Hallo,
iemand ervaring met het instellen van SLA’s en de daar aan gekoppelde prioriteitenmatrix?
We willen dit als organisatie gaan inrichten, maar gebruiken meldingenbeheer voor zowel ICT als gebouwenbeheer.
Als je dan een prioriteitenmatrix gaat opstellen stel ik toch vast dat de insteek verschillend is.
Voor de openingsuren en doorlooptijden kan je dit apart opzetten, via een apart dienstencontract. En je kan verschillende velden definiëren bij impact en urgentie, maar je ziet dan alles staan in beide servicecontracten.
concreet voor ICT zou dan impact 1persoon, meerdere personen of dienst en alle gebruikers zijn, voor gebouwbeheer kan dat dan 1 gebouw, 1 provincie of streek en alle gebouwen zijn.
Is er een manier om daar te filteren of te koppelen?
Mvg,
Bart De Meester
TOPdesk admin Familiehulp (België)