De TOPdesk MCP is live
Je team vraagt vast al elke dag hulp aan Copilot, Claude of ChatGPT. Vanaf vandaag kan dat ook met je eigen TOPdesk-gegevens, via de TOPdesk MCP. Alle klanten met TOPdesk Excellent kunnen hem gebruiken.
Wat kun je ermee?
Stel je AI-tool een vraag als “Staat melding M 2310 834 nog open, en wie werkt eraan?” of “Vat KI 0001 samen in drie punten”. Je krijgt het antwoord rechtstreeks uit je eigen TOPdesk-gegevens.
Voorlopig werkt de MCP met je meldingen en je kennisbank. Je AI-tool kan meldingen opsommen en opzoeken, en vragen beantwoorden over een kennisitem als je het nummer geeft. Open vragen stellen en antwoorden krijgen uit je hele kennisbank volgt binnenkort.
De MCP is alleen-lezen en beperkt tot je eigen omgeving. Je hoeft geen eigen connector te bouwen en er reikt niets verder dan zou moeten.
Jij houdt de controle
Je applicatiebeheerder bepaalt waar de AI-tool bij mag, en elke gebruiker ziet alleen wat zijn of haar eigen TOPdesk-rechten toestaan. Elke actie wordt vastgelegd in het MCP-auditlog, zodat je altijd kunt zien wat er is gebeurd.
Zo ga je aan de slag
De verbindingsgegevens vind je in je TOPdesk-omgeving. In de documentatie over de TOPdesk MCP-server lees je stap voor stap hoe je alles instelt. Werk je met Microsoft Copilot? Volg dan Using the TOPdesk MCP agent in Microsoft Copilot.
Geen Excellent?
Je kunt AI-tools op elk pakket met TOPdesk verbinden. De REST API zit in Essential, Engaged en Excellent, en een deel van jullie draait al een eigen MCP-connector erop. Dat kun je gewoon blijven doen. Excellent is er voor organisaties die willen dat TOPdesk de beheerde, beveiligde verbinding voor hen bouwt en onderhoudt.
Laat weten hoe je hem gaat gebruiken
Welke vraag stel jij je AI-tool als eerste? Deel hem in de reacties, of lees meer in ons eerdere bericht.