TOPdesk AI Launch: Blijf op de hoogte van alle updates
Laatste update: 17 september2026
Blijf op de hoogte: Subscribe op deze post om automatisch updates te ontvangen.
Met onze AI-releases zetten we de volgende stap in hoe TOPdesk operators en beheerders ondersteunt in hun dagelijkse werk. Geen radicale veranderingen of black-box AI, maar praktische functies die helpen bij het verwerken van meldingen, het maken en vinden van kennis, en het verminderen van repetitief werk.
AI in TOPdesk is bedoeld als ondersteuning, niet als vervanging. Het helpt je team sneller tot het juiste antwoord te komen, zonder de controle te verliezen over processen, beslissingen of data.
Met deze nieuwe release komt dat idee pas echt tot zijn recht. TOPdesk Robin sluit aan bij je team als AI-collega, MCP verbindt TOPdesk veilig met de AI-tools die je al gebruikt, en het AI-gereedheidsdashboard geeft elke klant een eerlijk antwoord op de vraag hoe klaar ze zijn voor AI. Zoeken, sorteren en spitten in oude meldingen wordt steeds minder, zodat er meer tijd overblijft voor het werk dat er echt toe doet.
Let op: deze post gaat over nieuwe en verbeterde AI-features. Andere nieuwe, niet-AI-features (zoals de Knowledge Base Explorer en de vernieuwde look van de behandelaarsomgeving) worden hieronder kort genoemd, met een link naar de bijbehorende product update.
AI als logisch onderdeel van je workflow
Onze AI-functies passen naadloos aan bij de manier waarop je al met TOPdesk werkt. Ze helpen bij:
- het interpreteren en categoriseren van meldingen
- het samenvatten van informatie
- het (her)gebruiken en aanmaken van kennis
- het schrijven van heldere, consistente reacties
- het vertalen van binnenkomende berichten
- het verbinden van TOPdesk met de AI-tools die jouw team al gebruikt
Dit alles gebeurt binnen de vertrouwde TOPdesk-omgeving, geen extra tooling of ingewikkelde nieuwe stappen nodig.
Q1 2026
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de nieuwe features en verbeteringen:
| Nieuwe feature | Release datum |
|---|---|
| AI Categorization | Maart 2026 |
| AI Knowledge Item Creation | Maart 2026 |
| AI Summarization | Maart 2026 |
| AI Writing Assistant (Knowledge Management) | Maart 2026 |
Q2 2026
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de nieuwe features en verbeteringen:
| Nieuwe feature | Release datum |
|---|---|
| AI Search | April 2026 |
| AI Answer Assistant | June 2026 |
| AI Writing Assistant (Incident Management) | June 2026 |
Q3 2026
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de nieuwe features en verbeteringen:
| Nieuwe feature | Release datum |
|---|---|
| AI Translation | Juli 2026 |
Q4 2026
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de nieuwe features en verbeteringen:
| Nieuwe feature | Release datum |
|---|---|
| AI Readiness Dashboard | Oktober 2026 |
| AI Categorization — verbeterde nauwkeurigheid, Engaged | Oktober 2026 |
| AI Triage — Excellent | Oktober 2026 |
| TOPdesk Robin — voor eindgebruikers & behandelaars, Excellent | Oktober 2026 |
| MCP — Excellent | Oktober 2026 |
Ook nieuw: een frissere look voor TOPdesk
Naast deze AI-updates krijgt de behandelaarsomgeving van TOPdesk een visuele update: nieuwe lettertypes, iconen, kleuren, vormen en formaten brengen oudere schermen in lijn met de nieuwere delen van het product. Dit is puur visueel: aan hoe je werkt, verandert niets.
Lees de volledige product update.
Wanneer zijn deze functies beschikbaar in jouw omgeving?
Functies worden geleidelijk uitgerold, het kan een paar weken duren voordat een nieuwe functie in jouw omgeving verschijnt. De meest recentie nieuwe AI-features starten met een uitrol in oktober 2026. Zo check je het:
- Zie je een nieuwe AI-functie in de AI-instellingen? → Deze is beschikbaar en klaar om te activeren, zonder extra kosten.
- Zie je hem nog niet? → De uitrol loopt nog, of de functie vereist een ander abonnement.
Vragen over beschikbaarheid? Neem contact op met je accountmanager, bereik TOPdesk Support, of mail naar productupdate@topdesk.com.
De volledige uitrol kan 4-5 weken duren.
Veiligheid en transparantie eerst: onze AI‑policy
We weten dat AI vragen oproept. Zeker als het gaat om data, privacy en controle. Daarom hanteren we binnen TOPdesk één duidelijke uitgangsregel:
Jij blijft altijd in controle
Onze AI‑functionaliteiten zijn ontwikkeld volgens een duidelijke AI‑policy waarin onder andere is vastgelegd dat:
- je data binnen TOPdesk blijft
- AI alleen gebruikmaakt van informatie die jij daarvoor beschikbaar stelt
- gegevens niet worden gebruikt om AI‑modellen te trainen
- je altijd inzicht hebt in wat AI doet en wat niet
Transparantie is hierin essentieel. We willen dat je begrijpt hoe AI in TOPdesk werkt, welke keuzes we maken en waarom. De volledige en meest actuele uitleg hierover vind je in onze AI‑policy:
Lees hier alles over de TOPdesk AI‑policy
Aankomende webinars
Product Roadmap: What's new at TOPdesk 20 oktober
Een live walkthrough van alles wat er net is uitgebracht, met ruimte voor jouw vragen.
Je kennisbank inrichten voor AI-succes (On Demand)
Een praktische blik op wat goede kennisbeheer inhoudt — en hoe dat direct je AI-functies ontgrendelt.
Dit bericht wordt bijgewerkt bij elke nieuwe AI-release. Abonneer je hierboven om automatisch op de hoogte te worden gesteld.