Gebruik jij onze nieuwe AI-functies al?
We hebben de afgelopen maanden verschillende AI-functies uitgerold, en we zijn benieuwd hoe die bij jouw team landen.
AI-incidentcategorisatie. Tickets komen automatisch met de juiste categorie en prioriteit bij het juiste team terecht. Niet meer scrollen door 23 categorieën om de juiste te vinden.
AI-incidentsamenvatting. Pak je een lastig ticket op? AI vat het probleem, de uitgeprobeerde oplossingen en de huidige status voor je samen — zodat je meteen volledig op de hoogte bent, zonder de hele ticketgeschiedenis door te hoeven spitten.
AI-antwoordassistent haalt een kant-en-klaar concept uit je kennissysteem, rechtstreeks in de incidentkaart. Klik op Beantwoorden en je krijgt een voorgesteld antwoord op basis van het bijpassende kennisitem. Jij houdt de controle — beoordeel het, pas het aan en verstuur het pas als je tevreden bent. Geen apart tabblad meer openen, zoeken naar het juiste kennisitem en alles opnieuw schrijven.
AI-kennisitemgeneratie zet een opgelost ticket in enkele seconden om in een concept-kennisitem. Jij beoordeelt en publiceert — ook als documenteren niet je sterkste kant is.
AI-zoeken zit in het nieuwe Self-Service Portal. Hiermee kunnen je eindgebruikers zoeken in hun eigen woorden, in plaats van te gokken naar het exacte trefwoord. Iemand die "VPN werkt niet vanuit huis" intypt, krijgt de kennisitems die daar echt antwoord op geven. Minder doodlopende zoekopdrachten, minder onnodige tickets. Beschikbaar in het Engaged-abonnement en vereist dat de nieuwe SSP is ingeschakeld.
AI-schrijfassistent helpt je teksten te polijsten. Gooi er een ruwe opzet, wat bullet points of een volledige reactie in, en binnen enkele seconden zijn grammatica, duidelijkheid en toon verbeterd. Je vindt hem zowel in de incidentkaart als in het kennissysteem — fijn als schrijven niet je ding is, of als Engels niet je moedertaal is.
AI-vertaling laat je elk ticket met één klik in je eigen taal lezen.
Dus, heb jij een van deze al geprobeerd? Wat werkt goed voor jouw team? Heb je tips, verrassingen, of dingen die je anders had verwacht? Deel je ervaring hieronder, we horen het graag.