Nieuws & aankondigingen

Je team vraagt vast al elke dag hulp aan Copilot, Claude of ChatGPT. Vanaf vandaag kan dat ook met je eigen TOPdesk-gegevens, via de TOPdesk MCP. Alle klanten met TOPdesk Excellent kunnen hem gebruiken. Wat kun je ermee?Stel je AI-tool een vraag als “Staat melding M 2310 834 nog open, en wie werkt eraan?” of “Vat KI 0001 samen in drie punten”. Je krijgt het antwoord rechtstreeks uit je eigen TOPdesk-gegevens.Voorlopig werkt de MCP met je meldingen en je kennisbank. Je AI-tool kan meldingen opsommen en opzoeken, en vragen beantwoorden over een kennisitem als je het nummer geeft. Open vragen stellen en antwoorden krijgen uit je hele kennisbank volgt binnenkort.De MCP is alleen-lezen en beperkt tot je eigen omgeving. Je hoeft geen eigen connector te bouwen en er reikt niets verder dan zou moeten. Jij houdt de controleJe applicatiebeheerder bepaalt waar de AI-tool bij mag, en elke gebruiker ziet alleen wat zijn of haar eigen TOPdesk-rechten toestaan. Elke actie wordt vastgelegd in het MCP-

Laatste update: 27 juli 2026Altijd op de hoogte? Like deze post en ontvang automatisch updates Overal omarmen organisaties AI en velen lopen binnenkort tegen een muur. Niet omdat de technologie niet werkt, maar omdat AI zo goed is als de kennis erachter. Een dunne, ongestructureerde of verouderde kennisbank remt je team niet alleen af. Het maakt je AI-investering waardeloos.Er is een goede manier om je voor te bereiden op AI, en die begint met het versterken van het fundament.Vandaag lanceren we een reeks updates die beide kanten aanpakken: een vernieuwde Kennisbank om het fundament goed te leggen, en drie AI-functies in de incidentkaart om daar vervolgens op voort te bouwen.Wat is er nieuw? Nieuwe Kennisbankverkenner — alle klantenDe Kennisbankverkenner is volledig opnieuw ontworpen. Echte mappen vervangen de oude workaround met lege artikelen. Een archieffilter houdt actuele en verouderde kennis gescheiden. Items verplaatsen gaat intuïtief. En een duidelijkere vertaalindicator helpt

Last Updated: 20 oktober 2026Vandaag gaat de vernieuwde look live in je testomgeving. Bekijk hem wanneer het jou uitkomt en wen alvast aan de nieuwe uitstraling.Wat gebeurt er wanneer16 November: de nieuwe UI staat live in je testomgeving — neem er rustig een kijkje.30 november 2026: de nieuwe UI gaat automatisch aan in je productieomgeving. Je hoeft zelf niets te doen, dat is al geregeld.(Dit geldt voor TOPdesk SaaS. Wanneer de virtual appliance de update krijgt, is nog niet bekend — zodra we dat weten, laten we het je weten.)Wat er echt verandertDeze refresh geldt alleen voor de operator-interface — je self-service portal blijft precies zoals die is. Aan de operator-kant gaat het om een visuele update, meer niet: geen nieuwe functies, geen andere werkwijzen, geen bugfixes. De indeling blijft precies zoals je gewend bent, dus er is niets nieuws te vinden en niets om opnieuw te leren. Dit ga je zien:Nieuwe lettertypes, iconen, kleuren, vormen en formaten op de schermen die je dagelijks

Op dinsdag 8 december organiseren we weer een Co-working Day op ons kantoor in Delft. Dit keer in kerstsfeer. 🎄Je werkt aan je eigen projecten, ontmoet andere Community leden en pakt tussendoor een kop koffie of een potje Mario Kart. We zorgen voor de kerst lunch en sluiten de dag af met een gezellige borrel.📅 Dinsdag 8 december, 09:00 - 17:00 uur📍 TOPdesk Nederland, Westlandseweg 40, DelftWil je erbij zijn? Meld je dan hier aan!

