Nieuws & aankondigingen

We brengen je graag op tijd op de hoogte van een reeks wijzigingen die eraan komt vanuit het One TOPdesk User Project. Met deze mijlpaal krijgen alle human accounts een persoonskaart en wordt de persoonskaart steeds meer de leidende kaart in TOPdesk.Het doel van deze mijlpaal is om gekoppelde behandelaars en personen op één eenduidige manier te beheren, te zorgen dat het product werkt zoals bedoeld, en de koppeling te benutten om gebruikersbeheer makkelijker te maken. Hieronder vind je een overzicht van alle wijzigingen.Een aantal hiervan heeft impact op hoe je vandaag werkt — vooral bij integraties, archiveren, anonimiseren en het beheren van je licenties. Sommige onderdelen kennen een harde deadline. Daarom delen we ze nu, zodat je niet voor verrassingen komt te staan en op tijd actie kunt ondernemen.De meeste van deze features verwachten we uit te brengen tussen midden juni en eind juli. Bij onderdelen met een afwijkende planning vermelden we dat hieronder. Zodra een onderdeel daadw

De afgelopen weken hebben jullie veel feedback gedeeld over de nieuwe Self-Service Portal in deze community, via de feedbackknop en via TIP. Een deel daarvan was positief. Een flink deel was kritisch. En het kritische geluid wijst steeds naar hetzelfde: de nieuwe SSP voelt minder beheersbaar dan de oude, en we hebben niet goed genoeg uitgelegd waarom voordat jullie dat zelf ondervonden.Dat wil ik nu rechtzetten.Waarom we hebben uitgebracht wanneer we dat dedenWe hebben bewust gekozen om de nieuwe SSP vroeg en in delen uit te brengen, in plaats van te wachten tot alles klaar was.De reden is simpel: een volledige herbouw kost tijd, en als we wachten tot elk detail af is, wachten jullie ook. Stapsgewijs uitbrengen betekent dat jullie eerder nieuwe mogelijkheden krijgen. AI Search (beschikbaar vanaf het Engaged-pakket) is alleen mogelijk in de nieuwe SSP. Als we de nieuwe SSP hadden tegengehouden totdat de designer volledig herbouwd was, had AI Search daar ook op moeten wachten.Dat is de a

Om TOPdesk gebruiksvriendelijk, toekomstbestendig en consistent te houden, voeren we op 23 november 2026 enkele wijzigingen door binnen het platform. Waarom doen we dit?Een modernere en consistentere ervaringEen deel van de functionaliteit die we aanpassen of verwijderen, is jaren geleden ontwikkeld en sluit niet meer goed aan op hoe de meeste klanten TOPdesk vandaag de dag gebruiken. Door oudere functies en werkwijzen los te laten, kunnen we TOPdesk overzichtelijker, consistenter en makkelijker in gebruik maken.Meer focus op waar klanten het meest op vertrouwenSommige functies worden nog maar beperkt gebruikt, hebben inmiddels betere alternatieven of passen niet langer binnen de koers van TOPdesk. Door hierin keuzes te maken, kunnen we meer investeren in de onderdelen die voor klanten het belangrijkst zijn — zoals prestaties, gebruiksvriendelijkheid, integraties en nieuwe mogelijkheden, waaronder AI-functionaliteit.Wat betekent dit voor jou?Het is mogelijk dat functies die jouw organi

Het WK 2026 staat voor de deur. Tijd voor spannende wedstrijden, verrassende uitslagen en natuurlijk een beetje gezonde competitie.Daarom openen we het TOPdesk WK Clubhuis in de Community: dé plek om samen het WK te beleven.Wat kun je verwachten?🏆 De TOPdesk WK-pouleVoorspel in één minuut de winnaars en strijd tegen collega’s en andere Community leden om de leukste prijzen.💬 Wedstrijdpraat & quizPraat mee over de wedstrijden, deel je voorspellingen en test halverwege het toernooi je voetbalkennis in de WK-quiz.🏅 Unieke profielbadgeDoe mee aan de poule of discussies en verdien, naast eeuwige roem, een permanente WK-badge op je Community-profiel.Voetbalkennis is handig, maar geen vereiste. Een goede gok, een beetje lef en een vleugje TOPdesk-teamspirit brengen je ook ver.Let op: de poule sluit op donderdag 11 juni om 18:00 uur. Daarna kun je je voorspelling niet meer invullen of aanpassen.👉 Claim je plek in het TOPdesk WK Clubhuis en vul snel je voorspelling in.Veel succes en vee

