Automatiseren

ik heb van uit onze historie heel veel budgethouders en afdelingen.Om dit te kunnen opruimen moet ik bij alle oude gearchiveerde personen (langer dan 730 dagen geleden) de budgethouder en afdeling veranderen in n.v.t.)Het script heb ik al gemaakt (eerst de archiveren, afdeling en budgethouder aanpassen en weer archiveren)Dit werkt prima met een trigger op gearchiveerde personen, 730 dagen na de laatste wijziging.Maar nu wil ik dit voor alle persoonskaarten doen die ouder zijn dan 730 dagen.Dit kan met een webhook maar wat voor url moet ik aanroepen in powershell?De url naar de webhook weet ik wel maar de url om te filteren wil ik weten. 

Ik ben een custom notificatie (via API) aan het maken binnen operarationeel beheer, die in een notificatie stuurt naar altijd dezelfde behandelaar. Hij loopt succesvol...maar toch krijg ik (want ik ben die behandelaar) geen notificatie.{ "title": "Gestarte taak op DevOps board aan sprint koppelen", "body": "${_card['naam']!'-'}", "url": "/tas/secure/operationsmanagementactivity?unid=${_card["unid"]!}", "operatorIds": ["70c2f1ac-8c93-4a5e-afdf-4c4e14262d8e"]}Waar gaat het mis?(binnen incidentbeheer hebben we ook een custom notificatie, maar dan is behandelaar variabel en werkt hij prima)

Hoe koppelen jullie naar de aanvrager over de status van een extensive change met betrekking tot de lijst van gekoppelde activiteiten?Nu blijft de extensive change status eigenlijk zelfde totdat de laatste activiteit is afgelopen. (En dan wordt de ext change automatisch gesloten)Ik dacht er aan om de lijst met activiteiten uit te lezen met hun respectievelijke status en die lijst dan telkens te posten in de extensive change wanneer een activiteit is gesloten; zodat de gebruiker een zicht heeft op de progress. Hoe doen jullie dat?

De credits hiervoor zijn niet voor mij. Ik zag dat iemand dit eerder had gedeeld en dacht: misschien is dit ook handig voor anderen. Wil jij binnen een vestiging een kaart van de locatie kunnen zien? Lees dan verder.Let op! Dit werkt alleen als je de adresgegevens hebt ingevoerd bij de vestiging:Straat Huisnummer Postcode Plaats Open de actieverkenner via: Modules - Actiebeheer - Actieverkenner Open het kopje Huisvestingsbeheer - Vestiging Kies rechtsboven voor aanmaken, selecteer HTTP actie en kies voor Huisvestigingsbeheer - Vestiging Klik op "Nieuwe HTTP-actie aanmaken” Kopieer alle vinkjes in het onderstaande plaatje Tekst in het onderstaande plaatje:nominatim.openstreetmap.org poort 443/sea

Weet iemand hoe je kunt zien/ophalen of een operator gearchiveerd is?Ais ik in het endpoint GET /tas/secure/operators/id/{id} kijk heb ik daar geen aanknopingspunt?

In de loop der jaren zijn er veel gebeurtenissen gemaakt met email acties. Van de helft weet ik niet eens meer wat ze doen en of ze het überhaupt nog doen. Kan ik ergens zien welke gebeurtenissen nog regelmatig afgaan? En welke emails er nog getriggerd worden, door een gebeurtenis of vanuit een contextmenu?

[For English version, see: Improved handling of caller absence | TOPdesk]Voorheen gebeurde het bij ons dat wanneer een behandelaar een melding op Wacht op aanmelder zette terwijl de aanmelder afwezig was, de status direct weer veranderde naar Reactie ontvangen. Dit kwam doordat het automatisch antwoord-mailtje werd geïmporteerd en TOPdesk dit als een reactie interpreteerde. We importeerden automatisch mailtjes om te kunnen bepalen of een aanmelder aanwezig is.Vanaf vandaag is het probleem opgelost met een nieuwe actiereeks . Wanneer een behandelaar een melding op Wacht op aanmelder zet, controleert het systeem automatisch via de Microsoft Graph AP

Is het mogelijk een call overzicht o.b.v. een selectie als excel in een mail te versturen via een action sequence?

