Skip to main content
Robin
Robin
Contributor
Oct 16, 2026 10:36 AM UTC
Question

Planning in wijzigingsbeheer met de optie: Automatisch aanpassen (in activiteiten)

Goedemiddag,

Wij ervaren binnen onze TOPdesk SaaS-omgeving een probleem met de automatische herplanning van activiteiten bij uitgebreide wijzigingen. Kan goed zijn dat we het verkeerd gebruiken, en het by-design is. Maar ik heb het idee dat het eerder anders was ingesteld dan nu.

Huidige situatie

Binnen onze wijzigingen werken we met meerdere activiteiten die onderling afhankelijk zijn. Bij alle activiteiten staat de planningsoptie ingesteld op Automatisch aanpassen.

Wanneer een activiteit wordt afgerond, worden de opvolgende activiteiten echter niet automatisch opnieuw ingepland. De oorspronkelijke start- en einddatums blijven behouden. Hierdoor blijven activiteiten soms nog dagen in de toekomst gepland, terwijl ze direct kunnen starten. In andere gevallen staan opvolgende activiteiten al als verlopen of te laat gepland voordat ze zijn gestart.

Verwachte werking

Onze verwachting is dat TOPdesk bij het afronden van een activiteit de resterende planning automatisch herberekent, mits de optie Automatisch aanpassen is ingeschakeld.

Concreet verwachten we dat:

  • De eerstvolgende afhankelijke activiteit direct opnieuw wordt ingepland en, indien mogelijk, vanaf de huidige datum kan starten.

  • De resterende afhankelijke activiteiten vervolgens opnieuw worden berekend op basis van de oorspronkelijke duur en onderlinge afhankelijkheden.

  • Onnodige wachttijden verdwijnen en activiteiten niet onterecht als te laat worden weergegeven.

 

 

Kan het zijn dat we hiervoor een bepaalde instelling terug moeten zetten. Is de verwachte werking by-design niet (meer) zo ingesteld? Weet iemand hoe ik dit weer werkbaar krijg?

 

Alvast bedankt voor jullie hulp.

Met vriendelijke groet

Robin

4 replies

Employee
AnoukVe
Employee
Oct 20, 2026 2:04 PM UTC

Hoi ​@Robin, 

Mogelijk heeft iemand op de community hier een goeie tip voor. Daarnaast (mocht je dat nog niet hebben gedaan) wil ik je adviseren deze vraag ook te bespreken met de TOPdesk Support afdeling. Zij kunnen meekijken naar de instellingen en je mogelijk ook op weg helpen. 

 

Gr. Anouk

Translate
Robin
RobinAuthor
Contributor
Oct 20, 2026 2:14 PM UTC

Bedankt. Ga ik dat doen.

Translate
Robin
RobinAuthor
Contributor
Oct 22, 2026 11:55 AM UTC

 

Dit incident is afgemeld met behulp van kennisitem KI 5676

 

 

 

Reactie:

Bedankt voor uw uitgebreide toelichting.

Op basis van de beschreven werking van TOPdesk is het niet mogelijk om gekoppelde activiteiten automatisch naar voren te laten herplannen wanneer een voorgaande activiteit eerder wordt afgerond dan gepland.

De optie Automatisch aanpassen zorgt ervoor dat de planning van gekoppelde activiteiten in bepaalde situaties wordt aangepast. Wanneer een voorgaande activiteit eerder wordt afgerond, kunnen de opvolgende activiteiten wel worden gestart, maar blijven de oorspronkelijk geplande start- en einddatums behouden.

Wanneer een voorgaande activiteit later wordt ingepland dan oorspronkelijk gepland, wordt de planning van de gekoppelde activiteiten wel aangepast, tenzij deze activiteiten als definitief zijn ingesteld.

De werking die u beschrijft, waarbij alle resterende activiteiten automatisch opnieuw worden berekend op basis van de oorspronkelijke duur en onderlinge afhankelijkheden, wordt dus niet standaard ondersteund door deze functionaliteit.

Mocht u dit toch graag anders willen zien dan raad ik u aan om een TIP verzoek in te dienen.
Zo kan dit mee  worden genomen in toekomstige ontwikkeling van het product.

Ik verwacht hiermee uw vraag te hebben beantwoord en sluit daarom deze melding. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan kunt u deze melding altijd heropenen of anderszins gerust contact met ons opnemen.

⸻⸻⸻⸻

 

 
Translate
Robin
RobinAuthor
Contributor
Oct 27, 2026 2:50 PM UTC

Als bij ons een wijzigings activiteit veel te laat afgerond wordt, dan starten degene erna allemaal al in het “rood”. 

Topdesk zegt in deze: 
De planning van activiteiten binnen Change Management kan niet automatisch worden aangepast wanneer een activiteit eerder of later wordt afgerond.
Het uitgangspunt hierbij is dat de planning vaststaat zodra de change is gestart. Wanneer een operator een activiteit eerder of later afrondt dan gepland, heeft dit geen invloed op de oorspronkelijke planning. Zo blijft inzichtelijk in hoeverre de voortgang van de change afwijkt van de geplande tijdlijn.
Op de activiteitenkaarten is de functionaliteit ‘Rearrange automatically’ beschikbaar. Dit kan de indruk wekken dat de planning automatisch wordt aangepast op basis van de voortgang van eerdere activiteiten. Dit is echter niet het geval.

 

Ik ben vast niet de enige die dit oneerloijk vind voor de resterende behandelaars in het proces.

Hoe gaan jullie hiermee om bij jullie organisatie???

Translate
Terms & ConditionsAccessibility statement