Was ist neu in TOPdesk: eine stärkere Wissensdatenbank und KI, die wirklich liefert
Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026
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Überall sind Organisationen dabei, KI einzuführen, und viele werden direkt auf ein Hindernis treffen. Nicht weil die Technologie nicht funktioniert, sondern weil KI nur so gut ist wie das Wissen, das dahintersteckt. Eine leere, unstrukturierte oder veraltete Wissensdatenbank verlangsamt nicht nur dein Team. Sie macht deine KI-Investition wertlos.
Es gibt einen richtigen Weg, um dich für KI bereit zu machen, und er fängt mit dem Reparieren der Grundlage an.
Im Juli gaben haben wir eine Reihe von Updates veröffentlicht, die beide Seiten dieser Gleichung angehen: eine neu gestaltete Wissensdatenbank, um die Grundlage richtig zu machen, und drei KI-Funktionen in der Incidentkarte, um von dort aus weiterzumachen.
Was ist neu?
Neuer Wissensmanagement-Explorer — alle Kunden
Der Wissensdatenbank-Explorer wurde komplett neu gestaltet. Echte Ordner ersetzen den alten Empty-Article-Workaround. Ein Archive-Filter hält aktives und veraltetes Wissen getrennt. Artikel verschieben ist intuitiv. Und ein klarerer Übersetzungs-Indikator hilft mehrsprachigen Teams, den Überblick zu behalten, was noch Aufmerksamkeit braucht.
Eine gut strukturierte Wissensdatenbank ist die Grundlage für schnelleren Service, weniger eingehende Incidents und KI-Funktionen, die wirklich liefern. Hier startet es.
Hinweis: Der Wechsel zum neuen Explorer erfordert eine einmalige Migration. Ein eingebauter Migration-Guide führt dich Schritt für Schritt hindurch.
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KI-Übersetzung — Excellent
Du sprichst kein Französisch? Kein Problem. Ein Klick und der ganze Ticket-Inhalt ist in deiner Sprache, damit du der Person helfen kannst, die es in ihrer Sprache geschrieben hat – ohne je Google Translate zu öffnen.
Sprache ist keine Barriere mehr für dein Team, egal wie viele Sprachen dein Servicedesk unterstützt.
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KI-Antwortassistent — Excellent
Höre auf, die gleichen Antworten von Grund auf zu schreiben. Klick auf „Antwort vorschlagen" und die KI zieht einen sofort einsatzbereiten Entwurf aus dem passenden Wissensartikel in deiner Wissensdatenbank – direkt in der Incidentkarte.
Bearbeiter behalten die Kontrolle: überprüfen, anpassen und senden, wenn es bereit ist. Nichts wird automatisch gesendet.
Je besser deine Wissensdatenbank ist, desto besser sind die Vorschläge. Die zwei arbeiten zusammen.
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KI-Schreibassistent — jetzt auch in der Incidentkarte — Excellent
Der KI-Schreibassistent war bereits für Wissensartikel verfügbar. Jetzt ist er auch in der Incidentkarte.
Du bist dir nicht sicher, ob deine Antwort zu technisch, zu direkt oder einfach zu lang ist? Klick auf den Schreibassistent-Button und bekomm in Sekunden eine klarere, professionellere Version – ohne TOPdesk zu verlassen.
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Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Wir unterstützen dich.
Deine Wissensdatenbank KI-bereit zu machen muss kein großes Projekt sein. Unser Wissensmanagement-Service lässt dich mit einem TOPdesk Berater zusammenarbeiten, um dein aktuelles Setup zu bewerten, die Struktur zu verbessern und die Dinge in Form zu bringen – egal, ob du bei Null anfängst oder aufräumst, was schon da ist.
On-Demand-Webinare
Du möchtest alle neuen Funktionen in Aktion sehen? Schau dir dieses On-Demand-Webinar an für einen Live-Durchgang durch alles, was gerade veröffentlicht wurde – mit Zeit für deine Fragen. Melde dich hier an.
How to set up your knowledge base for AI success
Du möchtest sehen, wie gutes Wissensmanagement in der Praxis aussieht und wie es deine KI-Funktionen direkt freischaltet? Ein praktischer Durchgang: kein Schnickschnack, nur das, was funktioniert. Melde dich hier an.
Wo ist das in deiner Umgebung verfügbar?
So findest du die KI-Funktionen:
- Neue KI-Funktion bei den KI-Einstellungen? → Es ist verfügbar und du kannst es aktivieren.
- Siehst du es nicht? → Eventuell ist die Funktion nicht in deinem aktuellen Paket verfügbar.
Fragen zur Verfügbarkeit? Kontaktiere deinen Account Manager, wende dich an den TOPdesk Support oder schreib eine E-Mail an productupdate@topdesk.com.