Integraties

Hoi allen,Wij komen graag in contact met organisaties (bij voorkeur VVT/zorginstellingen) die momenteel een koppeling hebben tussen Afas en Topdesk voor o.a. IDU processen. Wij willen graag de mogelijkheden van deze koppeling te verkennen en ook inspiratie op te doen hoe andere organisaties hun IDU processen hebben ingericht op basis van Afas en Topdesk. Groeten,Roel 

Heeft iemand ervaring met het maken van een koppeling tussen DocuSign en TOPdesk? Ik wil een bruikleenovereenkomst op een Asset digitaal laten tekenen en dan weer terug laten plaatsen als attachment op hetzelfde asset.Ik las in https://community.topdesk.com/topic/show?tid=530&fid=120 dat er een koppeling zou zijn in de marketplace, maar op DocuSign kan ik in de marketplace niets vinden. Wel een koppeling aan een concurrerend product overigens.Nu lijkt de API van DocuSign wel goed beschreven te zijn, maar als iemand het al heeft draaien hoor ik graag uit ervaringen waar ik tegenaan ga lopen als ik daarmee aan de slag ga.

Binnen onze omgeving hebben we meldingen die ook in het GIPOD terecht zouden moeten komen, met beperkte info en functionaliteit.Er is geen heen en weer koppeling nodig, in het GIPOD dien je enkel te zien dat een melding “bestaat”, en eventuele updates vanuit TOPdesk over dat ticket ivm de status. Dat zou met de API moeten lukken.Iemand dit al eens opgezet?

Vraag van onze IT medewerker:Die heeft eigenlijk twee systemen waarmee hij functioneel werkt bij hardware, in dit geval een laptop:TOPdesk: hier wordt alle communicatie geregistreerd mbt die laptop, wie is gekoppeld, serienummer etc. deze asset heet een uniek nummer daarnaast gebruiken ze Intune, voor praktische zaken rondom deze laptop. Inrichten etc. De benaming is out of synch nu.Hij wil eigenlijk dat de benaming zoals in TOPdesk (staat ook als sticker op de Laptop) juist terecht komt bij dezelfde laptop aldaar . Daar heet hij dus anders.(hoe onhandig ook)Is er een simpele manier om de benaming van TOPdesk te syncen met die in Intune, waarbij TOPdesk benaming leading is dus.Sleutel is in beide wel idem: serienummer. vervolg: jullie ervaring met werken met beide systemen? gebruik van actiereeksen in deze optie, of enkel exporteren? andere tipz of ervaringen? 

Goedemorgen, Zijn er organisaties die via HD2HD gegevens uitwisselen met Canon?Wij worstelen met de juiste data te vullen uit de melding via een actiereeks.Alvast dank.MvgGerard

Hoi! binnen onze Gemeente maken we gebruik van de applicatie AFAS voor ons personeelssysteem, TOPdesk voor persoonskaarten en Azure AD voor de centrale registratie van accounts en bijbehorende rechten. Afgelopen jaar hebben we via de Tool Enable-U een koppeling opgezet tussen deze applicaties. Deze koppeling kan in ons opzicht wat beter en zijn we afhankelijk altijd van een leverancier om aanpassingen hierin te doen.Steeds vaker hoor ik dat organisaties gebruik maken van AFAS-TOPdesk-AD waarin vanuit AFAS de persoonskaarten automatisch gevuld worden. Doordat het AD van de hostingpartij is mogen we hierin niet zelf direct schrijven maar worden er wijzigingflows naar de hostingpartij via geautomatiseerde acties verstuurd. Mijn vraag is: zijn er hier beheerders die gebruik maken van Tool4ever om deze koppelingen te realiseren, en zo ja, zou ik met diegene eens mogen schakelen?

Een goeie maand geleden is er een nieuwe optie beschikbaar om applicaties te laten connecteren met Topdesk.Dit heet “Gekoppelde applicaties”.Deze nieuwe functionaliteit geeft jullie de mogelijkheid om andere systemen te laten praten met Topdesk via een OAuth authenticatie in plaats van de klassieke API-accounts.Recent kan je bij het aanmaken van een integratieclient nu ook rechten koppelen (zoals een webhook uitvoeren).Authenticatie via API-account (Applicatie token) vs OAuth (gekoppelde applicaties)Accounts aanmakenAPI-accounts:Deze accounts worden via de klassieke manier aangemaakt (Nieuw- Ondersteunende bestanden - api account) Deze account moeten steeds aan een kantoor worden gekoppeld. Meestel maak je dan een apart kantoor aan (bv service accounts) om deze accounts snel te kunnen terugvinden. Om deze accounts af te schermen van de andere behandelaars, moet je werken met een kantoorfilter of behandelaarsfilter De applicatie token moet je apart aanmaken, alsook instellen hoelang dez