Update: 8 juni 2028​​​​​Bedankt iedereen die heeft deelgenomen aan het onderzoek. Deze is vanaf nu gesloten.  We willen TOPdesk graag beter laten aansluiten op hoe jij ermee werkt. Daarvoor hebben we jouw ervaring nodig: wat werkt goed, wat kan beter, en welke ontwikkelingen vind jij belangrijk voor de komende tijd.Daarom hebben we een korte survey klaarstaan. Invullen duurt ongeveer 10 tot 15 minuten. We vragen onder andere naar:hoe tevreden je bent over TOPdesk waar je verbeterpunten ziet in het product en onze dienstverlening welke ontwikkelingen voor jou het verschil makenJe antwoorden gaan rechtstreeks naar de teams die aan TOPdesk werken. Hoe meer we van jullie horen, hoe gerichter we keuzes kunnen maken. Naar de survey Onder iedereen die de survey volledig invult, verloten we drie Amazon-cadeaukaarten van € 250.Alvast bedankt voor je tijd.

We hebben zojuist een update over TOPdesk VA 2026 Release 2 gedeeld in onze Virtual Appliance User Group.In deze groep delen we regelmatig dit soort updates, zodat je goed op de hoogte blijft van wat er verandert, wat je kunt verwachten en wat dit betekent voor jouw omgeving.Werk je met de TOPdesk Virtual Appliance en ben je nog geen lid? Dan is dit een goed moment om je aan te sluiten.In deze User Group:Delen we release updates en belangrijke wijzigingen Blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen de VA En kun je ervaringen uitwisselen met andere VA-klantenBen je al lid? Neem gerust een kijkje en lees de nieuwste update 👇Nog geen lid? Sluit je aan bij de Virtual Appliance User Group, zodat je toekomstige updates niet mist.

Op donderdag 21 mei zetten we de deuren van ons kantoor in Delft weer open voor een nieuwe Co‑Working Day, exclusief voor onze Community.Een dag waarop je even uit je eigen omgeving stapt, anderen ontmoet die met dezelfde dingen bezig zijn én lekker kunt werken aan alles wat op jouw TOPdesk‑to‑do‑lijst staat. Waarom je hierbij wil zijnJe werkt gefocust aan je eigen projecten; alleen of samen met anderen. Je kunt sparren met peers over vragen, ideeën of uitdagingen waar je in je dagelijks werk tegenaan loopt. Je laat je inspireren door spontane gesprekken die je normaal niet zo snel voert. En ja, er is ruimte voor een potje Mario Kart 🏎️. Omdat het kan.Wat staat er op het programma?09:00 – Ontvangst met koffie/thee 09:30 – Start & kennismaking 10:00 – Unconference: welke topics willen we samen oppakken? 11:30 – Werken achter de werkplekken 12:30 – Lunch (bij mooi weer: optioneel een rondje wandelen door Delft) 13:30 – Verder werken achter de werkplekken 16:00 – BorrelAanmelden🔗 Re

De afgelopen maanden hebben veel organisaties via Early Access kunnen kennismaken met de nieuwe AI-functies in TOPdesk. Nu deze periode eindigt op 31 maart 2026, willen we graag duidelijkheid geven over de volgende stappen én wat dit betekent voor onze verschillende pakketten: Essential, Engaged en Excellent. Wat gebeurt er na Early Access?Vanaf april 2026 krijgen de AI-functies een vaste plek binnen TOPdesk. Daarmee zorgen we voor helderheid over de beschikbaarheid en kunnen we blijven investeren in verdere AI-ontwikkeling. Wat krijg je per pakket? EssentialVoor Essential-klanten verandert er niets aan het pakket zelf. Tijdens Early Access kon je de AI-functies vrijblijvend verkennen. Na de Early Access-periode worden deze onderdelen exclusief beschikbaar binnen de Engaged en Excellent plannen.Voor SmartcatgebruikersIn november is aangekondigd dat Smartcat wordt vervangen door AI-categorisatie in TOPdesk. Deze nieuwe feature zat tijdens Early Access gratis in Essential, maar verhuist

