Laatste update: 30 juni 2026
Altijd op de hoogte? Like deze post en ontvang automatisch updates
Overal omarmen organisaties AI en velen lopen binnenkort tegen een muur. Niet omdat de technologie niet werkt, maar omdat AI zo goed is als de kennis erachter. Een dunne, ongestructureerde of verouderde kennisbank remt je team niet alleen af. Het maakt je AI-investering waardeloos.
Er is een goede manier om je voor te bereiden op AI, en die begint met het versterken van het fundament.
Vandaag lanceren we een reeks updates die beide kanten aanpakken: een vernieuwde Kennisbank om het fundament goed te leggen, en drie AI-functies in de incidentkaart om daar vervolgens op voort te bouwen.
Wat is er nieuw?
Nieuwe Kennisbankverkenner — alle klanten
De Kennisbankverkenner is volledig opnieuw ontworpen. Echte mappen vervangen de oude workaround met lege artikelen. Een archieffilter houdt actuele en verouderde kennis gescheiden. Items verplaatsen gaat intuïtief. En een duidelijkere vertaalindicator helpt meertalige teams bijhouden wat nog aandacht nodig heeft.
Een goed gestructureerde kennisbank is het fundament voor snellere service, minder inkomende incidenten en AI-functies die écht presteren. Dit is waar het begint.
Let op: overstappen naar de nieuwe verkenner vereist een eenmalige migratie. Een ingebouwde migratiegids leidt je er stap voor stap doorheen.
Lees de volledige productupdate
AI-vertaling — Excellent
Spreek je geen Frans? Geen probleem. Één klik en de volledige ticketinhoud staat in jouw taal — zodat je de melder kunt helpen in de taal die zij schrijven, zonder Google Translate te openen.
Taal is geen drempel meer voor je team, hoeveel talen je servicedesk ook ondersteunt.
Beschikbaar in Augustus 2026
AI-antwoord assistent — Excellent
Stop met het steeds opnieuw schrijven van dezelfde antwoorden. Klik op Antwoord voorstellen en AI haalt een kant-en-klaar concept op uit het bijpassende kennisartikel in je kennisbank — direct in de incidentkaart.
Operators blijven in control: beoordeel, pas aan en verstuur wanneer je er klaar voor bent. Er wordt niets automatisch verstuurd.
Hoe beter je kennisbank, hoe beter de suggesties. De twee versterken elkaar.
Lees de volledige productupdate
AI-schrijfassistent — nu ook in de incidentkaart — Excellent
De AI-schrijfassistent was al beschikbaar voor kennisartikelen. Nu ook in de incidentkaart.
Twijfel je of je reactie te technisch, te bot of gewoon te lang is? Klik op de schrijfassistentknop en ontvang binnen seconden een helderdere, professionelere versie — zonder TOPdesk te verlaten.
Lees de volledige productupdate
Niet zeker waar je moet beginnen? Wij helpen.
Je kennisbank AI-ready maken hoeft geen groot project te zijn. Met onze Kennisbeheerservice werk je samen met een TOPdesk-consultant om je huidige opzet te beoordelen, de structuur te verbeteren en alles op orde te krijgen — of je nu van scratch begint of bestaande content opruimt.
Webinars: doe live mee
Wat is er nieuw @ TOPdesk — 2 juli
Wil je alle nieuwe functies in actie zien? Doe op 2 juli mee aan een live walkthrough van alles wat zojuist is uitgebracht, met ruimte voor jouw vragen. Registreer je hier.
Hoe richt je je kennisbank in voor AI-succes? — 21 juli
Wil je zien hoe goed kennisbeheer er in de praktijk uitziet en hoe dat je AI-functies direct ontgrendelt? Een praktische walkthrough: geen wolligheid, gewoon wat werkt. Registreer je hier
Wanneer is dit beschikbaar in jouw omgeving?
Deze functies worden nu uitgerold. Het kan een paar weken duren voordat alles zichtbaar is in jouw omgeving. Zo check je het:
- Zie je een nieuwe AI-functie in AI-instellingen? → Die is beschikbaar en je kunt hem activeren.
- Zie je hem nog niet? → De uitrol is nog bezig, of je huidige abonnement omvat hem nog niet.
Vragen over beschikbaarheid? Neem contact op met je accountmanager, de TOPdesk Support of stuur een e-mail naar productupdate@topdesk.com.
