Nieuws & aankondigingen

Vanaf maandag 24 augustus zijn ​@Stefan van Opstal  en Camilo van Trijp in de community om jouw kennismanagement-vragen te beantwoorden.Geen live event. Een asynchroon topic dat vijf dagen openstaat — 24 tot 30 augustus. Stel je vraag wanneer het jou uitkomt. Stefan en Camilo kijken elke dag even in om te reageren.Over je hosts​@Stefan van Opstal  is product manager Kennismanagement bij TOPdesk. Hij bouwde Knowledge Explorer en gaf het KM-webinar in juli. Niet aan je vraag toegekomen? Dit is je kans.Camilo van Trijp is senior Consultant bij TOPdesk en brengt het KCS (Knowledge-Centered Service) en Shift Left-perspectief: de methodiek achter waarom kennismanagement werkt als het onderdeel is van hoe je team incidenten oplost, niet een taak die er achteraan komt.Stel ze van alles — van “hoe krijg ik mijn team zover dat ze KA’s schrijven?” tot “wat staat er op de KM-roadmap voor TOPdesk?” 

We hebben het vaak over meer doen in minder tijd. Maar het is lastig om te weten hoe je er écht voor staat als je niets hebt om je situatie mee te vergelijken.Daarom stellen we een benchmarkoverzicht samen: vijf metrics die goed presterende IT-teams vaak gemeen hebben, gebaseerd op wat IT-managers in de praktijk rapporteren – oplossing bij het eerste contact, SLA-naleving, eindgebruikers­tevredenheid en nog twee andere.Heb je twee minuten? Vul dan je cijfers in. Iedereen die meedoet, ontvangt het volledige benchmarkoverzicht. Zo zie je waar jouw team staat én heb je meteen wat concrete onderbouwing voor je volgende planningsgesprek. Vul de enquête in Waar denk jij dat jouw team staat? Deel het hieronder.

De afgelopen weken hebben jullie veel feedback gedeeld over de nieuwe Self-Service Portal in deze community, via de feedbackknop en via TIP. Een deel daarvan was positief. Een flink deel was kritisch. En het kritische geluid wijst steeds naar hetzelfde: de nieuwe SSP voelt minder beheersbaar dan de oude, en we hebben niet goed genoeg uitgelegd waarom voordat jullie dat zelf ondervonden.Dat wil ik nu rechtzetten.Waarom we hebben uitgebracht wanneer we dat dedenWe hebben bewust gekozen om de nieuwe SSP vroeg en in delen uit te brengen, in plaats van te wachten tot alles klaar was.De reden is simpel: een volledige herbouw kost tijd, en als we wachten tot elk detail af is, wachten jullie ook. Stapsgewijs uitbrengen betekent dat jullie eerder nieuwe mogelijkheden krijgen. AI Search (beschikbaar vanaf het Engaged-pakket) is alleen mogelijk in de nieuwe SSP. Als we de nieuwe SSP hadden tegengehouden totdat de designer volledig herbouwd was, had AI Search daar ook op moeten wachten.Dat is de a

Elke servicedesk weet dat je kennis moet vastleggen. In de praktijk stromen de tickets door, verschuiven prioriteiten en wordt kennisregistratie steeds uitgesteld totdat het er nooit meer van komt.Precies dat pakt dit webinar aan.Doe mee met ​@Stefan van Opstal , product manager Kennismanagement bij TOPdesk, en Camilo van Trijp, senior Consultant, voor een praktische sessie over een kennisbank die werkt — voor je team nu en voor AI straks.Wat we behandelenWaarom een gezonde kennisbank nóg belangrijker is nu AI zijn intrede doet Hoe je gewoontes opbouwt die wél blijven hangen (Shift Left in de praktijk) Een hands-on kijk op Knowledge Explorer, KA aanmaken met AI en de KM-rapportenDit is een werksessie. Breng je vragen mee.📅 NL-sessie: 21 juli — 11:00 uur CEST Aanmelden:📅 EN-sessie: 21 juli — 15:00 uur CEST | 14:00 uur BST | 09:00 uur EST Register:Niet live aanwezig? Meld je toch aan en ontvang de link naar de opname zodra die beschikbaar is