De Halloween-webinar van vorig jaar behandelde drie nuttige onderwerpen in 90 minuten: spookmeldingen en mysterieuze tickets, zombie workflows, en een ronde tips, tricks en andere witchcraft. Maar mijn favoriete deel was niet de inhoud. De helft van het team kwam in volledige Halloween-outfit opdagen zonder de andere helft te waarschuwen. De verrassing voor iedereen on screen was fantastisch. Ik zat er zelf ook helemaal in, compleet in kostuum en met mijn gezicht vol schmink.Gemist, of wil je hem nog eens zien? Bekijk de webinarWelk onderwerp bleef jou het meest bij, of welke outfit? Laat het me weten in de reacties.Een nieuwe webinar komt er dit jaar niet, maar er is wel iets leuks op komst: vrijdag onthullen we onze Horror Stories.

Hoi allemaal,Vandaag hebben we de 1.500 geregistreerde leden in de TOPdesk Community bereikt, nog maar 10 maanden na de lancering. Dat hebben we aan jullie te danken.Jullie stellen de vragen waar anderen ook mee zaten. Jullie delen de tips die een collega een middag werk besparen. Jullie beantwoorden een bericht terwijl je er ook een punt achter had kunnen zetten. En jullie vertellen ons eerlijk wat goed werkt en wat niet. Daarom is het zo fijn om hier terug te komen.Bedankt voor jullie tijd, kennis en gezelligheid. Ik ben trots op wat we samen opbouwen en zet me er vol voor in om dit door te zetten.Vier je mee? Vertel het ons in de reacties: wat is het beste wat je hier tot nu toe hebt opgepikt? En ken je een collega die het ook leuk zou vinden? Nodig diegene gerust uit.Op de volgende 1.500!Sanne

Op woensdag 25 november organiseren we twee online rondetafels met ​@dionf , customer success manager bij TOPdesk. Dion trapt af met een korte blik op zijn aanpak. Daarna praten we samen verder: wat herken je, wat doe je anders en waar loop je tegenaan?10:00 uur: basis contractbeheer in TOPdesk Asset Management (30 minuten)Weten welke contracten je hebt, wie de leverancier is, wat het kost en wanneer het afloopt. Het begint simpel. We bespreken onder andere welke contractgegevens je vastlegt, hoe je contracten koppelt aan assets, leveranciers en de juiste personen, en hoe je op tijd weet dat een contract afloopt.Meld je aan voor contractbeheer14:00 uur: SLA’s goed inrichten in Contractbeheer & SLM (45 minuten)Je SLA’s staan in TOPdesk, maar werken ze ook echt voor je? Dion laat zien waarom een goede inrichting het verschil maakt en waar je op let als je ermee aan de slag gaat. Je hoort voorbeelden uit de praktijk en gaat naar huis met een eerste stap die je morgen al kunt zetten.Me

Van 2 tot en met 6 november kun je ons alles vragen over de nieuwe AI-functies in TOPdesk.Benieuwd hoe ze werken, wat ze veranderen in je dagelijkse werk of of ze passen bij jouw situatie? Collega’s van product, customer success en andere teams staan de hele week voor je klaar.Zo doe je meeDe AMA start op 2 november in een eigen bericht. Plaats daar je vraag en wij beantwoorden hem. Heb je nu al een vraag? Zet ‘m in de reacties hieronder, dan nemen wij ‘m over naar het AMA-bericht. Je kunt je vraag ook bewaren en zelf plaatsen op 2 november.Geen vraag is te klein, en vragen van ervaren gebruikers zijn extra welkom.

