Nieuws & aankondigingen

Van maandag 28 september tot en met vrijdag 2 oktober organiseren we in de community een digitale Ask Us Anything over het nieuwe Selfservice Portal.Heb je nu al een vraag? Zet die dan hieronder in de reacties. We verzamelen alle vragen en beantwoorden ze tijdens die week.Wil je je vraag liever zelf stellen zodra de AUA open staat? Ook dat kan. Bewaar je vraag dan en plaats die volgende week direct in de specifieke AUA post.Hoe je het ook aanpakt: dit is je kans om rechtstreeks antwoord te krijgen over het nieuwe Selfservice Portal.

Ken je dat? Een medewerker ziet dat een scherm kapot is, een ruimte niet in orde is of een apparaat storing heeft… maar niemand weet precies waar dit gemeld moet worden. Voor je het weet komen meldingen via verschillende kanalen binnen, ontbreekt belangrijke informatie of worden problemen dubbel gemeld.Herkenbaar? Dan is dit webinar wat voor jou.Op 26 mei om 13:00 uur laten we zien hoe je met een slimme add-on meldingen van assets en ruimtes eenvoudiger organiseert via QR-codes. Medewerkers melden storingen direct op locatie, terwijl de melding automatisch bij de juiste afdeling terechtkomt inclusief relevante assetinformatie.Wat komt er aan bod?Tijdens deze sessie ontdek je hoe je:meldingen van assets en ruimtes sneller en slimmer afhandelt meer inzicht krijgt in gebruik, terugkerende storingen en de levensduur van assets dubbele meldingen voorkomt medewerkers eenvoudiger laat melden via QR-codes op locatieDaarnaast laten we zien hoe deze add-on helpt om meer grip te krijgen op je mel

We hebben je feedback over de breadcrumb-navigatie in de nieuwe Self Service Portal gehoord, en pakken dit als topprioriteit aan.Dit is de uitdaging, zoals jullie die beschreven: wanneer gebruikers van je SSP van pagina wisselen, laat de breadcrumb niet zien van welke pagina ze kwamen. Daardoor weten gebruikers niet meer hoe ze terug moeten naar waar ze vandaan kwamen.De breadcrumb zelf verandert niet, de onderdelen blijven zoals ze zijn. Dat is een bewuste keuze: we werken niet met een historische breadcrumb. De reden: een pagina is via meerdere routes te bereiken, waardoor een historische breadcrumb steeds een ander pad zou laten zien, afhankelijk van hoe iemand er kwam. Dat doorbreekt het idee van "hier bevind ik me op de site", de breadcrumb wordt dan een overzicht van klikgedrag, niet van de paginastructuur.Maar we zien dat hier een behoefte ligt die nog niet is opgelost.Dit is wat we gaan doen: wanneer iemand op een pagina terechtkomt die de breadcrumb niet kan herleiden, verschi

Tussen nu en half oktober staan er zeven events op de planning — één groot event op locatie, de rest online. Hier is het hele overzicht, zodat je kunt kiezen wat voor jou interessant is.TOPdesk Unlocked Wo 16 september, Utrecht (op locatie) Ons grootste event van het jaar. Sessies, productnieuws en de kans om andere TOPdesk-gebruikers persoonlijk te ontmoeten. Reserveer je plekUnlocked Unconference (Nederlands) Wo 23 september, 10:30 uur CEST (online) Een open sessie in unconference-vorm — jij helpt de agenda te bepalen. Meld je aanUnlocked Unconference (Engels) Wo 23 september, 14:00 uur CEST (online) Dezelfde opzet, in het Engels. Meld je aanUser Group Zorg meet-up Do 24 september, 10:00 uur CEST (online) Voor iedereen die in de zorg werkt — wissel ervaringen uit met vakgenoten. Meld je aanUK User Group meet-up Di 29 september, 11:00 uur CEST (online) Meld je aanDenemarken User Group meet-up Wo 30 september, 10:00 uur CEST (online) Meld je aanNorth America User Group meet-up Wo 7 okt