Kon je er niet bij zijn, of wil je alles nog eens rustig laten bezinken? Hieronder een samenvatting van de laatste webinar in onze What's new @ TOPdesk-reeks.De rode draad van deze editie: je AI is slechts zo goed als de kennis die je erin stopt. Organisaties haasten zich om AI in te voeren, maar summiere of verouderde content zorgt voor suggesties die de plank misslaan en selfservice die niet werkt. Zorg dat de basis goed is, dan wordt de rest vanzelf beter. Met dat uitgangspunt namen we je mee langs alle updates.Kennisbeheer: een vernieuwde VerkennerDe Verkenner Kennissysteem is volledig vernieuwd, met vier verbeteringen die er meteen uitspringen:Mappen – groepeer kennis in mappen (bijvoorbeeld per IT of FM) en stel per map de zichtbaarheid in. Verberg je een map, dan verdwijnt ook de inhoud ervan uit de SSP. Geen lege overkoepelende items meer. Gemakkelijker verplaatsen – via een vernieuwd verplaatsingsmenu verplaats je een hele map, inclusief submappen en items, in één keer. Geen g

We brengen je graag op tijd op de hoogte van een reeks wijzigingen die eraan komt vanuit het One TOPdesk User Project. Met deze mijlpaal krijgen alle human accounts een persoonskaart en wordt de persoonskaart steeds meer de leidende kaart in TOPdesk.Het doel van deze mijlpaal is om gekoppelde behandelaars en personen op één eenduidige manier te beheren, te zorgen dat het product werkt zoals bedoeld, en de koppeling te benutten om gebruikersbeheer makkelijker te maken. Hieronder vind je een overzicht van alle wijzigingen.Een aantal hiervan heeft impact op hoe je vandaag werkt — vooral bij integraties, archiveren, anonimiseren en het beheren van je licenties. Sommige onderdelen kennen een harde deadline. Daarom delen we ze nu, zodat je niet voor verrassingen komt te staan en op tijd actie kunt ondernemen.De meeste van deze features verwachten we uit te brengen tussen midden juni en eind juli. Bij onderdelen met een afwijkende planning vermelden we dat hieronder. Zodra een onderdeel daadw

Eén van de dingen die we het vaakst horen van community-leden: een taalbarrière staat soms in de weg om echt het meeste uit deze ruimte te halen. Jullie hebben dit gedeeld in feedback, in gesprekken en in posts. We hebben geluisterd.Vanaf vandaag kun je alle content in de TOPdesk Community zoals  posts, productupdates of discussies direct vertalen binnen het platform. Bovenaan elke post vind je een Vertaal-optie. Klik erop, kies je taal en de tekst wordt automatisch vertaald. Reacties werken op dezelfde manier: onderaan elke comment staat een vertaaloptie.Op dit moment kun je content vertalen naar de volgende talen: Deens, Duits, Engels, Frans, Hongaars, Nederlands, Noors, Portugees en Zweeds.Mis je een taal? Stuur ons een e-mail via TOPdeskCommunity@topdesk.com — we nemen het mee in de verdere ontwikkeling van deze functie.Dit voelt als een echte stap vooruit, omdat het meer leden de kans geeft om van elkaar te leren ongeacht de taal waarin je dagelijks werkt. Eerlijk zijn we ook: dit

