Nieuws & aankondigingen

Genomineerd door Community Hero ​@Robin Noppert Vandaag zetten we ​@Christiaan Fousert  van Gemeente Schiedam in de spotlight. Robin nomineerde hem vol enthousiasme: “Hij is altijd actief en reageert superlief! Hij ging zo leuk en positief om met iets wat ik had gemaakt.”Christiaan werkt al 26 jaar bij de gemeente, waarvan de laatste jaren als applicatiebeheerder. Nadat hij in 2024 overstapte van de Servicedesk naar Applicatiebeheer, kreeg hij – zoals hij zelf zegt – “meer tijd om me te richten op wat ik echt leuk vind: me verdiepen in TOPdesk.”Hij beheert niet alleen TOPdesk, maar ook het DMS‑systeem Corsa, en gebruikt TOPdesk vanuit verschillende rollen: behandelaar, SSP‑gebruiker én vooral als applicatiebeheerder. Binnen zijn organisatie neemt TOPdesk een centrale plek in. Incidentbeheer, wijzigingsbeheer (zowel change‑ als IDU‑processen) en configuratiebeheer worden intensief gebruikt. Ondertussen bouwt Christiaan met zijn collega’s aan een vernieuwde kennisbank die in de nieuwe SS

​@Robin Noppert  was een van de eerste leden die zich aansloot tijdens de early‑access fase van de TOPdesk Community. Vanaf het begin viel op hoe actief hij meedacht, vragen beantwoordde en anderen verder hielp. Zijn actiereeks staat inmiddels in de Community Resources, en veel leden maken er dankbaar gebruik van. Het is mooi om te zien hoe vanzelfsprekend het voor hem is om kennis te delen en andere klanten verder te helpen.Robin stelt zichzelf graag even voor. Hij is 24 jaar en werkt als ICT Infrastructuur Specialist en TOPdesk‑eigenaar bij Haagse Wijk en Woonzorg. Binnen de organisatie wordt TOPdesk breed ingezet: Meldingbeheer, Assetbeheer, Wijzigingsbeheer, Actiebeheer en sinds kort Operationeel Beheer spelen een belangrijke rol in teams zoals Zorgbemiddeling, Productieadministratie, Facilitaire Dienstverlening en ICT. Juist doordat hij zoveel met TOPdesk werkt, waardeert hij de community enorm. “Ik mis binnen mijn organisatie soms collega‑beheerders om mee te sparren. In de commu

Goed nieuws! Vanaf nu is , Robin, onze nieuwe AI‑powered chatbot, beschikbaar op my.topdesk.com. De afgelopen maanden hebben we samen met onze gold partner Ebbot hard gewerkt aan deze functionaliteit, en we zijn blij dat Robin officieel live staat.Robin is uitgebreid getest door verschillende TOPdesk‑teams en een groep klanten. De reacties zijn zeer positief. We zijn er dan ook van overtuigd dat Robin je helpt om nóg sneller de informatie te vinden die je zoekt. Waarmee Robin je kan helpenRobin ondersteunt je bij het: Beantwoorden van vragen op basis van betrouwbare, vooraf gedefinieerde TOPdesk‑bronnen Voorstellen om een supportticket aan te maken wanneer er geen passend antwoord gevonden wordt Reageren in meerdere talen, afhankelijk van jouw voorkeur Waar Robin zijn informatie vandaan haaltRobin doorzoekt verschillende officiële TOPdesk‑bronnen, waaronder: MyTOPdesk‑kennisbank TOPdesk Docs TOPdesk Marketplace TOPdesk SaaS‑informatiepagina Release Notes Robin gebruikt uits

SURF heeft recent de resultaten gepubliceerd van een uitgebreide Data Protection Impact Assessment (DPIA) op TOPdesk, uitgevoerd door Privacy Company. Hoewel het onderzoek is geïnitieerd vanuit de onderwijssector (mbo, hbo en universiteiten), zijn de bevindingen en verbeteringen relevant voor alle organisaties die TOPdesk gebruiken.🔍 Belangrijkste uitkomsten uit de DPIADe DPIA richt zich op veelvoorkomende TOPdesk‑gebruiksscenario’s en is uitgevoerd in nauwe samenwerking met TOPdesk. Er zijn 9 hoge en 3 lage privacyrisico’s geïdentificeerd. 4 van de hoge risico’s zijn inmiddels gemitigeerd. Voor de overige risico’s heeft TOPdesk concrete maatregelen gepland; deze worden momenteel geïmplementeerd. SURF publiceert in 2026 een update met de voortgang.🛠️ Wat betekent dit voor jou als TOPdesk‑beheerder?Verdiep je in de bevindingen: Lees het volledige DPIA‑rapport om inzicht te krijgen in welke risico’s spelen, welke maatregelen TOPdesk al heeft genomen en welke stappen je eigen organisati

Fantastisch dat we samen aan een nieuw hoofdstuk beginnen: sneller elkaar helpen, kennis delen en slimme oplossingen bouwen.Om meteen af te trappen:Stel jezelf kort voor Deel in de comments één TOPdesk‑quick win of vraag waarmee je het jaar wil starten"In 2026 wil ik met TOPdesk …" We bundelen de populairste doelen en zetten onze eerste Founding Members in het zonnetje.   En geef in de comments met een emoji aan wat jouw focus is binnen deze community 💡 = tips & how‑to’s 🔧 = troubleshooting & oplossingen 🤝 = netwerk & kennisdeling