Vraag & Antwoord (Q&A)

Hallo,iemand ervaring met het instellen van SLA’s en de daar aan gekoppelde prioriteitenmatrix?We willen dit als organisatie gaan inrichten, maar gebruiken meldingenbeheer voor zowel ICT als gebouwenbeheer. Als je dan een prioriteitenmatrix gaat opstellen stel ik toch vast dat de insteek verschillend is.Voor de openingsuren en doorlooptijden kan je dit apart opzetten, via een apart dienstencontract. En je kan verschillende velden definiëren bij impact en urgentie, maar je ziet dan alles staan in beide servicecontracten. concreet voor ICT zou dan impact 1persoon, meerdere personen of dienst en alle gebruikers zijn, voor gebouwbeheer kan dat dan 1 gebouw, 1 provincie of streek en alle gebouwen zijn. Is er een manier om daar te filteren of te koppelen? Mvg,Bart De MeesterTOPdesk admin Familiehulp (België)

HalloWeet iemand een oplossing voor het volgende ('new’ assetmanagement):In Asset management wil ik filteren over 2 velden die elk op een ander sjabloon staan. vb. sjabloon applicatie veld appmanager AND sjabloon Licentie enddate between date1 and date2je behoort dan alle licenties die in die periode verlopen en op naam van een specifieke appmanager staan te krijgen.  Echter resultaat is nil. Als ik puur op de periode zoek dan zie ik de manager wel voorkomen.  Heeft iemand hier een oplossing voor ?Ik los het liever op binnen TOPdesk dan op excel terug te moeten vallen.

Is het mogelijk om te zoeken op meerdere verschillende assets (bijvoorbeeld simcard1 en simcard2) in één zoekopdracht/filter? (dus niet opeenvolgend). Volgens mij kan het niet, de zoekfunctie kent voor zover ik zie niet iets van een OR of AND  operator.

We zijn benieuwd hoe jullie als klanten de categorieën en subcategorieën in TOPdesk hebben ingericht.Hoe zijn jullie tot deze structuur gekomen? Welke ticketkenmerken gebruiken jullie voor rapportages en dashboards? Gebruiken jullie dezelfde categorieën binnen de verschillende modules? Of hebben jullie voor elke module aparte categorieën?We horen graag jullie aanpak, voorbeelden, tips of aandachtspunten. Alvast bedankt!

Standaard wordt in TOPdesk het verzoek veld ingeklapt getoond bij het openen van een incident. Weet iemand of het ook mogelijk is dit standaard uitgeklapt te tonen? 

Goedemorgen,Wij zijn bezig om als medewerkers uit dienst gaan en hun middelen inleveren een vrijwaringsbewijs digitaal aan te maken en per mail te versturen. Dit bewijs wordt nu als document gekoppeld aan het asset. De volgende stap moet zijn dat dit document wordt gekoppeld als bijlage aan de persoonskaart.Is er al iemand dit heeft draaien ? 

Als ik suggestie in TIP wil toevoegen, moet dat dan in het Engels? Aangezien er op die pagina ook geen andere taal te kiezen is. Ik wil wel zeker weten dat mijn suggesties gelezen worden haha 😉

Bij het aanmaken van een melding staat bij ons voor het Aanmelderveld ingesteld dat je op voornaam kunt zoeken. Volgens mij kun je ook ergens instellen op achternaam, maar het blijft een of of optie.Waarom kan het in dat veld niet op voornaam en/of achternaam of een deel van de voornaam/achternaam worden gezocht? Het is heel onhandig dat je of altijd de voornaam of altijd de achternaam van een persoon moet weten. Dit zoekveld zou eigenlijk net zo ingericht moeten worden als bij het zoeken van een persoon in het Middelen Overzicht. Zodra je daar in het zoekveld ook maar een letter intikt worden er al suggesties gegeven. Hetzelfde zou ook toegepast moeten worden bij het delen van de melding. Daar moet je dan of de volledige voornaam en/of de volledige achternaam intikken voor iets wordt gevonden. Maar in elk geval is het daar wel mogelijk op een van beide te zoeken. Bij het Aanmelderveld dus niet.

Ik loop al een tijdje tegen een beperking aan van de huidige release notes website van TOPdesk:je kunt namelijk niet zien wanneer een feature precies is gereleased en in welke versie.Het leuke (en ergens ook frustrerende 😄) detail is: die data is wél beschikbaar.Om die reden heb ik in het verleden een eigen, simpele release notes pagina gemaakt.Daarin kun je wél duidelijk zien wanneer welke functionaliteit is uitgegeven.Wat biedt deze pagina? Overzicht in tabelvorm Een kalenderweergave van releases Eenvoudig te gebruiken op zowel desktop als mobiel Je kunt ’m bekijken door te gaan naar:👉 https://releasenotestd.itservices4u.nl (enkel vanuit Nederland!)Ik ben benieuwd: Wat vinden jullie hiervan? Missen jullie dit inzicht ook bij de officiële release notes? Zijn er dingen die jullie hier nog aan zouden missen of anders zouden willen zien? Ik hoor graag jullie feedback! 👋

Goedemiddag,Ik kan mij ergens herinneren dat ik eerder nog wel eens via API personen toevoegde aan persoonsgroepen echter kan ik de docs niet terug vinden hoe. Weet iemand hier of/hoe dit werkt?Groetjes!

Ik ben van plan om een autorisatiematrix te gaan maken voor alle gebruikers (behandelaren) in TOPdesk.Ben benieuwd naar jullie ervaringen op dit gebied.Ik denk aan behandelaren, behandelaarsgroepen, rechten, rechtengroepen, categoriefilters?En een goede manier om die uit het systeem te halen en te combineren.Ik verwacht dat anderen dit ook (moeten) hebben?