TOPdesk MCP: wie kan wat zien?

Sinds de TOPdesk MCP live is, krijgen we steeds dezelfde vraag: wat kan de AI-tool eigenlijk zien? En kunnen de meldingen van je HR-team privé blijven?

Het korte antwoord: de MCP laat niemand iets zien wat diegene niet ook al in TOPdesk kan zien. Zo werkt dat.

Drie controles voordat er data terugkomt

Telkens als iemand een vraag stelt aan de AI-tool, bepalen drie dingen of TOPdesk antwoord geeft:

1. Wie de agent mag gebruiken. Dat bepaal je in je AI-tool. In Copilot Studio deel je de agent bijvoorbeeld alleen met de mensen die hem nodig hebben.
2. Waar de agent bij mag. Je applicatiebeheerder stelt in TOPdesk scopes in voor de integratie. Geen scope voor meldingen? Dan kan de agent geen meldingen lezen, voor niemand.
3. Wat de gebruiker mag zien. Iedereen logt in met het eigen TOPdesk-account, dus de gebruikelijke rechten en filters blijven gelden.

Er komt alleen data terug als alle drie de controles ja zeggen. En geen enkele AI-tool kan verbinding maken voordat je applicatiebeheerder de integratie heeft ingesteld.
 

En HR-meldingen en andere gevoelige meldingen?

Er is geen apart MCP-filter, en dat heb je ook niet nodig. Zijn je HR-meldingen of meldingen over gezondheid en veiligheid al verborgen voor andere operators via filters of permissiegroepen? Dan blijven ze ook via de MCP verborgen. Wil je nog een stap verder? Beperk een agent dan tot alleen de kennisbank, of zet aparte agents op voor verschillende teams.

Houd twee dingen in gedachten:

• De MCP geeft geen nieuwe toegang, maar maakt bestaande toegang wel sneller te gebruiken. Dit is dus een goed moment om de filters voor gevoelige afdelingen te controleren.
• Rechten bepalen welke meldingen en kennisitems de AI-tool mag lezen, niet wat erin staat. Persoonsgegevens zoals de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van een aanmelder gaan samen met de rest naar de AI-tool.
   

Voorlopig alleen voor operators

De MCP werkt op dit moment met operatoraccounts.
 

Zie wat er is gebeurd

Elk verzoek wordt vastgelegd in de MCP-auditlog. Je ziet wie wat heeft gevraagd, wanneer, over welke melding of welk kennisitem, en of het gelukt is.
 

Wat komt er nog meer?

Op dit moment kan je AI-tool meldingen en kennisitems opzoeken en je hele kennisbank doorzoeken voor antwoorden. Alles is alleen-lezen.

We onderzoeken meer filters voor het zoeken naar meldingen, zodat je betere en completere antwoorden krijgt. Ook kijken we naar het aanmaken en bijwerken van meldingen. Als dat er komt, blijft het binnen de eigen rechten van elke gebruiker en wordt alles volledig gelogd.
 

Aan jou

Neem vijf minuten om de filters van je gevoelige afdelingen te controleren, en deel in de reacties wat je tegenkomt of wat onduidelijk is. Nieuw met de MCP? Begin met het lanceringsbericht of de documentatie van de TOPdesk MCP-server.