Vandaag zetten we een nieuwe Community Hero in het zonnetje:
Sanne is genomineerd door de huidige Community Hero,
Sanne werkt sinds oktober 2023 als functioneel applicatiebeheerder bij Excellence AG IT B.V. en is momenteel gedetacheerd bij Partou. Maar haar pad richting TOPdesk begon al eerder. Na jaren in de jeugdhulpverlening en kinderopvang, maakte ze de overstap naar IT, waar ze aan de slag ging op de servicedesk en in werkplekbeheer. Tijdens een project in 2020 kwam ze voor het eerst écht in aanraking met TOPdesk als beheerder en toen was ze verkocht.
Sindsdien is TOPdesk haar ‘core business’, en vooral de technische kant en automatisering trekken haar aandacht. Het slimmer maken van processen en het wegnemen van handmatig werk geven haar energie.
Binnen haar huidige opdracht werkt Sanne met een omgeving die al jarenlang in gebruik is en door verschillende beheerders is ingericht. Dat brengt de nodige complexiteit met zich mee. In plaats van dat te zien als een beperking, ziet zij het juist als een mooie uitdaging. Haar focus ligt op het ordenen, standaardiseren en weer beheersbaar maken van de inrichting. Want, zoals ze zelf zegt: zonder een goede basis kun je automatiseren wel vergeten.
Die visie zie je terug in hoe ze TOPdesk inzet. Niet als doel op zich, maar als middel om werk te ondersteunen en te borgen. Processen moeten logisch zijn, herhaalbaar en voor iedereen hetzelfde werken. Pas dan kun je echt stappen maken.
Tijdens haar detacheringen merkte Sanne dat ze iets miste: andere TOPdesk-beheerders om mee te sparren. Bij een eerdere werkgever had ze dat wel, maar in haar huidige rol werkte ze vaker zelfstandig. Die behoefte vond ze terug in de TOPdesk Community en tijdens de beheerdersdagen.
Wat ze daar vooral waardeert, is de diversiteit aan inzichten. Hoe andere organisaties hun inrichting aanpakken, welke keuzes zij maken en welke vraagstukken er spelen. Door mee te lezen, vragen te stellen en antwoorden van anderen te zien, leer je volgens haar ontzettend veel. Het gevoel dat je er niet alleen voor staat, maakt daarin een groot verschil.
Dat ze zelf ook actief bijdraagt, blijkt wel uit de reacties op haar posts. Zo deelde ze een actiereeks om actiereeksen te monitoren een ogenschijnlijk simpele oplossing, maar eentje die voor veel beheerders precies in een behoefte bleek te voorzien. Ook haar bijdrage aan een topic over het archiveren van behandelaars groeide uit tot een mooie interactie, waarin anderen verder bouwden op haar idee. Juist dat samenwerken en samen ontwikkelen is wat de Community voor haar zo waardevol maakt.
In haar werk is Sanne continu bezig met het bouwen van slimme oplossingen. Twee voorbeelden waar ze momenteel trots op is, laten goed zien hoe ze te werk gaat.
Zo ontwikkelde ze een combinatie vanactiereeks en webhook om het verzoekveld naar een groot aantal activiteiten te kopieren. [sa1] Bij een klant waar wijzigingen vaak 100 tot 200 activiteiten bevatten, zorgde de standaardaanpak voor fouten en time-outs. Haar oplossing verdeelt de verwerking in batches en laat de webhook zichzelf telkens opnieuw aanroepen totdat alles verwerkt is. Een relatief technische oplossing, maar met direct merkbaar resultaat.
Daarnaast werkt ze aan een uitgebreide set automatiseringen rondom personeelswijzigingen. Denk aan het synchroniseren van gegevens tussen kaarten, het automatisch aanpassen van goedkeurders en het opschonen en archiveren van data inclusief checks op openstaande tickets. En dat is nog niet af: deze set blijft continu in ontwikkeling.
Wat opvalt, is dat haar oplossingen niet alleen technisch slim zijn, maar ook echt gericht op beheerbaarheid en continuïteit. Precies de dingen waar veel organisaties tegenaan lopen.
Haar advies aan andere Community-leden is dan ook simpel:
lees mee, leer van anderen en stel vooral je vragen. Iedere bijdrage helpt om de Community sterker te maken.
Sanne is een Community Hero omdat ze laat zien hoe je met een scherpe blik op processen en een passie voor automatisering echte impact kunt maken en die kennis vervolgens ook nog eens actief deelt met anderen.
