TOPdesk KI Launch: bleib mit allen Updates auf dem Laufenden
Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026
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Mit unseren KI-Releases machen wir den nächsten Schritt in der Art, wie TOPdesk Bearbeiter und Administratoren in ihrer täglichen Arbeit unterstützt. Keine Black-Box-KI, praktische Funktionen, die bei der Bearbeitung von Incidents helfen, Wissen erstellen und finden, und repetitive Arbeit reduzieren.
KI in TOPdesk ist darauf ausgelegt, zu unterstützen, nicht zu ersetzen. Sie hilft deinem Team, schneller die richtige Antwort zu finden, ohne die Kontrolle über Prozesse, Entscheidungen oder Daten zu verlieren.
Mit dem neuen Release kommt diese Idee richtig zum Tragen. TOPdesk Robin schließt sich deinem Team als KI-Teamkollege an, MCP verbindet TOPdesk sicher mit den KI-Tools, die du bereits nutzt, und das KI-Readiness-Dashboard gibt jedem Kunden eine klare Antwort, wie bereit er für KI ist. Das ständige Suchen, Sortieren und Durchforsten alter Tickets schrumpft, damit du mehr Zeit für die Arbeit hast, bei der du wirklich benötigt wirst.
Hinweis: Dieser Beitrag behandelt neue und aktualisierte KI-Funktionen. Weitere neu freigegebene, nicht-KI-Funktionen (wie der Wissensdatenban-Explorer und das modernisierte UI für Bearbeiter) werden unten kurz erwähnt, mit einem Link zu ihrem eigenen Produkt Update.
KI als natürlicher Teil deines Workflows
Unsere KI-Funktionen passen sich nahtlos an die Art an, wie du bereits mit TOPdesk arbeitest. Sie helfen bei:
- Interpretation und Kategorisierung von Incidents
- Zusammenfassung von Informationen
- (Wieder-)Verwendung und Erstellung von Wissen
- Schreiben von klaren, konsistenten Antworten
- Übersetzung von eingehenden Nachrichten
- Verbindung von TOPdesk mit den KI-Tools, die dein Team bereits nutzt
All dies geschieht in der bestehenden TOPdesk Umgebung, es ist kein zusätzliches Tooling oder komplexe neue Schritte erforderlich.
Q1 2026
Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die neuen Funktionen und Verbesserungen:
| Neue Funktion | Veröffentlichungsdatum |
|---|---|
| KI-Kategorisierung | März 2026 |
| KI-Wissensartikel-Erstellung | März 2026 |
| KI-Zusammenfassung | März 2026 |
| KI-Schreibassistent (Wissensmanagement) | März 2026 |
Q2 2026
Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die neuen Funktionen und Verbesserungen:
| Neue Funktion | Veröffentlichungsdatum |
|---|---|
| KI-Suche | April 2026 |
| KI-Antwortassistent | Juni 2026 |
| KI-Schreibassistent (Incidentmanagement) | Juni 2026 |
Q3 2026
Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die neuen Funktionen und Verbesserungen:
| Neue Funktion | Veröffentlichungsdatum |
|---|---|
| KI-Übersetzung | Juli 2026 |
Q4 2026
Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die neuen Funktionen und Verbesserungen:
| Neue Funktion | Veröffentlichungsdatum |
|---|---|
| KI-Readiness-Dashboard | Oktober 2026 |
| KI-Kategorisierung — verbesserte Genauigkeit, Engaged | Oktober 2026 |
| KI-Triage — Excellent | Oktober 2026 |
| TOPdesk Robin — Endusers & Bearbeiter, Excellent | Oktober 2026 |
| MCP — Excellent | Oktober 2026 |
Auch neu: Ein frischeres Aussehen für TOPdesk
Neben diesen KI-Updates bekommt die Bearbeiter-Umgebung von TOPdesk ein visuelles Refresh: neue Schriftarten, Icons, Farben, Formen und Größen bringen ältere Screens in Einklang mit den neueren Teilen des Produkts. Es ist nur visuell, nichts an der Art, wie du arbeitest, ändert sich.
Mehr über das Produkt Update lesen.
Wann ist KI in deiner Umgebung verfügbar?
Die Funktionen werden schrittweise ausgerollt, es kann also ein paar Wochen dauern, bis eine neue Funktion in deiner Umgebung erscheint. Die neuesten Funktionen sind für dich im Oktober 2026 verfügbar. So überprüfst du es:
- Siehst du eine neue KI-Funktion in den KI-Einstellungen? → Es ist verfügbar und bereit zur Aktivierung ohne Zusatzkosten.
- Siehst du es noch nicht? → Entweder ist der Rollout noch im Gange, oder die Funktion ist in einem anderen Paket enthalten.
Fragen zur Verfügbarkeit? Kontaktiere deinen Account Manager, wende dich an den TOPdesk Support oder schreib eine E-Mail an productupdate@topdesk.com.
Das vollständige Rollout kann 4–5 Wochen dauern.
Sicherheit und Transparenz zuerst: unsere KI-Richtlinie
Wir wissen, dass KI Fragen aufwirft, besonders wenn es um Daten, Datenschutz und Kontrolle geht. Unsere Antwort ist einfach:
Du behältst die Kontrolle. Immer.
Unsere KI-Funktionen werden nach einer klaren KI-Richtlinie entwickelt:
- deine Daten bleiben in TOPdesk
- KI nutzt nur Informationen, die du explizit verfügbar machst
- Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen genutzt
- du hast immer Einblick, was KI tut und was nicht
Transparenz ist hier essentiell. Wir möchten, dass du verstehst, wie KI in TOPdesk funktioniert, welche Entscheidungen wir treffen und warum. Die vollständige und aktuellste Erklärung findest du in unserer KI-Richtlinie:
Die TOPdesk KI-Richtlinie lesen
Webinare
Product Roadmap: What's new @ TOPdesk (On Demand)
Ein Live-Durchgang durch alles, was gerade veröffentlicht wurde, mit Zeit für deine Fragen.
How to set up your knowledge base for AI success (On Demand)
Ein praktischer Blick auf gutes Wissensmanagement – und wie es deine KI-Features direkt freischaltet.
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