Situatie:
Wanneer meldingen via Mail Import worden aangemaakt, worden de geadresseerden uit het CC-veld van de e-mail correct verwerkt.
Deze personen zijn vervolgens terug te vinden op de melding onder: Koppelingen → Personen
Na het koppelen gebeurt er echter verder niets met deze personen.
Zij ontvangen daardoor geen updates van de melding en zijn feitelijk geen echte CC-deelnemers binnen TOPdesk.
Oplossing:
Met onderstaande actiereeks worden alle personen die via de Mail Import als gekoppelde persoon zijn toegevoegd automatisch opgenomen in het veld "Delen met anderen".
Hierdoor:
- ontvangen deze personen dezelfde communicatie als andere gedeelde personen;
- functioneren de oorspronkelijke e-mail CC-ontvangers ook binnen TOPdesk als CC-deelnemers;
- blijft de informatievoorziening gelijk aan wat de afzender van de e-mail heeft bedoeld.
Werking:
De actiereeks voert de volgende stappen uit:
- Leest de melding uit.
- Haalt via de OData-entiteit PersonIncidentLinks alle aan de melding gekoppelde personen op.
- Leest de persoonsgegevens van iedere gekoppelde persoon uit.
- Voegt iedere persoon toe aan Delen met anderen via de API /shareandsubscribe/sharees.
Triggerconfiguratie:
Soort = Kaartdatum
Kaartdatum = 1 minuut na Datum/tijd aanmaak
Toepassing: Als alle voorwaarden van toepassing zijn
Voorwaarde
- Aanmaker van de kaart is gelijk aan waarde het API-account / behandelaarsaccount dat is geconfigureerd in de module Mail Import.
Deze voorwaarde zorgt ervoor dat de actiereeks alleen wordt uitgevoerd voor meldingen die daadwerkelijk via Mail Import zijn aangemaakt.
Gebruik:
De bijgevoegde actiereeks gebruikt de OData-entiteit PersonIncidentLinks om de gekoppelde personen op te halen.
Het resultaat is dat alle personen die vanuit het e-mailbericht in CC stonden automatisch worden toegevoegd aan Delen met anderen, waardoor zij voortaan meldingsupdates ontvangen.