Een korte recap voor wie de webinar van 26 mei heeft gemist.Onlangs organiseerden een webinar over TOPdesk Assets & Rooms. De vraag die centraal stond: hoe zorg je dat collega's een melding maken als ze even geen laptop bij de hand hebben?Want denk maar eens aan hoe vaak je iets voorbijloopt op kantoor wat eigenlijk gemeld zou moeten worden. De koffieautomaat die het niet doet, een lamp die kapot is, een vergaderkamer die nog vol staat na een sessie. Vaak gebeurt er dan niks, simpelweg omdat het proces op dat moment te omslachtig voelt. Laptop opstarten, TOPdesk in, formulier zoeken… tegen die tijd ben je alweer aan het volgende begonnen.Het idee: scan, meld en fixSietse Posthuma liet zien hoe je dit met QR-codes makkelijker maakt. Je plakt een code op een asset of in een ruimte, een collega scant 'm met de telefoon, en kan direct een melding aanmaken in TOPdesk. Geen inlog, geen apart account nodig.Wat ik zelf wel slim vond: voordat iemand een melding maakt, kan diegene eerst de a

Wij zijn aan het oriënteren voor een oplossing voor sleuteluitgifte.Heeft iemand ervaring met de sleutelkast van Nauta Connect en dan met name de samenwerking tussen de reserveringsmodule van TOPdesk en de sleutelkast?Alvast bedankt

Kan je van een eenvoudig wijziging die is goedgekeurd daarna omzetten naar een melding?Wij gebruiken een change formulier waar ze speciale middelen kunnen aanvragen. Maar niet iedereen krijgt deze automatisch toegewezen. Wanneer de aanvraag is goedgekeurd dan zou ik willen dat dit wordt omgezet naar een melding. De aanvraag en eventuele aanpassingen hierop na goedkeuring moet dan omgezet worden naar melding.Waarom wil ik dit, omdat deze dan via een API koppeling naar Digital Deploy gaat. En vanuit Digital Deploy kan er vanuit een wijziging niet in TOPdesk gemuteerd worden. Wel geinformeerd worden. Doe ik het vanuit een meldingformulier dan kan dit wel. Dan kunnen ze vanuit dit programma wel mutaties doen. Zoals statusupdates en verder afronding ervanDaarom mijn vraag of ik dan van een eenvoudige wijziging na goedkeuring het kan omzetten naar een melding.Heeft iemand hier ervaring mee?

JAAAA, Wij hebben hem eindelijk. De nieuwe tekst Editor in onze productieomgeving in incident manager! De nieuwe tekst editorWat vinden jullie er van? Blij er mee net zoals ik?Wat is jullie favoriete functie? Die van mij…. screenshots plakken met control V!  

Binnen ons bestuur gebruiken we Esignflow voor het tekenen van documenten.We zouden graag bekijken of we een koppeling zouden leggen met Topdesk, zodat we vanuit Topdesk voor bepaalde aanvragen / beslissingen een document kunnen laten ondertekenen via eSignFlow.Iemand die dit al gedaan heeft?

Hallo allemaal, Heeft iemand ervaring om 2 Topdesk omgevingen aan elkaar te koppelen?Wij gaan op basis van ICT samenwerken met een andere VVT organisatie. Zie het als een samenwerking met een detachering constructie. Dit betekend dat de ICT’ers van beide organisaties in beide Topdesk omgevingen moeten kunnen werken. Ik ken de optie om dit te doen op basis van koppelen naar externe leverancier maar zoek een optie om het al te doen op basis van meldingen wat nog niet in behandeling zijn. Aanmelden in beide Topdesk omgeving kan een keuze zijn maar betekend dat men hier wel altijd aan moet denken. Alvast bedankt voor jullie ervaringen en meningen. Met vriendelijke groet,Thijs

DagIk heb een vraag, ik werk voor het eerst met een webhook:bij een inkomende webhook met een lege variable voor $UNID wordt er dan automatisch een nieuw incident gemaakt?  of moet ik een dat erin afvangen?

Wij hebben met TOPdesk en Trello een koppeling lopen, dat zodra we een ticket op TO DO (status) zetten, die een trello ticket in dient.Nou heb ik een hekel aan dingen die niet binnen TOPdesk en Microsoft gebeuren. En nu is het zo dat microsoft hun eigen "trello” heeft.Weet iemand of hier al een koppeling tussen is/kan/heeft? Ik hoor graag!