🎃 Horrorgeschichten vom Helpdesk: die große Enthüllung
Morgen ist Halloween – Zeit für eure Geschichten! Drei Helpdesk-Horrorgeschichten haben uns erreicht, und alle drei sind herrlich gruselig.
👻 Der Hacker im Postfach
Ein Kollege rief panisch an: Seine E-Mails verschwanden nur wenige Sekunden nach ihrem Eingang. Ein Hacker! Niels und sein Team prüften alles: Outlook-Regeln, gelöschte Elemente, Anmeldungen und Postfachberechtigungen. Nichts. Dann beobachteten sie das Phänomen selbst: Der Posteingang war nach „Ungelesen“ gefiltert. Jede E-Mail, die der Kollege öffnete, verschwand deshalb aus der Ansicht. Seine Reaktion: „Oh … dann war ich also selbst der Hacker?“
💀 „Niemand kommt mehr in TOPdesk rein“
Monatelang lief Arjans Automatisierung für On- und Offboarding reibungslos. Doch eines Nachts lieferte die Personalabteilung keine Datei. Das Skript schloss daraus, dass niemand mehr im Unternehmen arbeitete, und archivierte gewissenhaft sämtliche Mitarbeiter. Technisch hatte alles perfekt funktioniert – und genau das war das Problem. Arjans Erkenntnis: Erst prüfen, ob etwas angekommen ist, bevor man etwas aussortiert.
🧙 Der Abschlussassistent
Bo-John liebte es, mit dem Abschlussassistenten die Ticketwarteschlange aufzuräumen. Einmal war versehentlich Alle statt Auswahl eingestellt: 70 Tickets mit einem einzigen Klick weg. Zwei Stunden Tüftelei später waren sie wieder da. Das Ganze passierte noch zweimal – danach war die Funktion tabu.
Vielen Dank, Niels, Arjan und Bo-John, dass ihr eure Geschichten mit uns geteilt habt!
🕯️ Eines noch
Drei Geschichten, eine Erkenntnis: Es war nie ein Geist. Es waren ein Filter, eine fehlende Datei und ein falsch gesetztes Häkchen. Wenn es heute Nacht in deiner Ticketwarteschlange spukt, prüfe zuerst die Filter, bevor du den Exorzisten rufst. Öffne keine verdächtigen Anhänge und begegne „Alle auswählen“ mit dem nötigen Respekt. 👻
Gibt es ein Ticket, das dich einfach nicht loslässt? Teile deine Geschichte in den Kommentaren. Geister verschwinden am schnellsten, wenn man offen über sie spricht.