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Hat deine Frage eine Antwort bekommen? Nimm dir zwei Sekunden Zeit und markiere die beste Antwort. Es klingt nach einer kleinen Geste, aber es macht einen großen Unterschied für die ganze Community.Warum eine beste Antwort markieren? Jemand, der später die gleiche Frage stellt, sieht die Lösung sofort, ohne jeden Kommentar zu lesen. Die Person, die dir geholfen hat, erhält Punkte und rückt im Rang auf – eine großartige Möglichkeit, ihre Anstrengung anzuerkennen. Themen mit einer markierten Antwort sind leichter zu finden, einschließlich über Suchmaschinen. Die Community bleibt organisiert: gelöste Fragen sind auf einen Blick erkennbar. Wie es geht – 3 SchritteGehe zum Thema, in dem deine Frage beantwortet wurde. Finde die Antwort, die dir am meisten geholfen hat. Klicke das Häkchen-Symbol am unteren Ende dieser Antwort. ✔Fertig! Die Antwort erscheint jetzt am oberen Ende des Themas, markiert als beste Antwort. Gut zu wissen Nur du als Fragesteller kannst eine beste Antwort markieren, u

Wenn du den passenden Beitragstyp wählst, bekommst du eher die Antworten, die du suchst. Gleichzeitig bleibt die Community übersichtlich.Frage (Q&A) Du suchst eine konkrete Antwort oder Lösung. Eine Antwort kann als „Beste Antwort“ markiert werden. Wähle diesen Typ für Fehlermeldungen, Einstellungen und Fragen zur Anwendung.Diskussion Du möchtest Ideen austauschen, Vorgehensweisen vergleichen oder gemeinsam Lösungen entwickeln. Hier kann es mehrere hilfreiche Perspektiven geben, ohne eine einzige „beste Antwort“. Wähle diesen Typ, wenn du zum Beispiel Workflows vergleichen, Wünsche für die Produktentwicklung besprechen oder Erfahrungen teilen möchtest. Checkliste für einen hilfreichen BeitragAussagekräftiger Titel: Halte ihn kurz und konkret (z. B. „SLA-Eskalation: Ticket bleibt nach 15 Minuten in der Warteschlange“. Kontext: Beschreibe deine Umgebung, Version und Rolle. Was möchtest du erreichen und warum? Bisherige Versuche: Welche Schritte, Einstellungen, Skripte oder Anleitunge

Schnell vertraut werden: Die Community ist in Kategorien, Beiträge (Fragen und Diskussionen) und Tags organisiert – alles ist leicht zu finden.Suche Beginne breit (1–2 Schlagworte), dann verfeinere mit Filtern (Datum, Kategorie, Status). Verwende die genauen Begriffe aus der Benutzeroberfläche („SLA-Benachrichtigung“, „Changemanagement“). Du findest den Begriff nicht? Versuche es mit einem Synonym oder dem englischen Begriff.Tags Tags bündeln verwandte Themen (z.B. Change, SSP, API) und helfen dir, passende Beiträge über die Suche oder beim Stöbern zu finden. Wenn du über neue Beiträge informiert werden möchtest, abonniere die entsprechende Kategorie oder das Thema. Benachrichtigungen erhältst du über Abonnements, nicht über Tags.Posten & Antworten Nutze den Rich-Text-Editor für Überschriften, Codeblöcke und Listen für bessere Lesbarkeit. Füge Screenshots oder Anhänge hinzu und anonymisiere dabei persönliche Daten. Mit @Erwähnungen kannst du Mitglieder oder Teams gezielt ansp

Unsere Community wird von verschiedenen Rollen geformt, die zusammenarbeiten, um einen positiven, funktionierenden Raum zu schaffen. Um dir schnell zu helfen, die richtige Person zu finden und zu wissen, wer dich bei deinen Fragen unterstützen kann, gibt es hier einen Überblick:Community Manager: treibt tägliches Engagement an, setzt Struktur und Ton, verwaltet Meldungen und Events. Moderatoren: setzen Community-Regeln durch, verschieben oder führen Themen zusammen, stellen sicher, dass Fragen beantwortet werden. Ambassadors / Champions: aktive Mitglieder, die regelmäßig beitragen; bekommen oft Vorrechte oder frühen Zugriff. Produkt- & Support-Experten: beantworten technische Fragen, verlinken zur Dokumentation und verbinden mit Produktteams.Wen du wann kontaktierstInhalte – poste in der richtigen Kategorie Strukturprobleme – tagge einen Moderator oder den Community Manager Community-Feedback – kontaktiere den Community Manager direkt.Transparenz Mitarbeiter und Moderatoren sind du

