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Seit dem 05. Oktober 2026 ist das neue Design in eurer Testumgebung verfügbar. Schau dich in Ruhe um und gewinne einen ersten Eindruck.Was passiert wann?16. November: Das neue Design ist in eurer Testumgebung verfügbar. Erkunde es in deinem eigenen Tempo.30. November 2026: Das neue Design wird automatisch in eurer Produktivumgebung aktiviert. Du musst nichts unternehmen – alles ist bereits vorbereitet.(Diese Termine gelten für TOPdesk SaaS. Der Zeitplan für die Virtuell Appliance steht noch nicht fest. Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, informieren wir dich.)Was ändert sich genau?Die Modernisierung betrifft ausschließlich die Bearbeiteroberfläche. Das Self Service Portal bleibt unverändert.Auch auf der Bearbeiterseite ändert sich nur das Design: Es gibt keine neuen Funktionen, keine geänderten Prozesse und keine Fehlerbehebungen. Die Anordnung bleibt so, wie du sie kennst. Du musst dich also weder neu einarbeiten noch Funktionen an anderer Stelle suchen.Das erwartet dich:Neue Schriftarte

Morgen ist Halloween – Zeit für eure Geschichten! Drei Helpdesk-Horrorgeschichten haben uns erreicht, und alle drei sind herrlich gruselig.👻 Der Hacker im Postfach ​@Niels Henriët Ein Kollege rief panisch an: Seine E-Mails verschwanden nur wenige Sekunden nach ihrem Eingang. Ein Hacker! Niels und sein Team prüften alles: Outlook-Regeln, gelöschte Elemente, Anmeldungen und Postfachberechtigungen. Nichts. Dann beobachteten sie das Phänomen selbst: Der Posteingang war nach „Ungelesen“ gefiltert. Jede E-Mail, die der Kollege öffnete, verschwand deshalb aus der Ansicht. Seine Reaktion: „Oh … dann war ich also selbst der Hacker?“💀 „Niemand kommt mehr in TOPdesk rein“ ​@ArjanHMonatelang lief Arjans Automatisierung für On- und Offboarding reibungslos. Doch eines Nachts lieferte die Personalabteilung keine Datei. Das Skript schloss daraus, dass niemand mehr im Unternehmen arbeitete, und archivierte gewissenhaft sämtliche Mitarbeiter. Technisch hatte alles perfekt funktioniert – und genau das

Die meisten Servicedesk-Teams wissen, dass sie gelöste Incidents dokumentieren sollten. Die meisten tun es nicht, weil immer schon das nächste Ticket wartet. Das Ergebnis: eine kaum gefüllte Wissensdatenbank, Bearbeiter, die jeden Tag dieselben Antworten von Grund auf neu schreiben, und KI-Vorschläge, die daneben liegen.Nicht, weil die Technologie schlecht ist. Weil es nichts Gutes dahinter gibt. Deine Wissensdatenbank in Form zu bringen, muss nicht ein Projekt sein, das du alleine umsetzen musst. Genau dafür gibt es unseren Wissensmanagement-Service. Was ist der „Machen Sie sich bereit für KI"-Service?Unsere Consultants arbeiten mit dir zusammen, um deine Wissensbank zu strukturieren, aktuell zu halten und einsatzbereit zu machen – egal, ob du bei Null anfängst oder aufräumst, was schon da ist.Der Fokus ist praktisch: keine Theorie, keine Frameworks um der Frameworks willen. Nur ein klares Setup, das dein Team wirklich pflegen kann und das deinen KI-Funktionen die richtigen Daten zum