Goedemiddag,Weet iemand of het mogelijk om een aanmelder van een melding via een actiereeks te anonimiseren? En zo ja, hoe :-)

Bij deze een topic om ongedocumenteerde API endpoints op een centrale plek vast te leggen.Deze lijst zal vast niet compleet zijn, maar daar is deze community voor.Post hieronder een comment met wat er mist en dan voeg ik het toe aan de lijst! WARNING:Gebruik van de endpoints is op eigen risico. TOPdesk kan op elk moment wijzigingen doorvoeren of de endpoint uitschakelen, zonder voorafgaande melding.Dit kan dan leiden tot breaking changes.Share & Subscribe APIMethod: GET,URL: /tas/api/shareandsubscribe/sharees?incidentId={ID}Method: POST,URL: /tas/api/shareandsubscribe/sharees?incidentId={ID}Body: "person-id-to-share"Voorbeeld POST:URL: /tas/api/shareandsubscribe/sharees?incidentId=bffdf204-3097-49ca-9ada-3c02

Hi Community,Ik ben een workflow aan het ontwerpen waarbij eerst via het SSP een melding wordt aangemaakt. Vervolgens moet mbv de verzamelde data volautomatisch een (aan de melding gekoppelde) Operationele activiteit worden aangemaakt (niet gebonden binnen een reeks, wel gekoppeld aan een Schema).Dat aanmaken van die OA via een actiereeks die wordt getrigerd op aanmaak van de melding via het SSP, is niet mijn probleem. Wel het realiseren van die link tussen melding en OA (net zoals je die krijgt wanneer je via de GUI vanuit een melding een losse OA aanmaakt). Heeft iemand hier ervaring mee ? Ik kan in de documentatie geen geschikt endpoint vinden hiervoor…

Binnen onze organisatie hebben we op verschillende vestigingen een balie waar mensen langs kunnen komen met een vraag.Vaak zijn dit gebruikersvragen die ter plekke opgelost worden. Die vragen werden vaak niet geregistreerd (want registratie duurt langer dan de vraag zelf).We hebben dit opgelost met een knoppendoos: een eenvoudige stream deck met een aantal knopjes waarmee je een melding kunt registreren. De stream deck hadden we nog liggen, dus kosten waren er niet. Op zo'n streamdeck kun je json code koppelen aan een drukknop. Met een druk op de knop wordt een melding aangemaakt, voorzien van een aantal standaard waardes, en afgesloten.We doen dit nu een tijdje, en het geeft ons hele waardevolle inzichten in wat het aantal vragen die aan de balies langskomen en het soort vragen dat daar gesteld wordt.Goed, hoe ziet dat er dan uit? Dat zie je hieronder. Elke vestiging heeft een eigen kleurtje, met de pijltjesknoppen ga je naar een andere vestigi

Wellicht handig? Wij maken er dagelijks gebruik van. Dit proces zorgt ervoor dat er geen middelen achterblijven na archivering (lees: vertrek) van een collega en dat de juiste persoon geïnformeerd wordt. Let op: Variabelen moeten aangepast worden zodat naar de juiste wijziging wordt verwezen.Zoek gekoppelde middelen 🔍 Bij archivering van een persoon wordt gecontroleerd of er nog middelen (zoals een laptop) aan deze persoon gekoppeld zijn. Managergegevens ophalen 👔 Indien beschikbaar, wordt de manager van de persoon opgezocht. Details van middelen verzamelen 📦 Elk gevonden middel wordt opgehaald en verzameld in een overzicht. Notificatie voorbereiden 📝 Een meldingstekst wordt gegenereerd met een overzicht van de gevonden middelen en de naam van de persoon. Wijzigingsverzoek indienen 📤 Er

We zijn bij een klant aan het kijken naar het uitfaseren van http acties, klant heeft er alleen een paar op problem management. Nu zie ik dat er geen API endpoints zijn voor Problem Management.Zit dit nog in de pijplijn?

