Community Hero Spotlight: Rico Roodenburg

Vandaag zetten we een nieuwe Community Hero in de spotlight: ​@Rico Roodenburg

Rico is genomineerd door onze vorige Community Hero, ​@Joost Oostindie, en dat is niet zonder reden. Hij is al lange tijd een vaste kracht in de Community, geeft goede antwoorden op vragen en deelt nieuwe inzichten over onderwerpen en modules waar hij veel van weet. Precies dat maakt hem zo waardevol voor de Community.

Zelf is Rico dankbaar voor de nominatie: "Wat een eer, enorm leuk en natuurlijk een dank aan Joost!"

Van servicedesk tot functioneel beheerder

Rico is Senior Workspace Engineer binnen het Shared Service Center van Syntrophos. Naast die rol is hij ook verantwoordelijk voor het functioneel beheer van TOPdesk. In zijn dagelijkse werk gebruikt hij TOPdesk vooral voor incident-, change-, problem- en operationsmanagement. Vanuit zijn rol als functioneel beheerder houdt hij zich daarnaast bezig met actiereeksen en koppelingen met externe systemen.

Niet opnieuw het wiel uitvinden

Voor Rico zit de waarde van de Community vooral in de nieuwe inzichten en praktische ideeën die hij er opdoet om processen slimmer en efficiënter in te richten. Ook het delen van kennis vindt hij enorm waardevol: "Waarom zelf het wiel opnieuw uitvinden als iemand anders al een goede oplossing heeft bedacht?" Dat bespaart organisaties volgens hem tijd, moeite en uiteindelijk ook kosten.

Zien wie er niet is voordat het een probleem wordt

Zijn favoriete bijdrage tot nu toe is een actiereeks die automatisch een actie toevoegt aan een ticket zodra de aanmelder afwezig is. Zo zie je direct dat iemand out of office is en tot wanneer. Een kleine toevoeging met groot effect: het voorkomt onnodige frustratie, versnelt de afhandeling en helpt de focus te houden op incidenten die wél direct aandacht nodig hebben.

Zijn tip voor nieuwe leden

"Wees niet bang om vragen te stellen. Er bestaan geen domme vragen." Juist door vragen te stellen en ervaringen te delen, help je volgens Rico niet alleen jezelf, maar ook anderen binnen de Community. Daag elkaar uit en leer van elkaar.

Waar hij trots op is: automatisering die echt werk uit handen neemt

Dankzij zijn brede ervaring met IT-systemen heeft Rico veel processen via TOPdesk kunnen automatiseren. Denk aan volledig geautomatiseerde operationele taken via PowerShell, waarbij de resultaten automatisch via de API worden teruggekoppeld naar TOPdesk. Ook bouwde hij oplossingen die verlopen certificaten en Entra-secrets controleren en automatisch tickets aanmaken wanneer actie nodig is.

Daarnaast automatiseerde hij delen van het uitdienstproces, zoals het inleveren van toegewezen hardware inclusief een directe SignRequest. Deze automatiseringen besparen tijd, verkleinen de kans op fouten en zorgen voor een consistenter proces.

Rico is een Community Hero omdat hij laat zien hoeveel je kunt winnen door kennis actief te delen, vragen serieus te beantwoorden en terugkerende taken slim te automatiseren zodat er meer tijd overblijft voor het werk dat er echt toe doet.

Dank je wel, Rico, voor jouw waardevolle bijdrage aan de TOPdesk Community 💙