Ken je dat? Een medewerker ziet dat een scherm kapot is, een ruimte niet in orde is of een apparaat storing heeft… maar niemand weet precies waar dit gemeld moet worden. Voor je het weet komen meldingen via verschillende kanalen binnen, ontbreekt belangrijke informatie of worden problemen dubbel gemeld.Herkenbaar? Dan is dit webinar wat voor jou.Op 26 mei om 13:00 uur laten we zien hoe je met een slimme add-on meldingen van assets en ruimtes eenvoudiger organiseert via QR-codes. Medewerkers melden storingen direct op locatie, terwijl de melding automatisch bij de juiste afdeling terechtkomt inclusief relevante assetinformatie.Wat komt er aan bod?Tijdens deze sessie ontdek je hoe je:meldingen van assets en ruimtes sneller en slimmer afhandelt meer inzicht krijgt in gebruik, terugkerende storingen en de levensduur van assets dubbele meldingen voorkomt medewerkers eenvoudiger laat melden via QR-codes op locatieDaarnaast laten we zien hoe deze add-on helpt om meer grip te krijgen op je mel

Update: 23 april 2026Onlangs zijn we live gegaan met TOPdesk Academy Online, ons nieuwe online leerplatform voor TOPdesk-klanten. We nodigen je graag uit om een kijkje te nemen en ons te helpen het platform verder te verbeteren.Ben jij een TOPdesk applicatiebeheerder, net gestart of al ervaren? Dan horen we graag jouw mening. We zijn op zoek naar klanten van alle ervaringsniveaus die TOPdesk Academy Online willen verkennen, hun ervaringen willen delen en willen meebouwen aan hoe leren bij TOPdesk zich verder ontwikkelt.Wat vragen we van je?Als onderdeel van de early-accessfase ontvang je één gratis licentie met drie maanden toegang tot de eerste Essential learning journey, beschikbaar in Engels, Duits en Nederlands. In ruil daarvoor vragen we je het platform actief te gebruiken en een korte vragenlijst in te vullen over je leerervaring. Als je daarvoor openstaat, kunnen we je ook uitnodigen voor een kort interview van ongeveer 15 minuten, waarin we wat dieper ingaan op de inhoud, opzet

De afgelopen maanden hebben veel van jullie TOPdesk Academy Online verkend tijdens de Early Access-fase. Dank aan iedereen die heeft meegedaan, feedback heeft gedeeld en ons heeft geholpen om zowel de content als de leerervaring verder te verbeteren. Jullie input heeft echt het verschil gemaakt.Nu de Early Access-fase is afgerond, zetten we de volgende stap. TOPdesk Academy Online blijft een belangrijk onderdeel van hoe we leren en ontwikkelen ondersteunen, of je nu net met TOPdesk start of je kennis verder wilt verdiepen.Wat betekent dit concreet?Nieuwe klanten ontvangen één licentie voor TOPdesk Academy Online als onderdeel van hun onboarding. Bestaande klanten kunnen één of meerdere licenties aanvragen voor collega’s die gebruik willen maken van de Academy.Goed om te weten: buiten de Early Access-fase is TOPdesk Academy Online een betaalde dienst. Zo kunnen we blijven investeren in actuele content en een leerervaring van hoge kwaliteit.Ben je benieuwd naar TOPdesk Academy Online of

We zijn alweer halverwege maart, maar er staan nog twee mooie Nederlandstalige Community‑events op de planning. Wil je sparren, ervaringen uitwisselen of gewoon even aansluiten bij andere TOPdesk‑gebruikers? Dan ben je van harte welkom. 🧑‍💻 Dinsdag 17 maart – TOPdesk Co‑working uurtjeHet Co‑working uurtje is een ontspannen moment om samen met andere gebruikers aan de slag te gaan. Misschien wil je even sparren over iets waar je tegenaan loopt, of ben je benieuwd hoe anderen bepaalde zaken aanpakken. Maar het kan ook heel simpel zijn: een uur gefocust aan je eigen TOPdesk‑taken werken, met de Community binnen handbereik voor vragen. Je kunt vrij in‑ en uitlopen en aansluiten wanneer het jou uitkomt.👉 Meer informatie en aanmelden:https://page.topdesk.com/nl/community-co-working 🤝 Dinsdag 31 maart – TOPdesk User Groups Zuid-HollandTijdens de eerste meet‑up van de user group Zuid‑Holland nemen we de tijd om elkaar te leren kennen, ervaringen te delen en samen te kijken wat er in de reg

