendag, 😉Wij ontvangen regelmatig aanvragen voor behandelaarsaccounts. Na het verlenen van toegang blijkt echter dat deze accounts vaak slechts sporadisch of zelfs helemaal niet worden gebruikt.Daarom overweeg ik om een automatische controle in te

42822

5 days ago

Claire FransenNew Member ⭐

Automatiseren

Toekennen subcategorie op basis van dropdown antwoord in formulier

Hallo allemaal, Ik heb een gelijkaardige vraag als die over behandelaarsgroep toekennen maar zou dan de subcategorie willen toekennen op basis van de keuze die ze maken in dropdown op formulier op SSP. De keuzes in de dropdown komen namelijk overeen

747

5 days ago

KimballNew Member ⭐⭐⭐

Vraag & Antwoord (Q&A)

Audittrail voor inzien\lezen ticket

Eén van onze klanten wil graag een audit log hebben op elk ticket (incident en change).Voor elke behandelaar die het ticket opent en dus inziet, moet ergens een auditlog voor worden aangemaakt zodat ik daarop kan rapporteren.Ik heb al contact gehad m

210

6 days ago

Sanne van Opstal-BrakelEmployee

Meet the new Knowledge Base Explorer

We're releasing a fully redesigned Knowledge Base Explorer.Whether you're just getting started with knowledge management or you've been maintaining a knowledge base for years, the new Explorer makes it easier to find, organize, and keep your knowledg

2804

11 hours ago

Winnie TsangEmployee

Nieuws & aankondigingen

One TOPdesk User mijlpaal: alle human accounts hebben een persoonskaart

We brengen je graag op tijd op de hoogte van een reeks wijzigingen die eraan komt vanuit het One TOPdesk User Project. Met deze mijlpaal krijgen alle human accounts een persoonskaart en wordt de persoonskaart steeds meer de leidende kaart in TOPdesk.

33315

13 hours ago

Sanne van Opstal-BrakelEmployee

AI Answer Assistant: the right answer, every time

AI Answer Assistant is now available. It brings your knowledge base into every ticket automatically, so your team stops writing the same answers from scratch, and every operator gives the response your team has already perfected.The problem it solves

914

14 hours ago

Cindy VanderpoelStarter ⭐⭐⭐⭐

Vraag & Antwoord (Q&A)

Tijdelijke mailnotificaties bij verlof – waar trek je de grens?

362

15 hours ago

MartijnBNew Member ⭐⭐⭐⭐

Q&A

Rapporten inplannen

16 hours ago

Winnie TsangEmployee

Convert Existing Operators into API Accounts

We’re excited to introduce a long‑awaited improvement: you can now convert an existing Operator account directly into an API account. This enhancement has been one of the most frequently requested additions from customers, especially since the introd

2655

16 hours ago

Sanne van Opstal-BrakelEmployee

Microsoft Teams integration for TOPdesk

Updated: 30 June 2026Microsoft Teams has become a central place for collaboration in many organizations. For many operators, it's also where a large share of incoming questions and requests are received through chats, group conversations, or channels

67727

17 hours ago

OlivierNew Member ⭐⭐

Vraag & Antwoord (Q&A)

Tafelnummers in assets en meldingen

638

17 hours ago

Sanne van Opstal-BrakelEmployee

News and Announcements

TOPdesk AI Launch: stay up to date with all updates

Last updated: 30 June 2026Stay informed: Subscribe to this post to automatically receive updates. With our AI releases, we're taking the next step in how TOPdesk supports operators and administrators in their daily work. No radical changes or black-b

3841

20 hours ago

Sanne van Opstal-BrakelEmployee

Nieuws & aankondigingen

TOPdesk AI Launch: Blijf op de hoogte van alle updates

Laatste update: 30 juni 2026Blijf op de hoogte: Subscribe op deze post om automatisch updates te ontvangen.Met onze AI-releases zetten we de volgende stap in hoe TOPdesk behandelaars en beheerders ondersteunt in hun dagelijkse werk. Geen radicale ver

6263

20 hours ago

Need more help?

Contact support

API documentation

TOPdesk Documentation

Tabs

Welcome in the Community

Getting started with the Community

News and Announcements

Community Lounge

Using TOPdesk

Q&A

Best Practices

Automation

Integration

Resources

Need more help?

Tabs

Sign up

Login with your MyTOPdesk account

Login to the community

Login with your MyTOPdesk account

Scanning file for viruses.

This file cannot be downloaded