Je wachtrij is rustig, de servers doen wat ze moeten doen en niemand vroeg het afgelopen uur of je het al eens uit- en weer aan hebt gezet. Verdacht...Halloween komt eraan, dus we verzamelen IT-woordgrappen. Goede, slechte, en de grappen waar je team van kreunt. Denk aan tickets die uit de dood herrijzen, wachtwoorden die blijven spoken of een kabelkast die op een plaats delict lijkt.Ik begin:Waarom werd de sysadmin bang?Te veel BOOTs.Of deze: waarom is een ticket nooit echt dood? Het komt altijd terug als “heropend”.Jouw beurt. Zet je grap in de reacties voor zaterdag 31 oktober. Geen grap is te slecht, want de kreun hoort erbij. Like de grappen waar je om moest lachen (of van moest huiveren), dan zien we samen welke de favoriet wordt.

Heeft deze maand je aan het denken gezet over waar cybersecurity en je dagelijkse werk precies samenkomen? Dan is het e-book van TOPdesk het lezen waard. Het behandelt de basis van hoe ITSM en cybersecurity met elkaar samenhangen, welke richtlijnen je moet kennen, en praktische tips om ITSM-processen, zoals incident management en asset management, in te zetten om je security te versterken.Het uitgangspunt: cybersecurity is niet alleen iets voor je securityteam. Je ITSM-tool kan waarschijnlijk meer dan je nu gebruikt, en dit e-book laat zien waar je kunt beginnen.Weet je wie cybersecurity in jouw organisatie beheert? Stuur het dan door.Je vraagt het e-book aan op de pagina: Cybersecurity versterken met ITSMWaar komen ITSM en security bij jou samen? Laat het ons weten in de reacties.

TOPdesk Unlocked van 16 september gemist, of wil je een sessie nog eens bekijken? De beschikbare opnames vind je in de TOPdesk Unlocked Content Hub. Vul een kort formulier in en je kunt direct kijken.Dit staat er voor je klaar:Opening Keynote: kennismaken met TOPdesk Robin. Mede-oprichter en CEO Wolter Smit stelt onze nieuwe AI-collega voor. TOPdesk’s AI-functies in de praktijk. Martin Classen laat zien wat er nieuw is. AI & The Human Edge. Gastspreker Martin Adams legt uit waarom de grootste AI-winst niet uit méér automatiseren komt, maar uit een andere manier van samenwerken tussen mens en machine. Klantenpanel. Sophie Steinmeijer gaat in gesprek met klanten over hun reis in servicemanagement.Kies er een uit, druk op play en laat in de reacties weten wat jou het meest bijbleef.

Je hebt je resultaten in het AI Readiness Dashboard gezien. Wat doe je nu met die uitkomsten? Daar gaan we de komende maanden samen mee aan de slag. We starten de AI Readiness Werkgroep: een kleine groep van maximaal 12 klanten die in oktober, november en december online bij elkaar komt. Voor applicatiebeheerders, functioneel consultants en kennismanagers die hun kennisbeheer willen verbeteren, en willen leren hoe ze het in hun organisatie verankeren.Zo werkt het: In sessie 1 deel je je resultaten, wissel je tips & tricks en ervaringen uit en kies je een verbeteractie. Camilo van Trijp, Kennisbeheer-expert en Stefan van Opstal, Product manager Kennisbeheer. bij TOPdesk, delen best practices. Jij voert de verbetering door in je eigen kennisbank. In november en december komen we terug voor een check-in. Wat werkt, wat niet en wat doe je daarna? Tussendoor praat je mee in een gesloten groep en stel je vragen aan ons en de andere deelnemers.De data: dinsdag 27 oktober (10:30-12:00 uur)

