Skip to main content
Gerard vd Wagt
Gerard vd Wagt
New Member ⭐⭐⭐
Mar 5, 2026 10:01 AM UTC
Question

Ervaring met incident uitwisseling met Canon via HD2HD

Goedemorgen, 

Zijn er organisaties die via HD2HD gegevens uitwisselen met Canon?
Wij worstelen met de juiste data te vullen uit de melding via een actiereeks.

Alvast dank.

Mvg
Gerard

6 replies

Employee
AnoukVe
Employee
Oct 20, 2026 2:20 PM UTC

Hoi ​@Gerard vd Wagt , 

Is deze vraag nog steeds relevant? En zo ja kan je aangeven waar jullie precies mee worstelen wat betreft data. 

 

Ik kijk uit naar een reactie en hoop je alsnog verder op weg te helpen! 

Groet. Anouk 

Translate
Gerard vd Wagt
Gerard vd WagtAuthor
New Member ⭐⭐⭐
Oct 26, 2026 7:27 AM UTC

Denk dat het nu gelukt is. 

Translate
It always seems impossible until it’s done.
Gerard vd Wagt
Gerard vd WagtAuthor
New Member ⭐⭐⭐
Oct 26, 2026 7:39 AM UTC

Toch niet helemaal. :) 

We kunnen we alle data ophalen en in een mail verwerken. Enige is dat onze Impact/Urgency tabel anders is dan die van de leverancier. 

Is het mogelijk om een vertaal tabel te creëren die onze gegevens ophaalt en deze omzet naar wat zij willen. 

De huidige actie heb ik erbij gedaan.


 

Translate
It always seems impossible until it’s done.
JeroenvdK
JeroenvdK
Explorer ⭐⭐⭐⭐
Oct 21, 2026 11:35 AM UTC

Ah! Nu snap ik je vraag denk ik pas. HD2HD is helpdesk to helpdesk!

Wij hebben een koppeling met Canon voor het doorzetten van tickets (alleen incidenten) tussen onze helpdesk en die van Canon. Maar Canon NL heeft voor ons nog hun oude ticketsysteem operationeel gehouden, omdat ze geen duidelijke beschrijving konden opleveren van een eventuele koppeling met ServiceNow.

Ik verwacht trouwens dat ze komend jaar wel zover zullen zijn. Overigens wel met e-mail als koppelmedium. Geen directe (API) of marketplace koppeling.

Translate
    Gerard vd Wagt
    Gerard vd WagtAuthor
    New Member ⭐⭐⭐
    Oct 26, 2026 7:05 AM UTC

    Dank je wel voor je reactie. Dan zullen we even moeten afwachten ben ik bang.

    Translate
    It always seems impossible until it’s done.
    marcscheunhage
    New Member ⭐
    Nov 9, 2026 1:29 PM UTC

    Hoi, vanuit Service Automation Suite helpen wij dit soort uitwisseling tussen servicedesks en leveranciers in te richten. Daarbij kijken we niet alleen naar het aanmaken van een melding, maar ook naar klant- en apparaatherkenning, veldmapping en het terugbrengen van reacties en statussen bij het oorspronkelijke TOPdesk-ticket.

    Voor Canon/HD2HD bekijken we welke berichten en acties de betreffende aansluiting ondersteunt. Ook richten we in hoe ontbrekende gegevens en herhaalde berichten worden afgehandeld.

    We hebben onze aanpak hier uitgewerkt: Je melding bij de leverancier. En dan?. Als dit vraagstuk nog speelt, denken we graag mee over jullie situatie.

     

    Groet,

    Marc

    Translate
    Terms & ConditionsAccessibility statement