Laatste update: 31 maart 2026
Blijf op de hoogte: Subscribe op deze post om automatisch updates te ontvangen.
Met onze AI‑releases zetten we een volgende stap in hoe TOPdesk operators en beheerders ondersteunt in hun dagelijkse werk. Geen radicale veranderingen of black‑box AI, maar praktische toepassingen die helpen bij het verwerken van meldingen, het creëren en vinden van kennis en het verminderen van repetitief werk.
AI in TOPdesk is bedoeld als ondersteuning, niet als vervanging. Het helpt je sneller tot de kern te komen, zonder dat je de controle verliest over processen, beslissingen of data.
AI als logisch onderdeel van je workflow
Onze AI‑functionaliteiten zijn ontworpen om natuurlijk aan te sluiten op hoe je al met TOPdesk werkt. Ze helpen je onder andere bij:
- het interpreteren en categoriseren van meldingen
- het samenvatten van informatie
- het (her)gebruiken en creëren van kennis
- het verminderen van handmatig, herhalend werk
Dit alles gebeurt binnen de bestaande TOPdesk‑omgeving, zonder extra tooling of complexe nieuwe stappen. AI ondersteunt waar het waarde toevoegt en blijft op de achtergrond waar dat beter is.
Let op: dit artikel bevat alleen updates over nieuwe AI-features. Andere features die worden uitgebracht, worden hier niet vermeld.
Q1 2026
Onderstaande tabel geeft een overzicht van de nieuwe features en verbeteringen:
| Nieuwe feature | Release datum |
|---|---|
| AI Categorization | 31 maart 2026 |
| AI Knowledge Item Creation | 31 maart 2026 |
| AI Summarization | 31 maart 2026 |
| AI Writing Assistent | 31 maart 2026 |
Wanneer is AI beschikbaar in jouw omgeving?
De uitrol van onze AI‑functionaliteiten start op 31 maart. Dat betekent dat de features in de weken daarna gefaseerd beschikbaar komen in klantomgevingen.
Zo zie je of een AI‑feature al voor jou beschikbaar is:
- Ga je naar AI settings en zie je daar een nieuwe AI‑feature?
→ Dan is deze beschikbaar in jouw omgeving en kun je de feature kosteloos activeren.
- Ga je naar AI settings en zie je de feature (nog) niet?
→ Dan zijn er twee mogelijke oorzaken:- je hebt (nog) niet het juiste pakket, of
- de feature is nog niet uitgerold in jouw omgeving.
De volledige uitrol kan 4–5 weken duren.
31 maart is ook het einde van de early access voor onze eerste drie AI-features: AI Incident Categorization, AI Incident Summarization en AI Knowledge Item Generation. Deze features worden vanaf dat moment onderdeel van de bijbehorende TOPdesk-pakketten.
Twijfel je of heb je vragen over de beschikbaarheid? Neem dan contact op met je accountmanager, TOPdesk Support, of mail ons via productupdate@topdesk.com.
Veiligheid en transparantie eerst: onze AI‑policy
We weten dat AI vragen oproept. Zeker als het gaat om data, privacy en controle. Daarom hanteren we binnen TOPdesk één duidelijke uitgangsregel:
jij houdt de regie. Altijd.
Onze AI‑functionaliteiten zijn ontwikkeld volgens een duidelijke AI‑policy waarin onder andere is vastgelegd dat:
- je data binnen TOPdesk blijft
- AI alleen gebruikmaakt van informatie die jij daarvoor beschikbaar stelt
- gegevens niet worden gebruikt om AI‑modellen te trainen
- je altijd inzicht hebt in wat AI doet en wat niet
Transparantie is hierin essentieel. We willen dat je begrijpt hoe AI in TOPdesk werkt, welke keuzes we maken en waarom. De volledige en meest actuele uitleg hierover vind je in onze AI‑policy:
👉 Lees hier alles over de TOPdesk AI‑policy
Deze post wordt ook gebruikt om je up‑to‑date te houden over nieuwe AI‑ontwikkelingen én relevante updates rondom onze AI‑policy.
In gesprek over AI: aankomende webinar
We merken dat veel klanten niet alleen geïnteresseerd zijn in wat AI kan, maar vooral in hoe het veilig en verantwoord wordt toegepast. Daarom organiseren we een AI‑webinar waarin we:
- de huidige AI‑functionaliteiten toelichten
- dieper ingaan op privacy, data en beleid
- ruimte maken voor vragen en discussie
Een mooi moment om jouw vragen te stellen en ervaringen te delen. Meer informatie en de inschrijflink vind je hier.