Du weißt nicht, wo du mit deiner Wissensdatenbank anfangen sollst? Wir können dir helfen

Die meisten Servicedesk-Teams wissen, dass sie gelöste Incidents dokumentieren sollten. Die meisten tun es nicht, weil immer schon das nächste Ticket wartet. Das Ergebnis: eine kaum gefüllte Wissensdatenbank, Bearbeiter, die jeden Tag dieselben Antworten von Grund auf neu schreiben, und KI-Vorschläge, die daneben liegen.

Nicht, weil die Technologie schlecht ist. Weil es nichts Gutes dahinter gibt. Deine Wissensdatenbank in Form zu bringen, muss nicht ein Projekt sein, das du alleine umsetzen musst. Genau dafür gibt es unseren Wissensmanagement-Service.
 

Was ist der „Machen Sie sich bereit für KI"-Service?

Unsere Consultants arbeiten mit dir zusammen, um deine Wissensbank zu strukturieren, aktuell zu halten und einsatzbereit zu machen – egal, ob du bei Null anfängst oder aufräumst, was schon da ist.

Der Fokus ist praktisch: keine Theorie, keine Frameworks um der Frameworks willen. Nur ein klares Setup, das dein Team wirklich pflegen kann und das deinen KI-Funktionen die richtigen Daten zum Arbeiten gibt.

Das bekommst du

• Eine Bewertung deiner aktuellen Wissensdatenbank: Struktur, Qualität und Vollständigkeit
• Orientierung beim Aufbau oder der Umstrukturierung deiner Wissensdatenbank
• Tipps, wie du Wissensmanagement für dein Team zur täglichen Gewohnheit machst – statt zu einem Projekt, das immer wieder aufgeschoben wird
• Ein Setup gebaut für KI: damit Funktionen wie der KI-Antwortassistent Vorschläge macht, die dein Team wirklich nutzen kann
• Unterstützung bei der Umsetzung: auch für Teams, die gerade anfangen

Warum jetzt?

Deine KI-Funktionen sind nur so gut wie das Wissen, das dahintersteckt. Mit den neuen KI-Funktionen, die jetzt auf der Incidentkarte verfügbar sind, hat die Qualität deiner Wissensdatenbank direkte Auswirkungen auf die Ergebnisse, die dein Team bekommt. Eine gezielte Aufräumarbeit oder ein richtiger Neuaufbau von Grund auf – was du auch brauchst, jetzt ist der Moment, um es richtig zu machen.

So forderst du diesen Service an

Du kannst den „Machen Sie sich bereit für KI"-Service auf zwei Wegen anfordern:

• Über MyTOPdesk: Meld dich an und reiche deine Anfrage direkt ein
• Über deinen Account Manager: Kontaktiere ihn und er hilft dir weiter

Du möchtest vorher noch mehr erfahren?

Schau dir unser englischsprachiges Webinar How to set up your knowledge base for AI success an – für einen praktischen Blick darauf, wie gutes Wissensmanagement aussieht und wie es deine KI-Funktionen direkt freischaltet. Melde dich hier an.