Help ons begrijpen hoe je je kennisbank wilt indelen

Hoi ​@Kim B. 
Het SSP gebruikt nog de sortering die gemaakt kon worden met de oude verkenner. Je kon daar een volgorde instellen die elk kennisitem een "ranking" gaf. Daardoor ziet het er nu heel anders uit dan in het behandelaars gedeelte.

We zijn ons bewust van deze bekende fout en er wordt aan gewerkt om ook het SSP alfabetisch te maken. 

Daarnaast zijn er wel klanten die graag zelf controle hebben over die volgorde, vandaar deze enquete.   

Hoi ​@Bastiaan Meerinzicht 
 

Bedankt voor voor de moeite die je hebt genomen om de enquête in te vullen, inclusief voorbeelden. Dat helpt ons jullie situatie beter te begrijpen.

Ik begrijp dat dit als een stap terug voelt, zeker omdat je dit eerder al hebt aangegeven in interviews en in de feedback op de beta tests. Dat je het nu opnieuw moet melden is frustrerend, en dat snappen we.

Even wat context over waarom we toch de keuze hebben gemaakt voor alphabetisch:

• Het eerdere systeem voor handmatig sorteren is technisch duur om te bouwen en te onderhouden.
• Alfabetische volgorde is voor een grotere groep klanten nog steeds de voorkeur, omdat het voorspelbaar en overzichtelijk is.
• Daarnaast kijken we naar de toekomst met Robin, waarmee behandelaren en SSP gebruikers kennis kunnen vinden door te zoeken. Daarbij wordt de plek van een kennisitem steeds minder bepalend.

Voordat we besluiten om zelf bepalen van de volgorde opnieuw te ondersteunen, willen we eerst goed begrijpen hoe klanten dit in de praktijk inzetten.

Hi ​@Arnoud Lugtenburg 

Bedankt voor je feedback en voor de uitleg over jullie eigen Wiki.

Voor Markdown hebben we op dit moment nog geen concrete plannen, maar we nemen jouw wens mee. De nieuwe rich text editor moet in de toekomst verder uitgebreid worden. Op dit moment wordt die al gebruikt in kennisbeheer, incidentbeheer en de zelfserviceportal. Uitbreiding daarvan volgt zodra ook de andere modules zijn gemoderniseerd.

Waar loop je in de huidige editor het meest tegenaan bij het opmaken van kennisitems? Dat helpt ons om te beoordelen wat er nodig is.

Heb je ook nog feedback op de originele vraag van deze post: Een boomstructuur waarvan je zelf de volgorde kan bepalen of een alfabetische volgorde?

Hoi ​@Cees Barnhoorn 

Bedankt voor je feedback. Je hebt gelijk dat een koppeling tussen wijzigingen en de kennisbank veel kan opleveren, bijvoorbeeld om suggesties uit het kennissysteem in te plakken bij standaar wijzigingen of om kennisitems aan te maken vanuit een wijziging mocht men voorzien dat er vragen komen over die wijziging.

Dit past bij onze visie en we willen het in de toekomst mogelijk maken. We hebben hiervoor nog geen concrete datum, maar jouw voorbeeld van herhalende vragen nemen we mee.

Heb ook jij nog feedback op de originele vraag van deze post: Een boomstructuur waarvan je zelf de volgorde kan bepalen of een alfabetische volgorde?

Bedankt voor je feedback. Een standaard sjabloon voor kennisitems, zodat de opmaak overal gelijk is en je minder tijd kwijt bent aan aanpassen, is een duidelijke wens.

Dit past bij onze visie en we willen het in de toekomst mogelijk maken. We hebben hiervoor nog geen concrete datum.

Hoi ​@Astrid vV,

Bedankt voor je feedback. Het is bij ons bekend dat je vanuit een kennisitem wel een asset kunt koppelen, maar dat het kennisitem bij de asset zelf niet terug te zien is. Een extra widget “Kennissysteem” bij assets zou een oplossing kunnen zijn. Echter omdat dit de asset-kant raakt, geef ik jouw feedback door aan de product manager van Asset Management. Hij bekijkt hoe dit past in de plannen voor die module. 

Hoi ​@Berns 

Bedankt voor je feedback. Het is vervelend om te horen dat de nieuwe weergave minder prettig werkt. Ik kan de balk met taal echter niet nabootsen in de nieuwe SSP. Zou je een screenshot kunnen delen van het kennisitemvenster bij de melding waarin je de balk ziet? 

Wat de sortering betreft: we willen graag begrijpen hoe jullie dit inzetten voordat we besluiten of we dit weer gaan ondersteunen.

Het gaat om de beschikbare talen in de instellingen. Al deze talen zijn beschikbaar gemaakt in het systeem, wat betekend dat ze ook tevoorschijn komen in het kennissysteem als mogelijke vertaling.

Als er echt maar 1 taal zichtbaar moet zijn dan kan je het beste de andere talen archiveren. Dat doe je in de instellingen.