Zusammen halten wir die Community sicher und professionell. Melden ist keine Petze – es ist gegenseitige Unterstützung.Wann melden Unfreundliche oder diskriminierende Kommentare Off-Topic-Beiträge oder Spam Weitergabe von vertraulichen oder personenbezogenen Daten Gefährliche oder irreführende Anweisungen. So meldest du esKlicke auf „…“ neben einem Beitrag oder Kommentar. Wähle „Melden“. Gib einen Kurzen Grund an (z.B. enthält Kundendaten, persönlicher Angriff). Senden – die Moderatoren werden sofort benachrichtigt. Was passiert dannEin Moderator überprüft die Meldung zeitnah. Inhalte können bei Bedarf bearbeitet, verschoben oder gelöscht werden. Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße können zu Verwarnungen oder Kontosperrung führen. 

Eine offene Community funktioniert nur, wenn wir mit Informationen – und miteinander – sorgsam umgehen.Do'sAnonymisiere Screenshots (entferne Namen, E-Mail-Adressen, Ticketnummern). Teile nur Informationen, deren Weitergabe dir erlaubt ist. Nutze private Nachrichten für sensible Details.Don'tsKeine personenbezogenen Daten, Vertragsdetails oder vertrauliche Systeme. Keine Dateien mit sensiblen Daten – überprüfe vor dem Upload. Keine Links zu internen Umgebungen. Sicherheitsmeldungen Hast du ein potenzielles Sicherheitsproblem gefunden? Veröffentliche die Details nicht öffentlich. Kontaktiere das Community-Team – wir führen dich zum richtigen Prozess. Incident & Meldungen Hast du unangemessene oder riskante Inhalte entdeckt, beispielsweise einen Screenshot, der versehentlich veröffentlicht wurde und Kundendaten enthält? Nutze die Funktion „Melden“ oder wende dich direkt an das Community-Team. Die Moderatoren reagieren umgehend – siehe „Wie du unangemessene Inhalte meldest“.

Gute Unterhaltungen entstehen durch klare Vereinbarungen. Diese Richtlinien sorgen dafür, dass sich jeder sicher und gehört fühlt und dass Informationen leicht zu finden sind. Hier kannst außerdem die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit den umfassenden Regeln und Durchsetzungsrichtlinien einsehen. GrundregelnRespektvoll: Gehe von guten Absichten aus, keine persönlichen Angriffe oder diskriminierende Sprache. Relevant: Bleibe beim Thema (TOPdesk, Servicemanagement und verwandte Themen). Keine Verkaufsangebote ohne Bezug zum Thema. Transparent & ehrlich: Teile Fakten und gib Quellen an, wo relevant. Datenschutz: Veröffentliche keine vertraulichen oder personenbezogenen Daten. Nutze anonymisierte Screenshots. Sicherheit: Keine anstößigen, Erwachsenen- oder schockierenden Inhalte. Moderation & Durchsetzung: Unsere Moderatoren schaffen eine positive Atmosphäre und Struktur. Wenn Regeln verletzt werden, versuchen wir zunächst, die Unterhaltung wieder auf Kurs zu bringe

Can anyone point me in the direction of how to select all recorded time registered against an operator and/or across all operationa records. I’ve been looking at reports and selects but there isn’t anything obvious I can see. Thanks

