Skip to main content
Question

Anonimiseren van bezoekers (in tickets)

  • June 5, 2026
  • 1 reply
  • 8 views

Gerwin Filius
Forum|alt.badge.img+6

Wij maken geen gebruik (meer) van de bezoekers module maar leggen dit vast in tickets. Ik heb een actiereeks gemaakt die de naam/namen anonimiseert van de bezoekers die zijn aangemeld.

Voor reguliere meldingen geldt bij ons het bewaarbeleid van 5 jaar na het sluiten van de melding. Bij meldingen voor bezoekersaanmeldingen is het echter niet nodig dat de naam van de bezoeker gedurende deze volledige periode zichtbaar blijft.

Daarom wordt bij het afmelden van een bezoekersaanmelding automatisch de naam uit de oorspronkelijke aanvraagtekst geanonimiseerd.


Wat gebeurt er?

1️⃣ Melding wordt afgemeld 
Zodra een Bezoekers - Algemeen melding wordt afgesloten met de status Afgemeld, wordt de automatische actiereeks gestart.

 

2️⃣ Request-entries ophalen
De actiereeks haalt de request-entries van de melding op via:

GET /tas/api/incidents/id/${unid}/requests

 

3️⃣ Originele request-entry bepalen 🧾
Het ID van de oorspronkelijke request-entry wordt opgeslagen in de variabele request_id.

 

4️⃣ Oorspronkelijke tekst opslaan 📄
De inhoud van de originele aanvraagtekst wordt opgeslagen in de variabele originele_tekst. Dit betreft de memoText in HTML-opmaak.

 

5️⃣ Naam anonimiseren
In de oorspronkelijke tekst wordt de naam van de bezoeker vervangen door:

 

*** Geanonimiseerd ***

Hiervoor worden twee controles uitgevoerd:

  • één controle op “Naam - …”
  • één controle op “Naam- …”

Hiermee wordt rekening gehouden met een kleine variatie in de HTML-opmaak.

 

6️⃣ Geanonimiseerde tekst terugschrijven 
De aangepaste tekst wordt via een PUT-request teruggeschreven naar de melding als nieuwe request-entry.

 

7️⃣ Originele request-entry verwijderen 
Nadat de geanonimiseerde tekst is teruggeschreven, wordt de oorspronkelijke request-entry verwijderd via DELETE.

 

8️⃣ Resultaat
De melding blijft administratief beschikbaar binnen de reguliere bewaartermijn, maar de naam van de bezoeker is niet langer zichtbaar in de oorspronkelijke aanvraagtekst.

 

1 reply

Joost Oostindie
Forum|alt.badge.img+5

Hi Gerwin,

Klinkt als een goede oplossing wanneer je bezoekersgegevens in tickets registreert en die data inderdaad tijdig wilt anonimiseren.

Hebben jullie er ook rekening mee gehouden dat dit voor mailacties niet werkt en de data hier mogelijk nog steeds in staat?

Als je gegevens uit een ticket anonimiseert op kortere termijn dan je standaard ingestelde bewaartermijn, voor bijvoorbeeld ook e-mails, blijven de gegevens daar wel in zichtbaar als ze hierin geregistreerd staan.
In veel standaard e-mails van TOPdesk wordt namelijk het verzoek veld meegestuurd en komt deze informatie dus nog steeds naar voren, daardoor is deze binnen en buiten TOPdesk geregistreerd en blijft het daar ook beschikbaar.

Als dit voorkomt zou je de e-mailacties voor dit soort tickets aan kunnen passen. Door bezoekersaanvraag tickets uit te zonderen van de standaard e-mails die worden gebruikt en hier aparte e-mail templates voor in te richten kun je dit voorkomen. In de aparte e-mail templates stuur je dan alleen de benodigde informatie, zonder de gegevens van de bezoeker.

Op die manier is het binnen en buiten TOPdesk niet terug te vinden na je anonimisering via de actiereeks.

Als dit voor jullie niet van toepassing is, kan het wellicht nog steeds een nuttige toevoeging zijn voor anderen die hier gebruik van (willen) maken!