Recently active topics

Die von TOPdesk erstellten Aktionsabfolgen findest du in My TOPdesk, weil unser Support-Team hauptsächlich dort arbeitet. Hier wird die Dokumentation gepflegt und aktualisiert.Die Community dient dem Wissensaustausch zwischen Anwendern. Sie ist keine zentrale Anlaufstelle für Inhalte, die TOPdesk bereitstellt und pflegt, wie beispielsweise Aktionsabfolgen. Wo findest du die Aktionsabfolgen?Du findest sie in My TOPdesk → Service Automation.Wenn du Fragen zu Aktionsabfolgen hast oder dich über Erfahrungen damit austauschen möchtest, bist du in der Community weiterhin genau richtig.

Since the TOPdesk MCP went live, one question keeps coming up: what can the AI tool actually see? And can your HR team’s tickets stay private?The short answer: the MCP never shows anyone anything they can’t already see in TOPdesk. Here’s how that works. Three checks before any data comes backEvery time someone asks their AI tool a question, three things decide whether TOPdesk answers:Who can use the agent. You decide this in your AI tool. In Copilot Studio, for example, you share the agent only with the people who should have it. What the agent may access. Your application manager sets scopes on the integration in TOPdesk. No scope for tickets? Then the agent can’t read tickets, for anyone. What the user can see. Everyone signs in with their own TOPdesk account, so their usual permissions and filters apply.Data only comes back when all three say yes. And no AI tool can connect until your application manager has set up the integration. What about HR and other sensitive tickets?There’s n

Deze post is onderdeel van onze Cybersecurity Awareness Month-serie, opgebouwd rond vier kerngewoontes. Tijd voor een snelle check: hoeveel heb jij in je eigen omgeving al op orde?Geef jezelf 1 punt voor elke gewoonte waar je overtuigd ja op kunt zeggen. Geen tool, geen quiz, gewoon een eerlijke blik op je eigen situatie.Sterke wachtwoorden Iedereen gebruikt lange, unieke wachtwoorden en niemand hergebruikt hetzelfde wachtwoord voor meerdere systemen.   Oplichting herkennen en melde Je collega’s weten hoe een verdacht bericht eruitziet en weten precies waar ze het kunnen melden.   Updates Je software en apparaten worden op vaste momenten bijgewerkt, niet pas als er iets misgaat.   MFA via SSO MFA wordt afgedwongen via je identity provider, geldt voor zowel de Self-Service Portal als de Operatorsectie, en er is geen lokale wachtwoordlogin meer om omheen te werken.Wat zegt jouw score?4 punten: Mooi gedaan. Alle vier de gewoontes zijn op orde. Blijf ze regelmatig controleren. 2 of 3 punte

Sinds de TOPdesk MCP live is, krijgen we steeds dezelfde vraag: wat kan de AI-tool eigenlijk zien? En kunnen de meldingen van je HR-team privé blijven?Het korte antwoord: de MCP laat niemand iets zien wat diegene niet ook al in TOPdesk kan zien. Zo werkt dat.Drie controles voordat er data terugkomtTelkens als iemand een vraag stelt aan de AI-tool, bepalen drie dingen of TOPdesk antwoord geeft:Wie de agent mag gebruiken. Dat bepaal je in je AI-tool. In Copilot Studio deel je de agent bijvoorbeeld alleen met de mensen die hem nodig hebben. Waar de agent bij mag. Je applicatiebeheerder stelt in TOPdesk scopes in voor de integratie. Geen scope voor meldingen? Dan kan de agent geen meldingen lezen, voor niemand. Wat de gebruiker mag zien. Iedereen logt in met het eigen TOPdesk-account, dus de gebruikelijke rechten en filters blijven gelden.Er komt alleen data terug als alle drie de controles ja zeggen. En geen enkele AI-tool kan verbinding maken voordat je applicatiebeheerder de integratie

This post is part of our Cybersecurity Awareness Month series, built around four core habits. Time for a quick gut check: how many do you have covered in your own environment?Give yourself 1 point for each habit you can answer with a confident yes. No tool, no quiz, just an honest look.Strong passwords Everyone uses long, unique passwords, and nobody reuses the same one across systems.   Recognizing and reporting scams Your colleagues know what a suspicious message looks like, and they know exactly where to report it.   Updates Your software and devices are updated on a regular schedule, not only when something breaks.   MFA via SSO MFA is enforced through your identity provider, covers both the Self-Service Portal and the Operator’s Section, and no local password login is left as a way around it.What does your score say?4 points: Nicely done. All four habits are in place. Keep checking them regularly. 2 or 3 points: A solid start. Pick the habit you skipped and fix that one first. 0 o

De Halloween-webinar van vorig jaar behandelde drie nuttige onderwerpen in 90 minuten: spookmeldingen en mysterieuze tickets, zombie workflows, en een ronde tips, tricks en andere witchcraft. Maar mijn favoriete deel was niet de inhoud. De helft van het team kwam in volledige Halloween-outfit opdagen zonder de andere helft te waarschuwen. De verrassing voor iedereen on screen was fantastisch. Ik zat er zelf ook helemaal in, compleet in kostuum en met mijn gezicht vol schmink.Gemist, of wil je hem nog eens zien? Bekijk de webinarWelk onderwerp bleef jou het meest bij, of welke outfit? Laat het me weten in de reacties.Een nieuwe webinar komt er dit jaar niet, maar er is wel iets leuks op komst: vrijdag onthullen we onze Horror Stories.