"𝐓𝐡𝐢𝐬 𝐢𝐬 𝐭𝐡𝐞 𝐟𝐢𝐫𝐬𝐭 𝐫𝐮𝐥𝐞 𝐨𝐟 𝐭𝐡𝐞 𝐥𝐚𝐬𝐭 𝐰𝐚𝐫:𝐓𝐫𝐮𝐬𝐭 𝐍𝐨 𝐎𝐧𝐞"Als ik iets geleerd heb van Rick Yancey's 'The 5th Wave' is het wel mijn belangrijkste regel bij wat voor integratie dan ook: Trust no one!En daar ligt bij TOPdesk dus een beetje de crux. Alleen al een simpele JSON schema check gewoon is niet te doen als je een webhook maakt. En da's nou net een van de dingen die ik graag zou willen: "FAIL FAST!"Even de context. In TOPdesk actiereeksen kun je geen Java toevoegen. Dat is een keuze die ik respecteer, zoals je ook een muur respecteert waar je tegenaan loopt. Dus alles wat ik bouw, bouw ik in Freemarker. Ja, dezelfde Freemarker waarmee je ook je factuur zou kunnen opmaken. Het is een templating-taal die binnen TOPdesk's action sequences gebruikt wordt en geen programmeertaal. Maar goed, als dat het enige beschikbare is, wordt dat de tool of choice.Dus nu heb ik een jsonSchemaLib, een zelfstandige JSON Schema-validator in één .ftl-bestand. Geen Java

Goedemorgen,We zijn bezig de banner aan te passen naar het nieuwe formaat. Hiervoor hebben we een afmeting aangehouden van 2784x480. Als we dit testen in de nieuwe lay-out lijkt het erop dat de afbeelding op de achtergrond weer wordt verkleind en daarna vergroot, want we krijgen de banner niet scherp in het ssp.Hoe kunnen we dit oplossen? 

In een versie en in Mijlpaal zie je de tabbladen meldingen en problems, met subtabbladen “opgelost door” en “veroorzaakt door”.  Op welke manier worden deze aan een versie  gekoppeld?

Hallo!Ik heb al even gezocht in de beschikbare documentatie van TOPdesk, maar kom er nog niet helemaal uit. Heeft er iemand ervaring met het automatisch toekennen van een behandelaarsgroep aan een melding, op basis van een antwoord dat in het formulier in het SSP is gegeven? Dus stel vraag 1 heeft als antwoord opties A, B, C en DWordt antwoord A gegeven? Dan wordt aan de melding automatisch behandelaarsgroep 1 gekoppeld, wordt antwoord B gegeven dan wordt automatisch behandelaarsgroep 2 gekoppeld etc.Mocht iemand ervaring hebben hoe dit aan te pakken (ik vermoed met acties) dan verneem ik dat graag!Het zou mij ook helpen als ik aan de (sub)categorieen standaard behandelaarsgroepen kan toekennen, maar voor zover ik kan zien kan ik alleen individuele behandelaars aan categorieen koppelen en geen behandelaarsgroepen.

The refreshed user interface will arrive in your SaaS production environment on 30 November. The rollout was originally planned for 19 October. We’re postponing it to make improvements based on your feedback.Your feedback helps us improveWe first made the refreshed interface available in test environments so you could try it out and share your feedback. Thank you to everyone who did!Based on your feedback, we’re improving contrast, the appearance of active tabs, and accessibility. From 16 November, you can try these improvements in your test environment.What does this mean for you?Your production environment will keep its current user interface for now. The refreshed interface will remain available in your test environment, giving you time to explore it at your own pace and prepare your colleagues.On 30 November, the refreshed user interface will automatically be rolled out to your SaaS production environment.How are you preparing?Have you tried the refreshed interface with your collea

De vernieuwde gebruikersinterface komt op 30 november naar je SaaS-productieomgeving, in plaats van 19 oktober. We stellen de uitrol uit om verbeteringen op basis van jullie feedback door te voeren.Jullie feedback helpt ons verderHeb je de vernieuwde interface al uitgeprobeerd in je testomgeving en feedback gedeeld? Bedankt daarvoor! Hiermee verbeteren we het contrast, de vormgeving van actieve tabbladen en de toegankelijkheid. Vanaf 16 november kun je deze verbeteringen uitproberen in je testomgeving.Wat betekent dit voor jou?Je productieomgeving behoudt voorlopig de huidige gebruikersinterface. De vernieuwde interface blijft beschikbaar in je testomgeving, zodat je deze kunt blijven verkennen en meer tijd hebt om je collega’s voor te bereiden.Op 30 november wordt de vernieuwde gebruikersinterface automatisch doorgevoerd in je SaaS-productieomgeving.Wil je meer weten over de visuele veranderingen of zoek je een voorbeeldbericht om je behandelaars te informeren? Bekijk dan Jouw UI-vern

