Was ist neu in TOPdesk: TOPdesk Robin übernimmt die Routinearbeit, damit du mehr Zeit hast, für wichtige Aufgaben

Egal wie gut dein Team ist – viel Zeit geht verloren mit Suchen, Sortieren und Durchforsten alter Tickets, anstatt neue zu lösen. Das ist kein Personalproblem. Es ist Reibung, die TOPdesk abbauen kann.

Am 17. September haben wir Produktlaunch 3 angekündigt: eine Reihe von Updates, die einen KI-Teamkollegen an die Seite deines Teams bringen, TOPdesk sicher mit den KI-Tools verbinden, die du bereits nutzt, und dir eine klare Antwort geben, wie bereit du für KI bist. Nicht KI, die Menschen ersetzt oder alles automatisch löst. Nur TOPdesk, das das Hindernis aus dem Weg räumt.

Was ist neu?

KI-Readiness-Dashboard — alle Kunden

Die meisten Teams sollen KI einsetzen, bevor ihnen jemand ehrlich sagt, ob sie dafür bereit sind. Das KI-Readiness-Dashboard zeigt dir, wo deine Wissensdatenbank heute steht, wie aktuell sie ist, wie oft sie genutzt wird, und wo du zuerst anpacken solltest – damit deine KI-Funktionen wirklich liefern.

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Ein frischeres Aussehen für die Bearbeiter-Umgebung — alle Kunden

Neue Schriftarten, Icons, Farben, Formen und Größen bringen die älteren Screens von TOPdesk in Einklang mit den neueren Teilen des Produkts. Das ist nur visuell: nichts an der Art, wie du arbeitest, ändert sich.

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Präzisere KI-Kategorisierung — Engaged

Kategorie-Vorschläge werden besser, basierend darauf, wie dein Team ähnliche Tickets vorher tatsächlich bearbeitet hat. Das ist Teil des gleichen Updates wie die KI-Triage, für das Engaged-Paket.

KI-Triage — Excellent

Im dem Moment, in dem du ein Ticket öffnest, schlägt die KI-Triage die Kategorie, Priorität und Bearbeitergruppe vor – basierend darauf, wie dein Team ähnliche Tickets vorher bearbeitet hat. Such dir aus, was passt, klick Speichern, und du kannst nach etwa 30 Sekunden weiter ans Lösen gehen.

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Lerne TOPdesk Robin kennen, deinen KI-Teamkollegen — Excellent

Für Enduser antwortet TOPdesk Robin auf Fragen in ihrer natürlichen Sprache direkt im Self Service Portal – mit Quellartikel und Formular zum Handeln. Für Bearbeiter sitzt TOPdesk Robin direkt auf der Incidentkarte: fasst lange Nachrichtenverläufe zusammen, schlägt eine Antwort vor und verwandelt die Lösung in einen Wissensartikel, damit sie nicht verloren geht.

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MCP — Excellent

Dein Team fragt regelmäßig bereits CoPilot, Claude oder ChatGPT um Hilfe. MCP lässt dich diese Tools sicher mit TOPdesk verbinden: Read-Only (vorerst), und begrenzt auf deine eigenen Daten. Stell eine Frage und bekomm die Antwort direkt aus deinen Tickets und deiner Wissensdatenbank.

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Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Wir unterstützen dich.

Deine Wissensdatenbank für KI bereit zu machen, muss kein großes Projekt sein. Unsere Consultants können dein aktuelles Setup durch den "Machen Sie sich bereit für KI"-Service bewerten und dir helfen, es zu verbessern – egal, ob du bei Null anfängst oder das Feintuning für das machst, was schon da ist.

Du möchtest es in Aktion sehen?

Schau dir die Aufzeichnung unseres Webinars Product roadmap: What's new at TOPdesk? an. Verfügbar auf Englisch mit deutschem Untertitel.

Wann ist das alles in deiner Umgebung verfügbar?

Am 17. September war Launch-Tag: dieser Beitrag, die Website und die Product Updates unten gehen live, damit du die ganze Geschichte lesen kannst. Die Funktionen selbst rollen wir ab Oktober in euren Umgebungen aus.

Sobald eine Funktion in deine Umgebung verfügbar ist:

• KI-Triage, KI-Kategorisierung, TOPdesk Robin und MCP erscheinen unter Funktionseinstellungen > KI Einstellungen, bereit zum Aktivieren.
• Die UI-Modernisierung und das KI-Readiness-Dashboard brauchen kein Setup. Sie erscheinen automatisch.

Fragen zur Verfügbarkeit oder was in deinem Paket enthalten ist? Wende dich an deinen Account Manager, kontaktiere den TOPdesk Support oder schreib eine E-Mail an productupdate@topdesk.com.