Automatiseren

Als je werkt met zowel een test- als productieomgeving, moest je vroeger steeds handmatig de URL aanpassen in je actiereeksen. Dat was veel werk en soms best frustrerend.Sinds 2023 heeft TOPdesk hiervoor een oplossing: relative URLs.Een relative URL bevat alleen het deel ná de domeinnaam. De rest wordt automatisch ingevuld door TOPdesk.VoorbeeldVolledige URL: https://company.topdesk.net/tas/api/persons/${id}Relative URL: /tas/api/persons/${id}Door relative URLs te gebruiken, werken je actiereeksen beter en hoef je minder aan te passen.Meer weten?Meer informatie vind je op MyTopdesk: 

Wil je aanmelders automatisch herinneren aan een openstaande vraag zodra hun incident de status "Wacht op aanmelder" heeft én Onhold staat? Dat kan eenvoudig met behulp van de onhold-datum, gebeurtenissen & acties, of met een actiereeks.Hoe werkt het?Wanneer je een incident op Wacht op aanmelder zet, krijgt het een onhold-datum. Door een gebeurtenis aan te maken die controleert hoelang een melding al "onhold" staat, kun je automatisch een e-mail sturen naar de aanmelder.Dat kan bijvoorbeeld: na 3 dagen: vriendelijke reminder na 5 dagen: tweede herinnering na 7 dagen: melding automatisch afsluiten (optioneel) Je bepaalt zelf de intervallen.Voordelen Behandelaars hoeven niet meer handmatig reminders te verstu

Ik weet hoe ik informatie van een incident kan aanleveren bij externe partijen middels de API. Echter is het aanleveren van documentatie nieuw voor mij, de vraag is, heb je een keuze qua welke documenten je wilt verzenden middels de API (pop-up logica als je een automatisch actiereeks aftrapt) of moet je een check doen voor aanlevering en welk niet aanwezig zijn verzenden.Hoe hebben andere TopDesk beheerders dit getackeld? (middels mail kan natuurlijk ook, maar externe partij geeft aan het liever middels API te willen ontvangen).

Heb je wel eens dat je geen zin hebt om iets mooi te verwoorden of maak je veel typ fouten?  Dat is nu verleden tijd met de nieuwe (Door Robin gemaakte) TOPdesk feature!! Het Enige wat jij nodig hebt is een API voor jou favoriete LLM, ik gebruik zelf Gemini. Hier kan je van de gratis LLM veel gebruik maken en het model leert niet met jou tekst via studio, en een TOPdesk API account.Upload de JSON uit de zip in je action management en pas de variables aan.Je kan ook nog in het promp zelf regels toevoegen, zodat de AI precies praat zoals jij het wilt. Hoe werkt de AI: Druk op de drie bolletjes van het gekozen context menu, en kies voor de actieRefresh de ticket.En voila! Hopelijk hebben jullie er wat aan!