Vanaf maandag 24 augustus zijn ​@Stefan van Opstal  en Camilo van Trijp in de community om jouw kennismanagement-vragen te beantwoorden.Geen live event. Een asynchroon topic dat vijf dagen openstaat — 24 tot 30 augustus. Stel je vraag wanneer het jou uitkomt. Stefan en Camilo kijken elke dag even in om te reageren.Over je hosts​@Stefan van Opstal  is product manager Kennismanagement bij TOPdesk. Hij bouwde Knowledge Explorer en gaf het KM-webinar in juli. Niet aan je vraag toegekomen? Dit is je kans.Camilo van Trijp is senior Consultant bij TOPdesk en brengt het KCS (Knowledge-Centered Service) en Shift Left-perspectief: de methodiek achter waarom kennismanagement werkt als het onderdeel is van hoe je team incidenten oplost, niet een taak die er achteraan komt.Stel ze van alles — van “hoe krijg ik mijn team zover dat ze KA’s schrijven?” tot “wat staat er op de KM-roadmap voor TOPdesk?” 

We hebben het vaak over meer doen in minder tijd. Maar het is lastig om te weten hoe je er écht voor staat als je niets hebt om je situatie mee te vergelijken.Daarom stellen we een benchmarkoverzicht samen: vijf metrics die goed presterende IT-teams vaak gemeen hebben, gebaseerd op wat IT-managers in de praktijk rapporteren – oplossing bij het eerste contact, SLA-naleving, eindgebruikers­tevredenheid en nog twee andere.Heb je twee minuten? Vul dan je cijfers in. Iedereen die meedoet, ontvangt het volledige benchmarkoverzicht. Zo zie je waar jouw team staat én heb je meteen wat concrete onderbouwing voor je volgende planningsgesprek. Vul de enquête in Waar denk jij dat jouw team staat? Deel het hieronder.

De afgelopen weken hebben jullie veel feedback gedeeld over de nieuwe Self-Service Portal in deze community, via de feedbackknop en via TIP. Een deel daarvan was positief. Een flink deel was kritisch. En het kritische geluid wijst steeds naar hetzelfde: de nieuwe SSP voelt minder beheersbaar dan de oude, en we hebben niet goed genoeg uitgelegd waarom voordat jullie dat zelf ondervonden.Dat wil ik nu rechtzetten.Waarom we hebben uitgebracht wanneer we dat dedenWe hebben bewust gekozen om de nieuwe SSP vroeg en in delen uit te brengen, in plaats van te wachten tot alles klaar was.De reden is simpel: een volledige herbouw kost tijd, en als we wachten tot elk detail af is, wachten jullie ook. Stapsgewijs uitbrengen betekent dat jullie eerder nieuwe mogelijkheden krijgen. AI Search (beschikbaar vanaf het Engaged-pakket) is alleen mogelijk in de nieuwe SSP. Als we de nieuwe SSP hadden tegengehouden totdat de designer volledig herbouwd was, had AI Search daar ook op moeten wachten.Dat is de a

Elke servicedesk weet dat je kennis moet vastleggen. In de praktijk stromen de tickets door, verschuiven prioriteiten en wordt kennisregistratie steeds uitgesteld totdat het er nooit meer van komt.Precies dat pakt dit webinar aan.Doe mee met ​@Stefan van Opstal , product manager Kennismanagement bij TOPdesk, en Camilo van Trijp, senior Consultant, voor een praktische sessie over een kennisbank die werkt — voor je team nu en voor AI straks.Wat we behandelenWaarom een gezonde kennisbank nóg belangrijker is nu AI zijn intrede doet Hoe je gewoontes opbouwt die wél blijven hangen (Shift Left in de praktijk) Een hands-on kijk op Knowledge Explorer, KA aanmaken met AI en de KM-rapportenDit is een werksessie. Breng je vragen mee.📅 NL-sessie: 21 juli — 11:00 uur CEST Aanmelden:📅 EN-sessie: 21 juli — 15:00 uur CEST | 14:00 uur BST | 09:00 uur EST Register:Niet live aanwezig? Meld je toch aan en ontvang de link naar de opname zodra die beschikbaar is

