TOPdesk MCP ist jetzt verfügbar

Dein Team nutzt wahrscheinlich schon täglich Copilot, Claude oder ChatGPT zur Unterstützung. Ab sofort könnt ihr dabei über TOPdesk MCP auch auf eure eigenen TOPdesk Daten zugreifen. Die Funktion steht allen Kunden mit TOPdesk Excellent zur Verfügung.
 

Das kannst du damit machen

Frag dein KI-Tool zum Beispiel: „Ist das Ticket I 2310 834 noch offen und wer bearbeitet es?“ oder „Fasse KI 0001 in drei Stichpunkten zusammen.“ Die Antwort erhältst du direkt auf Basis deiner eigenen TOPdesk Daten.

Aktuell funktioniert das mit deinen Tickets und deiner Wissensdatenbank. Dein KI-Tool kann Tickets auflisten und nachschlagen sowie Fragen zu einem Wissensartikel beantworten, wenn du dessen Nummer angibst. Bald kannst du auch offene Fragen stellen, die sich auf deine gesamte Wissensdatenbank beziehen.

MCP greift ausschließlich lesend auf deine eigene TOPdesk Umgebung zu. Du musst keinen eigenen Konnektor entwickeln, und der Zugriff bleibt auf den vorgesehenen Umfang beschränkt.

Du behältst die Kontrolle

Dein TOPdesk Administrator legt fest, worauf das KI-Tool zugreifen darf. Jeder Nutzer sieht nur das, was seine eigenen TOPdesk Berechtigungen erlauben. Jede Aktion wird im MCP-Audit-Log aufgezeichnet. So kannst du jederzeit nachvollziehen, was passiert ist.

So legst du los

Die Verbindungsdetails findest du in deiner TOPdesk Umgebung. Die Dokumentation zum TOPdesk MCP-Server führt dich Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Du nutzt Microsoft Copilot? Dann folge der Anleitung zur Nutzung des TOPdesk-MCP-Agenten in Microsoft Copilot.

Du nutzt noch kein Excellent?

Du kannst KI-Tools mit jedem Paket an TOPdesk anbinden. Die REST API ist in Essential, Engaged und Excellent verfügbar. Einige von euch nutzen darüber bereits einen eigenen MCP-Konnektor. Das könnt ihr selbstverständlich weiterhin tun. Excellent richtet sich an Organisationen, die möchten, dass TOPdesk die Verbindung mit geregelten Zugriffsrechten für sie entwickelt, absichert und wartet.

Erzähl uns, wie du MCP nutzen möchtest

Welche Frage würdest du deinem KI-Tool als Erstes stellen? Teile sie in den Kommentaren oder erfahre mehr in unserem vorherigen Beitrag.