Help mee TOPdesk vorm te geven: laat ons kennismaken met je operators
Als applicatiebeheerder weet jij als geen ander hoe je teams en afdelingen met TOPdesk werkt. Nu wil het UX-team dat graag rechtstreeks van je operators horen. En ze hebben jouw hulp nodig om hen te vinden.
Het team onderzoekt hoe operators hun werk dagelijks aanpakken: hoe ze een melding oppakken, wat goed werk voor hen betekent en waar TOPdesk helpt of juist in de weg zit. Wie het werk doet, vertelt het beste hoe het echt gaat. Zo ontwerpt het team TOPdesk op basis van de praktijk, niet op aannames.
Los jij zelf tickets op in TOPdesk? Dan wil het team ook graag met jou praten.
Wat kun je verwachten?
De operator neemt het team mee langs een paar recente tickets: hoe je kiest wat je als volgende oppakt, wat een goed resultaat is, hoe je werk overdraagt aan een collega en waar je de meeste tijd aan kwijt bent. Er bestaan geen goede of foute antwoorden.
Praktisch
- Wie: iedereen die in het dagelijks werk tickets oplost in TOPdesk
- Wat: een online interview van een uur, in het Engels
- Wanneer: de komende weken, op een moment dat jou of je collega uitkomt
- Voorbereiding: niet nodig
- Privacy: het team neemt het gesprek alleen op met toestemming, en antwoorden blijven anoniem in de rapportage
Aanmelden duurt minder dan een minuut
Werk je zelf als operator? Vul het formulier hieronder in, dan neemt het team contact met je op om een moment te prikken.
Ken je operators in je team? Deel dit bericht met ze, zodat zij zich ook kunnen aanmelden.