[For English version, see: Improved handling of caller absence | TOPdesk]
Voorheen gebeurde het bij ons dat wanneer een behandelaar een melding op Wacht op aanmelder zette terwijl de aanmelder afwezig was, de status direct weer veranderde naar Reactie ontvangen. Dit kwam doordat het automatisch antwoord-mailtje werd geïmporteerd en TOPdesk dit als een reactie interpreteerde. We importeerden automatisch mailtjes om te kunnen bepalen of een aanmelder aanwezig is.
Vanaf vandaag is het probleem opgelost met een nieuwe actiereeks 
. Wanneer een behandelaar een melding op Wacht op aanmelder zet, controleert het systeem automatisch via de Microsoft Graph API of er een automatisch antwoord is ingesteld door de aanmelder.
Als dit het geval is, wordt er een ontzichtbare actie toegevoegd met daarin de afwezigheidsperiode (start- en einddatum, indien ingevuld) en de daadwerkelijke afwezigheidstekst.
Hierdoor blijft de status Wacht op aanmelder en krijgt de behandelaar geen onnodige foutieve mailtjes meer.
Belangrijk om op te letten
Zorg dat automatisch antwoord-mailtjes direct worden verplaatst naar een aparte map die niet wordt uitgelezen door de mailimport.
Vraag aan jullie:
Hoe gaan jullie binnen jullie organisatie om met dit soort situaties? Hebben jullie vergelijkbare oplossingen of tips?
Voor uitleg over de nodige rechten en variabelen, klik op “Toon inhoud”.
GraphAPI-rechten (How to register an app in Microsoft Entra ID - Microsoft identity platform | Microsoft Learn)
| Recht | Type | Doel |
| MailboxSettings.Read | Application | Nodig om de instellingen van het automatische antwoord van een mailbox op te halen. |
TOPdesk rechten
| Recht | Doel |
| Persons.Read | Om de tasLoginName van de persoon op te halen, zodat de mailboxinstellingen via de Graph API kunnen worden benaderd. |
| Incidents.Write | Nodig om een actie toe te voegen op het incident (bijvoorbeeld het toevoegen van de interne afwezigheidsmelding). |
Variables
| Variable | Waarde |
| AADTenantID | Dit is de unieke identificatie (Tenant ID) van de Entra ID-omgeving waar de applicatie is geregistreerd. |
| AADClientApplicationID | Dit is de unieke identificatiecode (Client ID) van de geregistreerde applicatie in Entra ID. |
| AADClientSecret | Dit is het geheime wachtwoord (Client Secret) dat hoort bij de geregistreerde applicatie in Entra ID. |
| GraphUrl | graph.microsoft.com/beta |