Vandaag zetten we een nieuwe Community Hero in de spotlight: ​@Rico RoodenburgRico is genomineerd door onze vorige Community Hero, ​@Joost Oostindie, en dat is niet zonder reden. Hij is al lange tijd een vaste kracht in de Community, geeft goede antwoorden op vragen en deelt nieuwe inzichten over onderwerpen en modules waar hij veel van weet. Precies dat maakt hem zo waardevol voor de Community.Zelf is Rico dankbaar voor de nominatie: "Wat een eer, enorm leuk en natuurlijk een dank aan Joost!"Van servicedesk tot functioneel beheerderRico is Senior Workspace Engineer binnen het Shared Service Center van Syntrophos. Naast die rol is hij ook verantwoordelijk voor het functioneel beheer van TOPdesk. In zijn dagelijkse werk gebruikt hij TOPdesk vooral voor incident-, change-, problem- en operationsmanagement. Vanuit zijn rol als functioneel beheerder houdt hij zich daarnaast bezig met actiereeksen en koppelingen met externe systemen.Niet opnieuw het wiel uitvindenVoor Rico zit de waarde van

Oktober is Cyber Security Awareness Month, en het thema van dit jaar, bepaald door de National Cybersecurity Alliance, is “Don’t Make It Easy for Them.” Het thema valt uiteen in vier gewoontes, de Core 4: sterke wachtwoorden, multi-factor authenticatie, scams herkennen en melden, en je software up-to-date houden. Niks ingewikkelds, gewoon de dingen die daadwerkelijk werken.En dat zeg ik niet zomaar: Verizon’s 2026 Data Breach Investigations Report onderzocht wereldwijd meer dan 22.000 datalekken en ontdekte dat niet-gepatchte software nu de meest gebruikte manier is waarop aanvallers binnenkomen, zelfs vaker dan gestolen inloggegevens, die nog steeds in 39% van de gevallen een rol spelen. Dus ja, ik denk dat het die tien minuten van je maand waard is.Dit heb ik deze maand voor je klaarstaan:Een post over elke Core 4-gewoonte Een doorlopende “Horror Stories from the Helpdesk”-thread,  want die ene herinnering heeft iedereen Een Core 4 self-check later deze maand, gewoon om te kijken waa

Was je er niet live bij op 16 september? Geen zorgen, je kunt de opening keynote van TOPdesk Unlocked gewoon terugkijken, wanneer het jou uitkomt.We laten zien waar we naartoe willen met servicemanagement en je maakt kennis met TOPdesk Robin, onze nieuwe AI-collega. TOPdesk Robin duikt mee in je incidentkaart, vat lange threads samen, denkt mee met een antwoord en zet een oplossing zo om in een kennisitem. Ook jouw eindgebruikers profiteren: zij krijgen direct antwoord op hun vraag, zonder te hoeven zoeken in het portaal.Benieuwd wat er daarna nog komt? In de keynote krijg je ook een eerste blik op onze AI-roadmap. En je hoort het niet alleen van ons: andere TOPdesk-klanten vertellen zelf hoeveel tijd ze besparen en wat het ze oplevert.Bekijk de keynote hier: Unlocked opening keynote En dit is nog maar het begin...Word lid van de Unlocked user group en blijf de komende weken op de hoogte: extra sessies, nieuwe content en meer over wat eraan komt. Meld je hier aan. Wat vond je van de ke

Unlocked is live. De keynote is net begonnen, in Utrecht en via de livestream, en we willen dat je overal bij bent.De hele dag plaatsen we updates hier in de comments: aankondigingen uit de keynote, opvallende momenten, alles wat het weten waard is, zodra het gebeurt. Volg dit topic, zodat je niets mist.Kijk je vanaf huis mee? Dan hoor je er net zo goed bij als iedereen die vandaag door de gangen in Utrecht loopt, dus maak het jezelf gemakkelijk en volg met ons mee.Nog geen lid van de Unlocked User Group? Daar loopt de hele week al een countdown, en vandaag ook nog een eigen welkomstpost bij de livestream en de lancering van TOPdesk Champions. Zodra de dag erop zit, landen de opnames en herhalingen in de Content Hub. Zodra ze online staan, laten we het hier weten.