De meeste servicedeskteams weten dat ze opgeloste incidenten zouden moeten documenteren. De meeste doen het niet, omdat er altijd wel een volgend ticket klaarstaat. Het gevolg: een kennisbank die mager blijft, operators die dagelijks dezelfde antwoorden van scratch schrijven, en AI-suggesties die het doel missen.
Niet omdat de technologie slecht is. Maar omdat er niets goeds achter zit. Je kennisbank op orde brengen hoeft geen project te zijn dat je in je eentje uitzoekt. Daar is de Kennisbeheerservice precies voor.
Wat is de 'Get Ready for AI'-service?
Onze consultants werken samen met jou om je kennisbank gestructureerd, actueel en klaar voor gebruik te maken — of je nu van scratch begint of bestaande content opruimt.
De focus is praktisch: geen theorie, geen frameworks om de frameworks. Gewoon een heldere opzet die je team ook echt kan bijhouden en die je AI-functies de juiste input geeft om goed te werken.
Wat je krijgt
- Een beoordeling van je huidige kennisbank: structuur, kwaliteit en volledigheid
- Begeleiding bij het opzetten of herstructureren van je kennisbank
- Advies over hoe je kennisbeheer een dagelijkse gewoonte maakt voor je team — geen project dat steeds wordt uitgesteld
- Een opzet die klaar is voor AI: zodat functies als de AI-antwoordassistent suggesties geven die je team ook echt kan gebruiken
- Implementatieondersteuning: ook voor teams die net beginnen
Waarom nu?
Je AI-functies zijn zo goed als de kennis erachter. Nu er nieuwe AI-functies beschikbaar zijn in de incidentkaart, heeft de kwaliteit van je kennisbank direct invloed op de resultaten die je team behaalt. Een gerichte opschoonactie of een goede opzet van scratch wat je ook nodig hebt, dit is het moment om het goed te doen.
Hoe vraag je deze service aan?
Je kunt de 'Get Ready for AI'-service’ op twee manieren aanvragen:
- Via MyTOPdesk: log in en dien je aanvraag direct in
- Via je accountmanager: neem contact op en zij helpen je verder
Wil je eerst meer weten?
Doe mee aan ons webinar Hoe richt je je kennisbank in voor AI-succes? voor een praktische blik op wat goed kennisbeheer inhoudt en hoe dat je AI-functies direct ontgrendelt. Registreer je hier