+3Binnen onze omgeving hebben we meldingen die ook in het GIPOD terecht zouden moeten komen, met beperkte info en functionaliteit.
Er is geen heen en weer koppeling nodig, in het GIPOD dien je enkel te zien dat een melding “bestaat”, en eventuele updates vanuit TOPdesk over dat ticket ivm de status.
Dat zou met de API moeten lukken.
Iemand dit al eens opgezet?
+8Ken de applicatie niet, maar als het rest API ondersteund zou het niet moeilijk moeten zijn.
Begin vooral met het bedenken van het proces, wanneer moet welke info doorgestuurd worden.. Dat is echt het halve werk voor het opzetten van een koppeling.
+5Hi Bruno,
Ik ben zelf niet bekend met het GIPOD, maar het klinkt alsof je op meldingenbeheer een actiereeks in wilt richten die nieuwe meldingen die worden aangemaakt hier naartoe stuurt.
Wellicht kun je de volgende kennisitems van TOPdesk gebruiken als basis voor deze opzet, alleen in plaats van Azure DevOps gaat het dan om GIPOD:
[INC] Create Azure DevOps ticket from TOPdesk - My TOPdesk SSP
Voor het updaten gebruik je een zelfde soort basis, alleen in plaats van het aanmaken van een nieuw incident gaat het om het updaten van een bestaand incident. Daar is die wellicht ook naar om te bouwen.
Je kunt als aanvulling nog inspiratie gebruiken van de TOPdesk actiereeksen op meldingenbeheer:
Automated Actions: Incident management - My TOPdesk SSP
Hopelijk helpt dit je op weg met een basis!
No account yet? Create an account
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.