Vandaag zetten we een nieuwe Community Hero in de spotlight:
Joost is genomineerd door onze vorige Community Hero,
Joost werkt inmiddels 9 jaar bij Cegeka. Na een aantal jaar op de servicedesk en als teamleider wilde hij iets anders, al wist hij nog niet precies wat. Op aanraden van een collega belandde hij bij het TOPdesk-team van Cegeka. Dat bleek een schot in de roos: inmiddels werkt hij daar alweer 4 jaar met veel plezier als consultant.
Van solide basis naar optimalisatie
Geen dag is voor Joost hetzelfde, want zijn werk varieert sterk per klant. TOPdesk vormt daarbij steevast de basis: de aanleiding om het gesprek te starten over processen en het IT-landschap, of juist de reden dat workflowautomatisering op gang komt. Zijn aanpak is consistent — eerst zorgen voor een solide basis, sturen op best practices, en van daaruit kijken waar geoptimaliseerd en geautomatiseerd kan worden.
Het plezier zit hem juist in de variatie: "TOPdesk is (bijna) nergens hetzelfde ingericht", aldus Joost, en het zijn de uitdagende vraagstukken die daaruit voortkomen die het werk voor hem fris en interessant houden.
Op de hoogte blijven en meedenken
Voor Joost zit de waarde van de Community vooral in de vragen die binnenkomen. Ze houden hem scherp op wat er speelt en waar gebruikers tegenaan lopen. De creativiteit en de hoeveelheid mogelijkheden die in de antwoorden naar voren komen, zorgen ervoor dat hij blijft terugkomen. Het geeft hem goed zicht op waar TOPdesk mee bezig is, hoe het wordt gebruikt, en levert hem nieuwe inzichten en oplossingen op die hij weer meeneemt naar klanten. Ook de updates vanuit TOPdesk zelf waardeert hij: een fijn platform om alle communicatie bij te houden, en dat wordt volgens hem ook netjes gedaan.
Samen tot dezelfde oplossing komen
Een van zijn favoriete momenten in de Community is het moment waarop hij en Jeroen bijna tegelijk exact hetzelfde antwoord deelden, zoals in dit topic over JSON en operationeel beheer. Daarnaast geniet hij van antwoorden of functionaliteiten waar hij zelf nog niet aan had gedacht — geregeld ziet hij bijvoorbeeld Sanne of Jeroen iets aandragen dat hij meteen toevoegt aan zijn eigen TOPdesk-kennis.
Zijn tip voor nieuwe leden
Begin je met actiereeksen? Neem dan een kijkje op de API-documentatie. Toen Joost zelf begon, had hij een ervaren consultant die hem er letterlijk op wees als hij die niet openstaand had bij het bouwen van actiereeksen — en dat is blijven hangen. "Ik gebruik dit echt nog dagelijks om even gauw iets op te zoeken of een uurtje te verdwalen als ik het niet kan vinden."
Waar hij trots op is: geautomatiseerde BIO-controles
Bij een gemeentelijke organisatie speelde een groot vraagstuk rond BIO-controles: vanuit wet- en regelgeving moeten periodiek verschillende controles worden uitgevoerd op het applicatielandschap. Binnen TOPdesk Asset Management heeft Joost het applicatiesjabloon uitgebreid met een specifieke inrichting voor deze controles, met de verschillende controletypen en bijbehorende plandata overzichtelijk in een aparte widget.
Actiereeksen zorgen er vervolgens voor dat op basis van deze datums automatisch meldingen worden aangemaakt, inclusief een beschrijving van de uit te voeren stappen. Na afhandeling worden waar nodig documenten aan de applicatie gekoppeld, stakeholders geïnformeerd en de volgende controle automatisch ingepland.
Inmiddels ondersteunt deze inrichting zeven verschillende controleprocessen, elk met hun eigen automatisering — en is de oplossing zo opgezet dat wijzigingen eenvoudig kunnen worden doorgevoerd zonder alles opnieuw in te richten. De combinatie van procesinrichting, compliance-eisen en technische automatisering maakte dit een uitdagend en interessant vraagstuk. Zoals Joost het zelf zegt: "Ik ben heel blij met de oplossing die we hebben kunnen bouwen."
Joost is een Community Hero omdat hij laat zien hoeveel waarde je kunt toevoegen door je kennis te delen, echt de tijd te nemen voor een goed antwoord, en complexe vraagstukken om te zetten in slimme, schaalbare oplossingen.
Dank je wel, Joost, voor jouw waardevolle bijdrage aan de TOPdesk Community 💙