Jeder Servicedesk kennt es: dieses eine Ticket, bei dem dir heute noch ein kalter Schauer über den Rücken läuft. Der Mauszeiger, der „besessen“ war (klemmende Umschalttaste, Fall gelöst). Die Tastatur, die plötzlich in einer fremden Sprache schrieb (jemand hatte versehentlich Alt+Shift gedrückt). Der Monitor, der „ständig von allein ausging“ (ein Knie stieß gegen den Schalter der Steckdosenleiste unter dem Schreibtisch).Du weißt genau, welches Ticket gemeint ist. Beim Feierabendbier erzählst du die Geschichte noch immer. Jetzt ist es Zeit, sie auch hier zu teilen.So funktioniert’sTeile deine schrägste, lustigste oder chaotischste Supportgeschichte als Antwort unter diesem Beitrag. Danach wählen wir unsere Favoriten aus und rücken ins wohlverdiente Rampenlicht.Du bleibst lieber im Schatten? Schick deine Geschichte an topdeskcommunity@topdesk.com, und wir veröffentlichen sie für dich – anonym. Jetzt bist du dran: Welches Ticket verfolgt dich bis heute?

 Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026​​​​​Bleib informiert: Abonniere diesen Beitrag und erhalte automatisch Updates Überall sind Organisationen dabei, KI einzuführen, und viele werden direkt auf ein Hindernis treffen. Nicht weil die Technologie nicht funktioniert, sondern weil KI nur so gut ist wie das Wissen, das dahintersteckt. Eine leere, unstrukturierte oder veraltete Wissensdatenbank verlangsamt nicht nur dein Team. Sie macht deine KI-Investition wertlos.Es gibt einen richtigen Weg, um dich für KI bereit zu machen, und er fängt mit dem Reparieren der Grundlage an.Im Juli gaben haben wir eine Reihe von Updates veröffentlicht, die beide Seiten dieser Gleichung angehen: eine neu gestaltete Wissensdatenbank, um die Grundlage richtig zu machen, und drei KI-Funktionen in der Incidentkarte, um von dort aus weiterzumachen. Was ist neu?Neuer Wissensmanagement-Explorer — alle KundenDer Wissensdatenbank-Explorer wurde komplett neu gestaltet. Echte Ordner ersetzen den alten Empty-Article-Work

Gute Nachrichten: TOPdesk wurde im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ für IT Service Management anerkanntFür uns spiegelt das wider, woran wir schon eine Weile glauben: ein Servicemanagement-Partner, der so gebaut ist, wie Unternehmen mit 500–5.000 Mitarbeitern tatsächlich arbeiten – nicht eine Enterprise-Plattform, die du künstlich verkleinern musst.Du möchtest die ganze Geschichte? Den Report kannst du hier herunterladenGebaut für den Mittelstand, nicht verbogen, um zupassenTOPdesk ist einfach zu konfigurieren, schnell einsatzbereit, mit einem lokalen Team, das deine Sprache spricht, und Kosten, die du kalkulieren kannst. Du bekommst ein Tool, das ab Tag eins passt – kein sechsmonatiges Rollout, keine Beraterarmee. Nur ein Partner, der für Teams in deiner Größe gebaut ist, mit lokalem Support in deiner Sprache, den du wirklich erreichst.KI, der du von Tag eins vertrauen kannstDu entscheidest, welche Daten die KI nutzt und wo sie eingesetzt wird. Sie wird nie zum Training von externen Mode

Ich heiße Karoline Gärthöffner – aber nennt mich gerne Karo. Seit 2008 bin ich bei TOPdesk und durfte in verschiedenen Rollen im Vertrieb und Marketing schon viele von euch persönlich kennenlernen. Jetzt freue ich mich darauf, auch hier mit euch ins Gespräch zu kommen!Ich helfe euch, euch in der Community zurechtzufinden, beantworte eure Fragen, wann immer ich kann, und möchte gemeinsam mit euch inspirierende und unterhaltsame Events für uns alle gestalten.Privat lebe ich mit meinem Mann, meinem Sohn und unseren zwei Hasen in Kaiserslautern.Die Community lebt von euren Erfahrungen, Fragen und Ideen. Also schreibt, was euch beschäftigt, teilt eure Tipps und tauscht euch aus. Ich freue mich darauf, euch kennenzulernen – und bekannte Gesichter wiederzutreffen! 😊