Dag allemaal!Ik vroeg mij af of iemand al eens een poging heeft gedaan om de dagelijkse access logs van TOPdesk te laten analyseren via een Action Sequence?Bijvoorbeeld op de aanwezigheid van een login van een specifieke user (users), het gebruik van een specifieke login service of de combinatie van user en IP range oid.Op dit moment voer ik dit nog buiten TOPdesk om uit. We downloaden daarvoor dagelijks de logfile, maar ik vroeg mij af of het niet gewoon binnen TOPdesk opgelost kan worden...

Is het mogeijk om op een bepaalde manier de modify date van een service op te halen, zodat ik het kan gebruiken in een autmatisering? Ik zie in het endpoint /tas/api/services en de ODATA er geen veld voor staan helaas. Ik gebruik dit voor een KPI die laat zien of/hoe actueel onze PDC is. Services moeten minimaal 1 keer per jaar een update krijgen. Al die KPIs verzamel ik op een vastgezet interval in een Asset binnen een KPI Asset template. Dat werkt prima, maar er zijn nog wat getallen die nu nog handmatig moeten worden gevuld (waaronder deze) en daar wil ik vanaf...

Dit script automatiseert het proces binnen TOPdesk waarbij incidentgegevens worden opgehaald en vervolgens het actieveld wordt aangevuld met de recent gemelde incidenten voor hetzelfde middel (bijvoorbeeld een apparaat of werkplek).🔍 Stap 1: Haal incidentdetails op Het script start met het ophalen van details van het huidige incident via een GET-aanroep naar de API: - Zoekt het incident op op basis van een unieke ID (${unid}). - Authenticatie via een vooraf ingestelde sleutel. - Slaat de opgehaalde gegevens op voor latere verwerking. 📋 Stap 2: Zoek gerelateerde incidenten Vervolgens zoekt het script naar recente incidenten die gekoppeld zijn aan hetzelfde middel (bijvoorbeeld een defecte laptop): - Voert een nieuwe API-aanroep uit om historische incidenten te vinden. - Haalt maximaal 10 eerdere incidenten op (kan worden aangepast via "Maximum_history_records"). - Sorteert de incide

Hoi! Op dit moment ben ik bezig met het verbeteren van de communicatie tussen aanmelder en behandelaars bij een uitgebreide wijziging.  Helaas komt het nog vaak voor dat een behandelaar meer informatie nodig heeft om de uitgebreide wijziging op te lossen.Huidige situatie:Middels een mailactie krijgt de aanmelder bericht voor meer informatie vanuit de wijzigingsactiviteit, helaas wordt dit actieveld niet naar de bovenliggende wijziging gekopieerd. Dit is verwarrend voor de aanmelder omdat hij/zij niet de vraag van de behandelaarsgroep ziet staan bij de wijziging die is ingediend. Binnen onze organisatie proberen we mailverkeer te verminderen dus het is geen optie voor de aanmelder om een reply te geven en het middels mailimport op te lossen ;). Tevens is het ook verwarrend voor de behandelaars omdat zij geen reply/reactie krijgen en dus echt de bovenliggende wijziging moeten openen voor een reactie. Ik ben bekend met de actiereeksen uit de library, (

Heeft iemand een idee of en hoe je binnen Topdesk een alert kan genereren als een application token van een API-account binnen een paar weken gaat verlopen?

