Starter ⭐

Solved

SSP: ObjectID invullen op basis van gekozen tegel/formulier

9 replies
68 views
Translate All

Hallo!

Binnen onze organisatie is recentelijk de gehele SSP ingericht. Nu zitten we in de beheer- en verbeterfase. Er komen vaak vragen van gebruikers binnen over het ObjectID dat ze zelf in moeten vullen in een formulier, terwijl ze eigenlijk de tegel van bijvoorbeeld de betreffende applicatie al aangeklikt hebben.

Nu is het zo dat gebruikers het SSP openen, dan bijvoorbeeld kiezen voor de categorie “Applicaties”. Vervolgens krijgen zij een lijst van applicaties te zien en daarbij formulieren die gedeeld worden met alle andere applicaties (bijvoorbeeld “Storing melden”. Echter moeten zij, om het ObjectID in de behandelaarsomgeving in te vullen, zelf in een drop-down menu kiezen om welke applicatie het gaat. Dit is handig voor de Servicedesk want zij hoeven het dan niet meer te doen, maar zeer onhandig voor de gebruiker.

Is het mogelijk om met de basis functionaliteiten van de TOPdesk SSP-module dit makkelijker te maken? Idealiter zou het ObjectID automatisch ingevuld worden op basis van de gekozen tegel(/applicatie).

RoyAnswer

Explorer ⭐⭐

Hoi Selwyn,

Binnen GGZ Friesland hebben we dat opgelost met een actiereeks, wij hebben een Vrij tekstveld aangemaakt met de naam Korte Omschrijving, daar zetten we binnen de Selfserviceportal-formulier editor een waarde, bijvoorbeeld:

Wij hebben dan een actiereeks gemaakt die bij aanmaken kaart checkt of daar iets gevuld is, als dit dan het geval is kijkt die wat er staat en op basis daarvan wordt het ObjectID gevuld. Dat is een Patch op incidents met de volgende JSON:

<#if _responses.Get_Incident.body.optionalFields1.text2 == _variables.KorteOmschmApp1>
{
     "object": {
       "name": "App1"
     }
}
<#elseif _responses.Get_Incident.body.optionalFields1.text2 == _variables.KorteApp2>
{
     "object": {
       "name": "App2"
     }
}

</#if>

Heb je hier iets aan?

RoyAnswer

Explorer ⭐⭐

Hoi Selwyn,

Binnen GGZ Friesland hebben we dat opgelost met een actiereeks, wij hebben een Vrij tekstveld aangemaakt met de naam Korte Omschrijving, daar zetten we binnen de Selfserviceportal-formulier editor een waarde, bijvoorbeeld:

Wij hebben dan een actiereeks gemaakt die bij aanmaken kaart checkt of daar iets gevuld is, als dit dan het geval is kijkt die wat er staat en op basis daarvan wordt het ObjectID gevuld. Dat is een Patch op incidents met de volgende JSON:

<#if _responses.Get_Incident.body.optionalFields1.text2 == _variables.KorteOmschmApp1>
{
     "object": {
       "name": "App1"
     }
}
<#elseif _responses.Get_Incident.body.optionalFields1.text2 == _variables.KorteApp2>
{
     "object": {
       "name": "App2"
     }
}

</#if>

Heb je hier iets aan?

Translate

Jeroen Kusters

Starter ⭐⭐⭐

Hoi Selqyn,

Wij hebben, voor de formulieren die gelinkt zijn aan een specifieke object ID een Vrij veld aangemaakt (Object ID)

dit komt dan op de SSP formulieren n het behadnelaarsdeel rechts benden te staan:

We vullen dus een vaste Object DI bij specifieke Melding en wijzigingsformulieren.
vervolgens is er een actiereeks die het object koppelt met dezelfde naam als het Object DI in het vrije veld:

Bij ons formulier voor Applicatiemeldingen krijgt de gebruiker op het SSP een overzicht van alle Assetkaarten van het type Software dat voor hem/haar beschikbaar is. Hieruit ka dan een keuze gemaakt worden,. belangrijk is dan dus dat je voorde klant herkenbare namen als object ID hanteert en niet een Softwarenummer uit een automatische reeks ofzo.

Translate

ArjanH

Contributor

Iets vergelijkbaars bij ons een actiereeks die het asset vult
{
"object": {
"name": "${_card["vrijetekst2"]!}"
}
}
alleen voor formulieren die al voor een applicatie zijn vul ik dit vrije veld aan de achterkant al in
de gebruiker krijgt de vraag dus niet meer maar hij wordt wel gevuld

Translate

Functioneel beheerder & AI‑specialist — 80% mens, 20% autocomplete.

SelwynAuthor

Starter ⭐

Hoi, bedankt voor jullie reacties! Dit is zeker een optie voor onze organisatie. Het enige waar ik niet helemaal uit kom is waar jullie die “Vrije tekstvelden” instellen. In onze omgeving staan daar al een aantal velden en memo's, maar die komen vanuit andere modules (Meldingen bijvoorbeeld).

Vanuit waar hebben jullie de Vrije tekstvelden toegevoegd?

Translate

ArjanH

Contributor

dat is ook precies waar je het instelt in de modules die het ssp gebruiken
dos een zelfde veld bij meldingen en wijzigingen en die kan je dan aan de rechterkant in het ssp form designer gebruiken of toevoegen aan een formulier

Translate

Functioneel beheerder & AI‑specialist — 80% mens, 20% autocomplete.

Jeroen Kusters

Starter ⭐⭐⭐

Wij hebben ze ingesteld in Meldingenbeheer en Wijzigingenbeheer.
Bij Meldings- en wijzigings- formulieren kun je vervolgens die velden gebruiken

Translate

Christiaan Fousert

Contributor

Het is jammer dat je in de formulier designer niet al een standaard waarde voor een object ID kan invullen.
Wij hebben momenteel nog geen aparte formulieren per applicatie maar willen daar in de toekomst wel naar toe en dan zou dit handig kunnen zijn.

Translate

SelwynAuthor

Starter ⭐

Nogmaals bedankt voor jullie antwoorden, we gaan ermee aan de slag!

Translate

Sanne van Opstal-Brakel

Employee

@Selwyn goed om te horen dat je enkele opties hebt gekregen. Zit er voor jou ook nog een ‘beste antwoord’ tussen die je vraag beantwoord die je wellicht kan markeren als ‘best answer’?

Translate

Sanne van Opstal-Brakel, your TOPdesk Community Fairy Godmother

Sign up

Login with your MyTOPdesk account

Login to the community

Login with your MyTOPdesk account