De afgelopen weken hebben jullie veel feedback gedeeld over de nieuwe Self-Service Portal in deze community, via de feedbackknop en via TIP. Een deel daarvan was positief. Een flink deel was kritisch. En het kritische geluid wijst steeds naar hetzelfde: de nieuwe SSP voelt minder beheersbaar dan de oude, en we hebben niet goed genoeg uitgelegd waarom voordat jullie dat zelf ondervonden.
Dat wil ik nu rechtzetten.
Waarom we hebben uitgebracht wanneer we dat deden
We hebben bewust gekozen om de nieuwe SSP vroeg en in delen uit te brengen, in plaats van te wachten tot alles klaar was.
De reden is simpel: een volledige herbouw kost tijd, en als we wachten tot elk detail af is, wachten jullie ook. Stapsgewijs uitbrengen betekent dat jullie eerder nieuwe mogelijkheden krijgen. AI Search (beschikbaar vanaf het Engaged-pakket) is alleen mogelijk in de nieuwe SSP. Als we de nieuwe SSP hadden tegengehouden totdat de designer volledig herbouwd was, had AI Search daar ook op moeten wachten.
Dat is de afweging die we hebben gemaakt, en we staan er achter. Maar we hadden transparanter moeten zijn over wat dat in de praktijk betekende.
Hoe die afweging er vandaag uitziet
De manier waarop de nieuwe SSP visueel aangepast kan worden, moet beter. Op dit moment configureer je de nieuwe SSP via de oudere designer, wat betekent dat de aanpassingsmogelijkheden beperkter zijn dan je gewend bent. Tegelindeling, logogrootte, achtergrondkleuren: die zijn vandaag nog niet volledig in jouw handen, en we begrijpen dat dat frustrerend is.
We doen alsof dat niet zo is? Nee.
Sommige pagina's zoals bijvoorbeeld reseveringenbeheer of bepaalde formulieren, verwijzen nog door naar de klassieke SSP terwijl we verder bouwen. Dat is bewust: we laten die pagina's liever terugvallen op iets wat werkt, dan dat jouw gebruikers nergens meer terecht kunnen.
Dit is niet de eindsituatie. Maar het is wel de huidige situatie, en daar verdienen jullie een eerlijk antwoord op.
Nog niet zeker of je wilt overstappen? Begin met de Updateguide
Voordat je een beslissing neemt, is de Updateguide het meest nuttige dat ik je kan meegeven. Die geeft je een helder en actueel beeld van wat er klaar is, wat nog niet, wat je moet voorbereiden voor de overstap, en hoe je beoordeelt of het nu het juiste moment is voor jouw organisatie. Veel van de frustratie die we in de community hebben gezien, wazige afbeeldingen, onverwachte lay-outs, ontbrekende opties, had voorkomen kunnen worden door de guide eerst door te nemen. Hij wordt bijgehouden naarmate de nieuwe SSP zich ontwikkelt, dus het is altijd de meest nauwkeurige weergave van de huidige stand van zaken.
Wat jouw eindgebruikers nu al krijgen
Terwijl de aanpassingsmogelijkheden nog verder worden uitgebreid, is de ervaring voor eindgebruikers nu al aantoonbaar verbeterd. De nieuwe SSP biedt hen:
- Een prominente zoekbalk centraal in beeld: het eerste wat ze zien
- Snelkoppelingen boven de zoekbalk, zodat veelgestelde verzoeken met één klik bereikbaar zijn
- Een overzichtelijkere dienstencatalogus, zodat mensen kunnen vinden wat ze nodig hebben zonder de IT-structuur te hoeven doorgronden
Het doel was altijd om medewerkers een portal te geven die aanvoelt als de tools die ze al kennen en dat is precies wat het nieuwe ontwerp levert. Voor de meeste eindgebruikers voelt de overstap vanaf dag één als een verbetering.
What's next
Jullie feedback bepaalt mede wat we als volgende bouwen. De nieuwe SSP uitgebreider aanpasbaar maken is iets waar we op dit moment onderzoek naar doen, hoe ver we daarin gaan, en in welke volgorde, werken we nu samen met klanten uit. We doen geen toezeggingen over datums waar we niet achter kunnen staan, maar we houden jullie hier op de hoogte zodra er meer duidelijkheid is.
Overstappen is optioneel en omkeerbaar. Je wordt nergens toe gedwongen, je huidige inrichting blijft staan, en je kunt terugschakelen als de nieuwe SSP nog niet klaar is voor jouw organisatie. Als je klaar bent om het te beoordelen, ga dan terug naar de Updateguide, dat is het juiste startpunt.
Heb je ideeën, dingen die je anders wilt zien, of mis je bepaalde functies? Blijf ze dan indienen via de feedbackknop in de nieuwe SSP of via TIP. Dat is geen beleefde uitnodiging. Het is echt hoe we bepalen wat er als volgende gebouwd wordt.