Kon je er niet bij zijn, of wil je alles nog eens rustig laten bezinken? Hieronder een samenvatting van de laatste webinar in onze What's new @ TOPdesk-reeks.De rode draad van deze editie: je AI is slechts zo goed als de kennis die je erin stopt. Organisaties haasten zich om AI in te voeren, maar summiere of verouderde content zorgt voor suggesties die de plank misslaan en selfservice die niet werkt. Zorg dat de basis goed is, dan wordt de rest vanzelf beter. Met dat uitgangspunt namen we je mee langs alle updates.Kennisbeheer: een vernieuwde VerkennerDe Verkenner Kennissysteem is volledig vernieuwd, met vier verbeteringen die er meteen uitspringen:Mappen – groepeer kennis in mappen (bijvoorbeeld per IT of FM) en stel per map de zichtbaarheid in. Verberg je een map, dan verdwijnt ook de inhoud ervan uit de SSP. Geen lege overkoepelende items meer. Gemakkelijker verplaatsen – via een vernieuwd verplaatsingsmenu verplaats je een hele map, inclusief submappen en items, in één keer. Geen g

We brengen je graag op tijd op de hoogte van een reeks wijzigingen die eraan komt vanuit het One TOPdesk User Project. Met deze mijlpaal krijgen alle human accounts een persoonskaart en wordt de persoonskaart steeds meer de leidende kaart in TOPdesk.Het doel van deze mijlpaal is om gekoppelde behandelaars en personen op één eenduidige manier te beheren, te zorgen dat het product werkt zoals bedoeld, en de koppeling te benutten om gebruikersbeheer makkelijker te maken. Hieronder vind je een overzicht van alle wijzigingen.Een aantal hiervan heeft impact op hoe je vandaag werkt — vooral bij integraties, archiveren, anonimiseren en het beheren van je licenties. Sommige onderdelen kennen een harde deadline. Daarom delen we ze nu, zodat je niet voor verrassingen komt te staan en op tijd actie kunt ondernemen.De meeste van deze features verwachten we uit te brengen tussen midden juni en eind juli. Bij onderdelen met een afwijkende planning vermelden we dat hieronder. Zodra een onderdeel daadw

Eén van de dingen die we het vaakst horen van community-leden: een taalbarrière staat soms in de weg om echt het meeste uit deze ruimte te halen. Jullie hebben dit gedeeld in feedback, in gesprekken en in posts. We hebben geluisterd.Vanaf vandaag kun je alle content in de TOPdesk Community zoals  posts, productupdates of discussies direct vertalen binnen het platform. Bovenaan elke post vind je een Vertaal-optie. Klik erop, kies je taal en de tekst wordt automatisch vertaald. Reacties werken op dezelfde manier: onderaan elke comment staat een vertaaloptie.Op dit moment kun je content vertalen naar de volgende talen: Deens, Duits, Engels, Frans, Hongaars, Nederlands, Noors, Portugees en Zweeds.Mis je een taal? Stuur ons een e-mail via TOPdeskCommunity@topdesk.com — we nemen het mee in de verdere ontwikkeling van deze functie.Dit voelt als een echte stap vooruit, omdat het meer leden de kans geeft om van elkaar te leren ongeacht de taal waarin je dagelijks werkt. Eerlijk zijn we ook: dit

Om TOPdesk gebruiksvriendelijk, toekomstbestendig en consistent te houden, voeren we op 23 november 2026 enkele wijzigingen door binnen het platform. Waarom doen we dit?Een modernere en consistentere ervaringEen deel van de functionaliteit die we aanpassen of verwijderen, is jaren geleden ontwikkeld en sluit niet meer goed aan op hoe de meeste klanten TOPdesk vandaag de dag gebruiken. Door oudere functies en werkwijzen los te laten, kunnen we TOPdesk overzichtelijker, consistenter en makkelijker in gebruik maken.Meer focus op waar klanten het meest op vertrouwenSommige functies worden nog maar beperkt gebruikt, hebben inmiddels betere alternatieven of passen niet langer binnen de koers van TOPdesk. Door hierin keuzes te maken, kunnen we meer investeren in de onderdelen die voor klanten het belangrijkst zijn — zoals prestaties, gebruiksvriendelijkheid, integraties en nieuwe mogelijkheden, waaronder AI-functionaliteit.Wat betekent dit voor jou?Het is mogelijk dat functies die jouw organi