Om TOPdesk gebruiksvriendelijk, toekomstbestendig en consistent te houden, voeren we op 23 november 2026 enkele wijzigingen door binnen het platform. Waarom doen we dit?Een modernere en consistentere ervaringEen deel van de functionaliteit die we aanpassen of verwijderen, is jaren geleden ontwikkeld en sluit niet meer goed aan op hoe de meeste klanten TOPdesk vandaag de dag gebruiken. Door oudere functies en werkwijzen los te laten, kunnen we TOPdesk overzichtelijker, consistenter en makkelijker in gebruik maken.Meer focus op waar klanten het meest op vertrouwenSommige functies worden nog maar beperkt gebruikt, hebben inmiddels betere alternatieven of passen niet langer binnen de koers van TOPdesk. Door hierin keuzes te maken, kunnen we meer investeren in de onderdelen die voor klanten het belangrijkst zijn — zoals prestaties, gebruiksvriendelijkheid, integraties en nieuwe mogelijkheden, waaronder AI-functionaliteit.Wat betekent dit voor jou?Het is mogelijk dat functies die jouw organi

Het WK 2026 staat voor de deur. Tijd voor spannende wedstrijden, verrassende uitslagen en natuurlijk een beetje gezonde competitie.Daarom openen we het TOPdesk WK Clubhuis in de Community: dé plek om samen het WK te beleven.Wat kun je verwachten?🏆 De TOPdesk WK-pouleVoorspel in één minuut de winnaars en strijd tegen collega’s en andere Community leden om de leukste prijzen.💬 Wedstrijdpraat & quizPraat mee over de wedstrijden, deel je voorspellingen en test halverwege het toernooi je voetbalkennis in de WK-quiz.🏅 Unieke profielbadgeDoe mee aan de poule of discussies en verdien, naast eeuwige roem, een permanente WK-badge op je Community-profiel.Voetbalkennis is handig, maar geen vereiste. Een goede gok, een beetje lef en een vleugje TOPdesk-teamspirit brengen je ook ver.Let op: de poule sluit op donderdag 11 juni om 18:00 uur. Daarna kun je je voorspelling niet meer invullen of aanpassen.👉 Claim je plek in het TOPdesk WK Clubhuis en vul snel je voorspelling in.Veel succes en vee

Update: 8 juni 2028​​​​​Bedankt iedereen die heeft deelgenomen aan het onderzoek. Deze is vanaf nu gesloten.  We willen TOPdesk graag beter laten aansluiten op hoe jij ermee werkt. Daarvoor hebben we jouw ervaring nodig: wat werkt goed, wat kan beter, en welke ontwikkelingen vind jij belangrijk voor de komende tijd.Daarom hebben we een korte survey klaarstaan. Invullen duurt ongeveer 10 tot 15 minuten. We vragen onder andere naar:hoe tevreden je bent over TOPdesk waar je verbeterpunten ziet in het product en onze dienstverlening welke ontwikkelingen voor jou het verschil makenJe antwoorden gaan rechtstreeks naar de teams die aan TOPdesk werken. Hoe meer we van jullie horen, hoe gerichter we keuzes kunnen maken. Naar de survey Onder iedereen die de survey volledig invult, verloten we drie Amazon-cadeaukaarten van € 250.Alvast bedankt voor je tijd.

We hebben zojuist een update over TOPdesk VA 2026 Release 2 gedeeld in onze Virtual Appliance User Group.In deze groep delen we regelmatig dit soort updates, zodat je goed op de hoogte blijft van wat er verandert, wat je kunt verwachten en wat dit betekent voor jouw omgeving.Werk je met de TOPdesk Virtual Appliance en ben je nog geen lid? Dan is dit een goed moment om je aan te sluiten.In deze User Group:Delen we release updates en belangrijke wijzigingen Blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen de VA En kun je ervaringen uitwisselen met andere VA-klantenBen je al lid? Neem gerust een kijkje en lees de nieuwste update 👇Nog geen lid? Sluit je aan bij de Virtual Appliance User Group, zodat je toekomstige updates niet mist.

