De afgelopen maanden hebben veel organisaties via Early Access kunnen kennismaken met de nieuwe AI-functies in TOPdesk. Nu deze periode eindigt op 31 maart 2026, willen we graag duidelijkheid geven over de volgende stappen én wat dit betekent voor onze verschillende pakketten: Essential, Engaged en Excellent.
Wat gebeurt er na Early Access?
Vanaf april 2026 krijgen de AI-functies een vaste plek binnen TOPdesk. Daarmee zorgen we voor helderheid over de beschikbaarheid en kunnen we blijven investeren in verdere AI-ontwikkeling.
Wat krijg je per pakket?
Essential
Voor Essential-klanten verandert er niets aan het pakket zelf. Tijdens Early Access kon je de AI-functies vrijblijvend verkennen. Na de Early Access-periode worden deze onderdelen exclusief beschikbaar binnen de Engaged en Excellent plannen.
Voor Smartcatgebruikers
In november is aangekondigd dat Smartcat wordt vervangen door AI-categorisatie in TOPdesk. Deze nieuwe feature zat tijdens Early Access gratis in Essential, maar verhuist nu — net als de andere AI-functues — naar Engaged en Excellent.
Het Essential pakket blijft verder ongewijzigd.
Engaged
Voor Engaged klanten blijven twee AI-functues structureel beschikbaar, zonder extra kosten:
- AI-Incidentcategorisatie
Ontvang automatisch een categorievoorstel bij nieuwe meldingen. Jij houdt de regie, AI doet het voorwerk. - AI-Kennisitemgeneratie
Na het oplossen van een incident helpt AI om snel een passend kennisitem te maken.
Excellent
Excellentklanten krijgen toegang tot alle AI-functies uit Engaged, plus:
- AI-Incidentsamenvatting
Open een melding en zie in één oogopslag waar het over gaat, zonder lange teksten door te hoeven lezen.
Goed om te weten
- AI-functies zijn optioneel en kunnen per functionaliteit worden in of uitgeschakeld.
- Jij houdt altijd de controle: AI doet voorstellen, jij besluit.
- We blijven AI-functies door ontwikkelen om TOPdesk nog slimmer te maken.
Meer informatie vind je op onze documentatie portaal.
Vragen?
Wil je weten wat deze wijzigingen betekenen voor jouw organisatie, of welk pakket het beste aansluit bij jullie manier van werken?
➡️Neem contact op met je accountmanager.
Voor inhoudelijke supportvragen staat ons Supportteam klaar om je verder te helpen.