Zijn er nog mensen die het antwoord van hun formulieren niet echt overzichtelijk vinden, zeker bij vele vragen. Om dit op te lossen heb ik een automatisatie gemaakt die belangrijkste vragen inleest het de requests en deze dan in html vorm append in een memotext. Voor een new user form met heel wat info kan dit wel makkelijk zijn om in 1 oogopslag het voornaamste te zien. Zijn er mensen die dit anders aanpakken?Voorbeeldje:   

Bij wijzigingen en wijzigingsactiviteiten waar middels een mailimport een reactie opgegeven wordt veranderd de status niet naar reactie ontvangen. Oplossing:Voor eenvoudige wijziging, uitgebreide wijziging en voor de wijzigingsactiviteit een gebeurtenis aangemaakt (alle 3 dezelfde)Voor de wijzigingen 1 automatische actie, die uitgevoerd wordt als aan de voorwaarden voldaan is.Een get voor het ophalen van de gegevens (niet noodzakelijk maar plaatst die wel altijd voor het ophalen van de details) Een patch voor het wijzigen van de status Een variabele aangemaakt Topdesk_status met de inhoud Reactie ontvangen

Wij hebben (nog) geen koppeling met ons digitale onderteken­systeem (Evidos), maar zorgen er wel voor dat het akkoord op de leenovereenkomst (voor onder andere laptops en smartphones) via TOPdesk wordt vastgelegd en gekoppeld aan de juiste apparaten en personen. Daarnaast wordt hiervan een incident geregistreerd. Wat doet dit JSON script?Incident ophalen 🔍 De melding en bijbehorende informatie worden opgehaald. Apparaatgegevens verzamelen 📱💻 Informatie over de telefoon of laptop wordt opgehaald. Template identificeren 🏷️ De juiste template wordt gezocht voor het apparaat. Leenovereenkomst aanmaken 📑 De overeenkomst wordt aangemaakt op basis van de bestaande template. Apparaat koppelen 🔗 De laptop of smartphone wordt aan de leenovereenkomst gekoppeld. Persoonsgegevens koppelen 👤 D

Nice to have of nuttig?Als behandelaar werk je aan een melding en wil je snel volledig inzicht krijgen in wat er eerder in dezelfde ruimte is gemeld. Denk hierbij aan de laatste tien meldingen die betrekking hebben op dezelfde ruimte én dezelfde subcategorie — bijvoorbeeld terugkerende klachten over klimaat, verlichting, schoonmaak, meubilair of technische voorzieningen.Via de drie puntjes (beschikbaar in het contextmenu) trigger je de actiereeks. Deze haalt automatisch de tien meest recente meldingen op die voldoen aan dezelfde ruimte- en subcategoriecombinatie. De gevonden meldingen worden — onzichtbaar voor de aanmelder — toegevoegd aan het actieveld van de huidige melding. voorbeeld: 

Nice to have of nuttig?Als behandelaar werk je aan een melding en wil je snel meer inzicht krijgen in de aanmelder. Denk daarbij aan de laatste tien meldingen die deze persoon heeft gedaan, specifiek binnen de behandelaarsgroep waarin je nu actief bent.Via de drie puntjes (bepalen in contexmenu) open je de actiereeks, die vervolgens automatisch de laatste tien meldingen — onzichtbaar voor de aanmelder — toevoegt aan het actieveld van de huidige melding. Voorbeeld:  

Hoi Community, Ik heb onlangs onze IDU (Instroom, Doorstroom en Uitstroom) meldingen overgezet naar wijzigingsverzoeken en ben ik nu bezig om wat puntjes op de i te zetten.Waar ik nu tegenaan loop is dat de geplande einddatum op een willekeurig datum staat ipv datumveld in het formulier. Ik heb hier al onderzoek naar gedaan, maar kan geen bestaande oplossing vinden.Wel zag ik dat dit onderwerp eerder is aangemaakt, alleen staan daar geen verdere instructies bij: erbij https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/content/detail/knowledgeitem?unid=b6d2dc0b-ca8b-4b0a-97f1-4992acc9e84f. Is hier al een bestaande actie voor of heeft iemand van de community hier al een oplossing voor?Alvast bedankt voor antwoord en meedenken!Groet, Yasin