Waarom is het niet mogelijk als je werkt met 2 schermen; op het ene scherm ingelogd te zijn als: Behandelaar en tegelijk op het andere scherm als Melder (SSP)?

On Wednesday 2 December, we’re hosting a Co-working Day at our London office, this time with a Christmas twist. 🎄You work on your own projects, meet other Community members and enjoy a coffee in between. We’ll provide lunch and finish the day with festive drinks.📅 Wednesday 2 December, 09:00 - 17:00📍 TOPdesk UK, Crane Building, 22 Lavington street, LondonWe’ll share the final programme closer to the date. Places are limited, so don’t wait too long to. You can register here.Let us know in the comments: what would you like to work on that day, or who would you like to talk to?

Wij zijn binnen onze organisatie volop bezig met het optimaliseren van onze kennisbank, maar we lopen tegen een aantal praktische en strategische vragen aan rondom de feedback die op kennisitems binnenkomt. Ik ben erg benieuwd hoe andere organisaties hiermee omgaan.Onze situatie en vragen zijn als volgt: De levenscyclus van feedback: Wanneer een kennisitem negatieve of positieve feedback ontvangt, verwerken we eventuele inhoudelijke opmerkingen in het artikel zelf. Maar wat is daarna de beste volgende stap voor de feedbackmelding? Moet je deze archiveren zodra de wijziging is doorgevoerd? Of kun je de feedback beter direct verwijderen om je lijst schoon te houden? Wat levert het historisch bewaren van verwerkte feedback op de lange termijn op? De rol van ROBIN (AI): Heeft het apart laten staan of juist archiveren/verwijderen van feedback nog invloed op hoe ROBIN werkt? Maakt ROBIN actief gebruik van opgeslagen (en al dan niet verwerkte) feedback? Reageert of advi

We’re trying to enforce confidentiality at an individual operator level in TOPdesk, rather than at operator-group level.We have already explored operator filters, including keeping sensitive areas such as HR within a filtered group and creating partial calls where another team needs to be involved.The problem is that this becomes too restrictive. Once operators are separated using filters, normal 1-to-1 communication and collaboration with operators outside that filtered group is affected. While this protects the confidential tickets, it also creates barriers to everyday cross-team working.Essentially, we’re trying to achieve:A ticket can be assigned to an individual operator and remain confidential to that operator. Other members of their operator group should not automatically gain visibility of that ticket. The operator should still be able to communicate and collaborate normally with operators across other groups. We want to avoid creating individual or dedicated operator groups fo

Hallo allemaal,Ik vraag mij af hoe andere organisaties met dit vraagstuk omgaan. Wanneer voor een ticket informatie nodig is van een andere afdeling (die niet in TOPdesk werkt), of ze willen die afdeling informeren, wil de servicedesk een e-mail vanuit TOPdesk kunnen sturen, om zo niet tussen Outlook en TD te hoeven schakelen.Ze voeren nu handmatig het algemene e-mail adres van de afdeling in, zodat de mail daar naartoe wordt gestuurd, maar vragen of dit ook vanuit het adresboek kan. Hierin staan alleen persoons- behandelaars- leverancierskaarten. Ik voer de afdeling liever niet op als 1 van deze, om vervuiling te voorkomen.Welke werkwijze gebruiken jullie hiervoor? Alvast bedankt.  

Gebruik van integratie Teams in het maken van meldingen. Wat zijn jullie ervaringen?We willen het hier invoeren, er zijn wat kanttekeningen gemaakt door IT. Ik zie veel positieve punten. We willen gebruikers stimuleren om alles te melden via TOPdesk. Ik denk dat dit een aanvulling kan zijn daarop.gebruiken jullie het?