Op donderdag 21 mei zetten we de deuren van ons kantoor in Delft weer open voor een nieuwe Co‑Working Day, exclusief voor onze Community.Een dag waarop je even uit je eigen omgeving stapt, anderen ontmoet die met dezelfde dingen bezig zijn én lekker kunt werken aan alles wat op jouw TOPdesk‑to‑do‑lijst staat. Waarom je hierbij wil zijnJe werkt gefocust aan je eigen projecten; alleen of samen met anderen. Je kunt sparren met peers over vragen, ideeën of uitdagingen waar je in je dagelijks werk tegenaan loopt. Je laat je inspireren door spontane gesprekken die je normaal niet zo snel voert. En ja, er is ruimte voor een potje Mario Kart 🏎️. Omdat het kan.Wat staat er op het programma?09:00 – Ontvangst met koffie/thee 09:30 – Start & kennismaking 10:00 – Unconference: welke topics willen we samen oppakken? 11:30 – Werken achter de werkplekken 12:30 – Lunch (bij mooi weer: optioneel een rondje wandelen door Delft) 13:30 – Verder werken achter de werkplekken 16:00 – BorrelAanmelden🔗 Re

De afgelopen maanden hebben veel organisaties via Early Access kunnen kennismaken met de nieuwe AI-functies in TOPdesk. Nu deze periode eindigt op 31 maart 2026, willen we graag duidelijkheid geven over de volgende stappen én wat dit betekent voor onze verschillende pakketten: Essential, Engaged en Excellent. Wat gebeurt er na Early Access?Vanaf april 2026 krijgen de AI-functies een vaste plek binnen TOPdesk. Daarmee zorgen we voor helderheid over de beschikbaarheid en kunnen we blijven investeren in verdere AI-ontwikkeling. Wat krijg je per pakket? EssentialVoor Essential-klanten verandert er niets aan het pakket zelf. Tijdens Early Access kon je de AI-functies vrijblijvend verkennen. Na de Early Access-periode worden deze onderdelen exclusief beschikbaar binnen de Engaged en Excellent plannen.Voor SmartcatgebruikersIn november is aangekondigd dat Smartcat wordt vervangen door AI-categorisatie in TOPdesk. Deze nieuwe feature zat tijdens Early Access gratis in Essential, maar verhuist

Update: 23 april 2026Onlangs zijn we live gegaan met TOPdesk Academy Online, ons nieuwe online leerplatform voor TOPdesk-klanten. We nodigen je graag uit om een kijkje te nemen en ons te helpen het platform verder te verbeteren.Ben jij een TOPdesk applicatiebeheerder, net gestart of al ervaren? Dan horen we graag jouw mening. We zijn op zoek naar klanten van alle ervaringsniveaus die TOPdesk Academy Online willen verkennen, hun ervaringen willen delen en willen meebouwen aan hoe leren bij TOPdesk zich verder ontwikkelt.Wat vragen we van je?Als onderdeel van de early-accessfase ontvang je één gratis licentie met drie maanden toegang tot de eerste Essential learning journey, beschikbaar in Engels, Duits en Nederlands. In ruil daarvoor vragen we je het platform actief te gebruiken en een korte vragenlijst in te vullen over je leerervaring. Als je daarvoor openstaat, kunnen we je ook uitnodigen voor een kort interview van ongeveer 15 minuten, waarin we wat dieper ingaan op de inhoud, opzet

De afgelopen maanden hebben veel van jullie TOPdesk Academy Online verkend tijdens de Early Access-fase. Dank aan iedereen die heeft meegedaan, feedback heeft gedeeld en ons heeft geholpen om zowel de content als de leerervaring verder te verbeteren. Jullie input heeft echt het verschil gemaakt.Nu de Early Access-fase is afgerond, zetten we de volgende stap. TOPdesk Academy Online blijft een belangrijk onderdeel van hoe we leren en ontwikkelen ondersteunen, of je nu net met TOPdesk start of je kennis verder wilt verdiepen.Wat betekent dit concreet?Nieuwe klanten ontvangen één licentie voor TOPdesk Academy Online als onderdeel van hun onboarding. Bestaande klanten kunnen één of meerdere licenties aanvragen voor collega’s die gebruik willen maken van de Academy.Goed om te weten: buiten de Early Access-fase is TOPdesk Academy Online een betaalde dienst. Zo kunnen we blijven investeren in actuele content en een leerervaring van hoge kwaliteit.Ben je benieuwd naar TOPdesk Academy Online of