TOPdesk AI Launch: Blijf op de hoogte van alle updates

Met onze AI-releases zetten we de volgende stap in hoe TOPdesk behandelaars en beheerders ondersteunt in hun dagelijkse werk. Geen radicale veranderingen of ondoorzichtige AI maar praktische functies die helpen bij het verwerken van meldingen, het aanmaken en terugvinden van kennis, en het verminderen van herhalend werk.

AI in TOPdesk is er om te ondersteunen, niet om te vervangen. Het helpt je team sneller tot het juiste antwoord te komen, zonder de controle over processen, beslissingen of data kwijt te raken.

Let op: dit bericht gaat over nieuwe en bijgewerkte AI-functies. De nieuwe Kennisbank Verkenner, het fundament waarop deze AI-functies steunen, staat hieronder apart vermeld.

AI als logisch onderdeel van je workflow

Onze AI-functies passen naadloos aan bij de manier waarop je al met TOPdesk werkt. Ze helpen bij:

• het interpreteren en categoriseren van meldingen
• het samenvatten van informatie
• het (her)gebruiken en aanmaken van kennis
• het schrijven van heldere, consistente reacties
• het vertalen van binnenkomende berichten
• het verminderen van handmatig, herhalend werk

Dit alles gebeurt binnen de vertrouwde TOPdesk-omgeving, geen extra tooling of ingewikkelde nieuwe stappen nodig.

Q1 2026

Onderstaande tabel geeft een overzicht van de nieuwe features en verbeteringen:

Q2 2026

Onderstaande tabel geeft een overzicht van de nieuwe features en verbeteringen:

Ook nieuw: de Kennisbank Verkenner

De AI-antwoordassistent is alleen zo goed als de kennis erachter. Naast de bovenstaande AI-releases hebben we ook de volledig vernieuwde Kennisbank Verkenner uitgebracht, beschikbaar voor alle klanten. Echte mappen, een archieffilter en een overzichtelijkere structuur maken het veel eenvoudiger om een kennisbank op te bouwen en bij te houden waar je team én je AI echt op kunnen vertrouwen. Lees de volledige productupdate

Wanneer zijn deze functies beschikbaar in jouw omgeving?

Functies worden geleidelijk uitgerold, het kan een paar weken duren voordat een nieuwe functie in jouw omgeving verschijnt. Zo check je het:

• Zie je een nieuwe AI-functie in de AI-instellingen? → Deze is beschikbaar en klaar om te activeren, zonder extra kosten.
• Zie je hem nog niet? → De uitrol loopt nog, of de functie vereist een ander abonnement.

Vragen over beschikbaarheid? Neem contact op met je accountmanager, bereik TOPdesk Support, of mail naar productupdate@topdesk.com.

De volledige uitrol kan 4-5 weken duren.

Veiligheid en transparantie eerst: onze AI‑policy

We weten dat AI vragen oproept. Zeker als het gaat om data, privacy en controle. Daarom hanteren we binnen TOPdesk één duidelijke uitgangsregel:

Jij blijft altijd in controle

Onze AI‑functionaliteiten zijn ontwikkeld volgens een duidelijke AI‑policy waarin onder andere is vastgelegd dat:

• je data binnen TOPdesk blijft
• AI alleen gebruikmaakt van informatie die jij daarvoor beschikbaar stelt
• gegevens niet worden gebruikt om AI‑modellen te trainen
• je altijd inzicht hebt in wat AI doet en wat niet

Transparantie is hierin essentieel. We willen dat je begrijpt hoe AI in TOPdesk werkt, welke keuzes we maken en waarom. De volledige en meest actuele uitleg hierover vind je in onze AI‑policy:

Lees hier alles over de TOPdesk AI‑policy

Aankomende webinars

Wat is er nieuw @ TOPdesk — 2 juli
Een live walkthrough van alles wat er net is uitgebracht, met ruimte voor jouw vragen.
 

Je kennisbank inrichten voor AI-succes - 21 juli
Een praktische blik op wat goede kennisbeheer inhoudt — en hoe dat direct je AI-functies ontgrendelt.