Eén van onze klanten wil graag een audit log hebben op elk ticket (incident en change).
Voor elke behandelaar die het ticket opent en dus inziet, moet ergens een auditlog voor worden aangemaakt zodat ik daarop kan rapporteren.
Ik heb al contact gehad met de servicedesk, maar helaas wordt daar niet in voorzien.
We zorgen er al voor dat enkel bevoegde mensen die tickets kunnen zien, maar dat is dus niet genoeg.
Iemand ideeen voor de auditting rapportage vraag?