Skip to main content
Kylie
Starter ⭐
Oct 26, 2026 10:23 AM UTC
Question

Aanmaken nieuwe behandelaarsaccounts, hoe richten jullie deze in?

Als wij nieuwe behandelaars toevoegen aan TOPdesk, dan hebben we twee manieren om een account in te richten. 

  1. We hebben een format die we kopiëren, waardoor de nieuwe behandelaar een standaardinrichting ontvangt. Dit is niet altijd handig, omdat sommige behandelaarsgroepen een uitzondering hebben in hun account (bijvoorbeeld extra rapportages).

  2. Een andere manier is een kopie maken van een bestaand behandelaarsaccount, maar dit werkt ook niet altijd prettig, omdat behandelaars deze zelf kunnen aanpassen (eigen templates).

  3. Of zijn er nog andere manieren om accounts aan te maken?

Wij zijn benieuwd hoe andere organisaties hiermee omgaan. 

Maken jullie kopieën van bestaande accounts of hebben jullie ook een format?
Hoe richten jullie dashboards in en eventuele aanpassingen hierop?
Hoe zorgen jullie dat behandelaren de juiste widgets/rapportages zien? Of hebben jullie alleen een standaardinrichting en moeten behandelaars dit zelf aanpassen?

10 replies

Gerard
Gerard
Explorer ⭐
Oct 26, 2026 2:59 PM UTC

Ik kijk altijd wat voor een gebruiker het wordt en neem de instelling van een collega over. 
Daarna log ik even in op het account om te controleren of het er goed uit ziet (lokaal inloggen)
Maar we hebben niet veel mutaties op behandelaars

Translate
Gerard
    Kim B.
    Contributor
    Oct 27, 2026 2:54 PM UTC

    Idem als Gerard. Alleen log ik vervolgens niet in op het account. Dat is wel een goeie tip. Ik heb er wel over nagedacht om een standaard formaat aan te maken. Maar gezien alle verschillen per behandelaarsgroep is een kopie van een gelijkwaardige behandelaar naar mijn idee toch makkelijker.
    Aan nieuwe behandelaars geef ik een “introductietraining” en laat ze zien hoe ze hoe ze een paar basisonderdelen kunnen instellen/inrichten, zoals de kleuren van de overzichten, kolommen, takenoverzicht, takenbord, etc.

    ​@Gerard verwijder je vervolgens dan wel weer het wachtwoord voor het lokale account? Dit lijkt mij wel een belangrijke actie qua extra beveiliging, zodat er geen lokale inlog mogelijk is door bijv. een brute force-aanval. Mist jullie net als ons via SSO inloggen natuurlijk. 

    Translate
      Gerard
      Gerard
      Explorer ⭐
      Oct 27, 2026 3:27 PM UTC

      ​@Kim B. Ik haal het wachtwoord niet weg, want wij loggen ook in met SSO

      Translate
      Gerard
      Robin
      Robin
      Contributor
      Oct 30, 2026 7:54 AM UTC

      Ik maak ook een kopie van een directe collega, en pas indien nodig de behandelaarsgroep aan.
      Een collega of ik geeft altijd een uitleg over TOPdesk, en zo lopen we samen ook het beginscherm na.
      Dan pas ik het tijdens de uitleg aan, en zien ze meteen hoe ze het zelf kunnen.

      Translate
        Patricia Keijer
        Contributor
        Nov 5, 2026 8:50 AM UTC

        Ik maak in eerste instantie ook altijd een kopie van het account van de collega. Echter ik loop er steeds vaker tegenaan dat iemand toch niet even andere rechten heeft. Ik vind dat vooral lastig vast te leggen voor mijn collega's die mij vervangen en niet altijd weten wie welke rechten heeft. 

        In dat geval is handmatig een account inrichten slimmer, maar ook bewerkelijk. 

        Translate
          DaanR
          New Member ⭐⭐⭐⭐
          Nov 5, 2026 1:16 PM UTC

          Wij hebben voor elk team 1 ‘dummy’ account vanwaar we kopiëren. De vinkjes ivm meldingbeheer en wijzigingen doen we nadien (want we willen onze dummy niet zien in de behandelaarslijstjes)

          Translate
          RikRiemersma
          RikRiemersma
          New Member ⭐⭐⭐⭐⭐
          Nov 9, 2026 2:16 PM UTC

          Wij hebben voor elk team een “template”-account. Deze is gearchiveerd, en dus niet zichtbaar, maar wel bruikbaar om de rechten van te kopiëren. De rechten worden gekopieerd via een actie. Die alle vinkjes rechtengroepen e.d. kopieert. 

          Translate
          Terms & ConditionsAccessibility statement