Hoi allemaal,Vandaag hebben we de 1.500 geregistreerde leden in de TOPdesk Community bereikt, nog maar 10 maanden na de lancering. Dat hebben we aan jullie te danken.Jullie stellen de vragen waar anderen ook mee zaten. Jullie delen de tips die een collega een middag werk besparen. Jullie beantwoorden een bericht terwijl je er ook een punt achter had kunnen zetten. En jullie vertellen ons eerlijk wat goed werkt en wat niet. Daarom is het zo fijn om hier terug te komen.Bedankt voor jullie tijd, kennis en gezelligheid. Ik ben trots op wat we samen opbouwen en zet me er vol voor in om dit door te zetten.Vier je mee? Vertel het ons in de reacties: wat is het beste wat je hier tot nu toe hebt opgepikt? En ken je een collega die het ook leuk zou vinden? Nodig diegene gerust uit.Op de volgende 1.500!Sanne

Hi everyone,Today we reached 1,500 registered members in the TOPdesk Community, just 10 months after we launched. That’s all thanks to you.You ask the questions others were wondering about. You share the tips that save a colleague an afternoon. You answer a post when you could have called it a day. And you tell us honestly what works and what doesn’t. That’s what makes this community worth coming back to.Thank you for your time, your knowledge and your good company. I’m proud of what we’re building together, and I’m fully committed to keeping it going.Want to celebrate with us? Tell us in the comments: what’s the best thing you’ve picked up here so far? And if you know a colleague who’d enjoy it, invite them to join.Here’s to the next 1,500!  

Deze post is onderdeel van onze Cybersecurity Awareness Month-serie, opgebouwd rond vier kernthema’s. Lees de eerste post over het melden van oplichting. Nu aan de beurt: MFA via SSO.Een sterk wachtwoord houdt de simpele aanvallen tegen. Maar het helpt niet meer als iemand je wachtwoord al heeft, en gestolen inloggegevens spelen een rol bij 39% van de datalekken in het Verizon DBIR 2026. MFA dicht dat gat: met alleen een gestolen wachtwoord komt een aanvaller een stuk minder ver.Dwing MFA af via SSOTOPdesk heeft geen aparte knop om MFA aan te zetten. Wel kun je SAML SSO instellen voor zowel de Self-Service Portal als de Operatorsectie, en dat is ook de betere aanpak. Koppel TOPdesk aan de identity provider die jouw organisatie al gebruikt (Microsoft Entra ID en Okta zijn veelgebruikte voorbeelden), en je dwingt MFA daar af voor elke login, niet alleen voor de logins in TOPdesk.Zo stel je het inConfigureer SAML SSO. Ga naar Instellingen > Functionele instellingen > Logininstelling

We're releasing a fully redesigned Knowledge Base Explorer.Whether you're just getting started with knowledge management or you've been maintaining a knowledge base for years, the new Explorer makes it easier to find, organize, and keep your knowledge up to date. And if you're planning to use AI features, this is the foundation they run on. What's newFoldersThe old workaround of creating empty "parent knowledge items" just to group articles is gone. The new Explorer gives you real folders: create one, add knowledge items beneath it, and set visibility at folder level. Everything inside a hidden folder is hidden in the Self-Service Portal too. Clean, simple, exactly what you'd expect. Archive filterArchived knowledge items can now be filtered out of your view. You see only active, current knowledge, no outdated articles mixed in with what's still relevant. Easier to move itemsMoving knowledge items and folders is now much more intuitive. A dedicated interface lets you search or select w

TOPdesk Robin is joining the team. It's an AI teammate that sits right inside the Self-Service Portal and inside the ticket, ready to help end users find answers and give operators an extra pair of hands.  For end users: no more digging through the portal When someone doesn't know where to start, they ask TOPdesk Robin instead of searching, or giving up and calling your team. Ask “How do I claim back my travel expenses?” and get the answer, the source article, and the form to act on it, all in one go. Anything still unclear? TOPdesk Robin asks a clarifying question and answers in the same conversation. Your visitor is helped on the spot, and your team is one ticket lighter.  For operators: an extra pair of hands on every ticket TOPdesk Robin also sits inside the incident card, already up to speed on the ticket in front of you. Stuck on how to reply? Ask in your own words, and TOPdesk Robin digs through your knowledge base for the answer. At introduction, TOPdesk Robin for operators hel

Op woensdag 25 november organiseren we twee online rondetafels met ​@dionf , customer success manager bij TOPdesk. Dion trapt af met een korte blik op zijn aanpak. Daarna praten we samen verder: wat herken je, wat doe je anders en waar loop je tegenaan?10:00 uur: basis contractbeheer in TOPdesk Asset Management (30 minuten)Weten welke contracten je hebt, wie de leverancier is, wat het kost en wanneer het afloopt. Het begint simpel. We bespreken onder andere welke contractgegevens je vastlegt, hoe je contracten koppelt aan assets, leveranciers en de juiste personen, en hoe je op tijd weet dat een contract afloopt.Meld je aan voor contractbeheer14:00 uur: SLA’s goed inrichten in Contractbeheer & SLM (45 minuten)Je SLA’s staan in TOPdesk, maar werken ze ook echt voor je? Dion laat zien waarom een goede inrichting het verschil maakt en waar je op let als je ermee aan de slag gaat. Je hoort voorbeelden uit de praktijk en gaat naar huis met een eerste stap die je morgen al kunt zetten.Me