Volg je op dit moment de TOPdesk Roadmap Webinar – of kijk je ’m later terug? We horen graag wat jij ervan vindt!Gebruik deze post om tijdens de webinar live mee te praten, of laat achteraf jouw inzichten en vragen achter. Dit is dé plek om samen te ontdekken wat de nieuwe ontwikkelingen kunnen betekenen voor jouw dagelijkse werk met TOPdesk.Waar kun je hier over delen? 💡 Wat valt je op?Welke plannen of productontwikkelingen springen eruit voor jouw organisatie? ❓ Heb je vragen?Stel ze gerust. Andere Community‑leden – en het TOPdesk team – denken graag met je mee. 📣 Hoe kijk jij naar de toekomst van TOPdesk?Sluiten de aangekondigde stappen aan bij jouw verwachtingen? Waar ben je enthousiast over, of waar wil je meer over weten?

Op 10 maart om 11:00 uur nemen we je tijdens de Roadmap 2026 webinar mee in onze plannen voor het komende jaar. Meld je aan. Deze onderwerpen kun je onder andere verwachten tijdens de webinar:🔎 AI-featuresWat we in Q4 2025 hebben gereleaset én wat eraan komt. Functionaliteiten die je helpen sneller tickets op te pakken en je kennisbank makkelijker uit te breiden. 📝 De vernieuwde rich text editor voor incidentkaartenMeer overzicht en duidelijkere communicatie binnen je team. 💬 De out-of-the-box Microsoft Teams-integratieWerk je veel in Teams? Dan laten we zien hoe je TOPdesk daar slimmer in kunt gebruiken. 📚 De nieuwe Knowledge ExplorerSneller de juiste informatie vinden en meer uit je kennisbank halen. 🌐 Het vernieuwde Self-Service PortalGebruiksvriendelijker en klaar voor de volgende stap in selfservice. Je krijgt een helder overzicht van onze plannen voor 2026  en vooral: wat je daar concreet van merkt in je dagelijkse werk. Naar welke ontwikkeling ben jij het meest benieuwd en

De eerste week van onze vernieuwde Community zit erop — en wat een energie! 🚀 Dank jullie wel voor jullie nieuwsgierigheid, hulp én enthousiasme. De community begint nu al echt een plek te worden waar we elkaar vooruithelpen.🎯 Early Access Week – Jouw mening telt!We zitten midden in de Early Access‑periode en jouw feedback helpt ons om de community te finetunen.👉 Laat vooral weten wat je prettig vindt, wat beter kan, en welke onderwerpen je meer wilt zien. Samen maken we dit platform elke week sterker.🔗 https://community.topdesk.com/nieuws-aankondigingen-67/early-access-week-jouw-mening-telt-227 👋 Welkom nieuwe leden!Meer dan 200 nieuwe leden sloten zich deze week aan — welkom allemaal! 🎉Geweldig om te zien hoe jullie direct meedoen, vragen stellen, tips delen en elkaar verder helpen. Samen maken we de community elke dag waardevoller. 📝 Nieuwe posts & discussies door community ledenHieronder vind je de onderwerpen die deze week voor waardevolle gesprekken zorgden zodat je me

We zitten midden in de early access weken van onze Community en we zijn superbenieuwd naar jouw ervaring tot nu toe!👉 Hoe vind je de Community?👉 Wat zou je graag nog meer willen zien qua content? Doe mee aan onze poll en laat je ideeën achter in de comments! Jouw feedback helpt ons om de Community nóg beter te maken.  Welke content of functies zou jij graag zien in de Community? Deel je ideeën hieronder! 👇