Wat is er nieuw in TOPdesk: TOPdesk Robin neemt het zoekwerk uit handen, jouw tijd gaat naar wat telt

Hoe goed je team ook is, een groot deel van de dag gaat nog altijd op aan zoeken, sorteren en het uitpluizen van oude tickets, in plaats van het oplossen van nieuwe. Dat is geen mensenprobleem. Het is wrijving die TOPdesk kan wegnemen. 

Vandaag lanceren we Product Launch 3: een reeks updates die een AI-collega naast je team aan het werk zet, TOPdesk veilig verbindt met de AI-tools die je al gebruikt, en elke klant een eerlijk antwoord geeft op de vraag hoe klaar ze zijn voor AI. Geen AI die mensen vervangt of alles automatisch oplost. Gewoon TOPdesk dat wegneemt wat in de weg staat. 

Wat is er nieuw? 

AI-gereedheidsdashboard — alle klanten 
 

De meeste teams krijgen een AI-opdracht voordat iemand hen eerlijk vertelt of ze daar wel klaar voor zijn. Het AI-gereedheidsdashboard laat zien waar jouw kennisbank nu staat: hoe actueel die is, hoe vaak die gebruikt wordt, en wat je als eerste kunt versterken, zodat je AI-functies ook echt iets opleveren. 

Lees de volledige product update. 
 

Een frissere look voor de behandelaarsomgeving — alle klanten 
 

Nieuwe lettertypes, iconen, kleuren, vormen en formaten brengen de oudere schermen van TOPdesk in lijn met de nieuwere delen van het product. Dit is puur visueel: aan hoe je werkt, verandert niets. 

Lees de volledige product update. 
 

Nauwkeurigere AI-categorisatie — Engaged 

Categoriesuggesties worden scherper, geleerd van hoe jouw team eerder met soortgelijke tickets is omgegaan. Dit hoort bij dezelfde update als AI-triage hieronder, toegespitst op het Engaged-pakket. 
 

AI-triage — Excellent 
 

Zodra je een ticket opent, stelt AI-triage de categorie, prioriteit en behandelaarsgroep voor, gebaseerd op hoe jouw team eerdere, vergelijkbare tickets heeft afgehandeld. Kies wat past, klik op opslaan, en binnen 30 seconden ben je weer aan het oplossen. 

Lees de volledige product update. 
 

Maak kennis met TOPdesk Robin, jouw AI-collega — Excellent 
 

Voor eindgebruikers beantwoordt TOPdesk Robin vragen in gewone taal, direct in de Self-Service Portal, inclusief bronartikelen en het formulier om meteen actie te ondernemen. Voor behandelaars zit TOPdesk Robin in de melding zelf: het vat lange threads samen, stelt een antwoord voor, en zet de oplossing om in een kennisitem zodat die niet verloren gaat. 

Lees de volledige product update. 
 

MCP — Excellent 

Jouw team vraagt CoPilot, Claude of ChatGPT waarschijnlijk al de hele dag om hulp. Met MCP verbind je die tools veilig met TOPdesk: alleen-lezen, en beperkt tot je eigen data. Stel een vraag, en krijg het antwoord rechtstreeks uit je eigen tickets en kennisbank. 

Lees de volledige product update. 
 

Nog niet zeker waar te beginnen? We helpen je graag. 

Je kennisbank AI-klaar maken hoeft geen groot project te zijn. Onze consultants beoordelen jouw huidige situatie via de “Get Ready for AI”-service, en helpen je verder, of je nu vanaf nul begint of iets bestaands verbetert. 
 

Wil je het in actie zien? 

Meld je aan voor de Product Roadmap: What's new at TOPdesk? webinar en zie alles uit deze lancering live, met ruimte voor jouw vragen. 
 

Wanneer is dit beschikbaar in jouw omgeving? 

Vandaag is de lanceerdatum: dit bericht, de website en de product updates hieronder gaan live, zodat je het hele verhaal kunt lezen. De functies zelf worden vanaf oktober uitgerold naar de omgevingen. 

Zodra een functie in jouw omgeving beschikbaar is: 

• AI-triage, AI-categorisatie, TOPdesk Robin en MCP verschijnen onder Functionele instellingen > AI-instellingen, klaar om aan te zetten. 

• De UI refresh en het AI-gereedheidsdashboard hebben geen installatie nodig. Ze verschijnen automatisch. 

Vragen over de beschikbaarheid of wat er in jouw pakket zit? Neem contact op met je accountmanager, TOPdesk Support, of mail naar productupdate@topdesk.com.