Recently active topics

Got your question answered? Take two seconds to mark the best reply. It sounds like a small gesture, but it makes a big difference for the whole community.Why mark a Best AnswerAnyone who asks the same question later sees the solution straight away, without reading every reply. The person who helped you earns points and advances in rank — a great way to acknowledge their effort. Topics with a marked answer are easier to find, including via search engines. The community stays organized: solved questions are recognizable at a glance.How to do it in 3 steps:Go to the topic where your question was answered. Find the reply that helped you most. Click the checkmark icon at the bottom of that reply.Done! The answer now appears at the top of the topic, marked as Best Answer.Good to knowOnly you, as the topic starter, can mark a Best Answer, and you can update the marking later if a different answer turns out to be better. Checkmark not showing? Check whether the topic was created as a Question

Choosing the right post type increases your chances of getting the result you want and keeps the community organized.Question (Q&A)Goal is one clear answer or solution; a “best answer” can be marked; use for error messages, settings, how-to questions.Conversation (Discussion)Goal is to exchange ideas, compare approaches, or brainstorm; multiple valid perspectives, no single “best answer”; use for comparing workflows, exploring roadmap wishes, sharing experiences.Checklist for a powerful postCatchy, specific title: short and clear (e.g. “SLA Escalation: ticket stays in queue after 15 min”). Context: environment, version, role, and goal — what do you want to achieve, and why? What you've tried: steps, settings, scripts, documentation. Evidence: anonymized screenshots, error messages, log snippets. Clear question: “Which setting am I missing?” / “What's a better workflow for…?” Tags: add 3–5 relevant tags (e.g. SLA, workflow, API). Structure: use line breaks and bullet points — make i

Get familiar quicklyThe community is organized into categories, posts (questions and conversations), and tags — making everything easy to find.SearchStart broad (1–2 keywords), then refine with filters (date, category, status). Use exact terms from the interface (“SLA notification”, “change management”). Can't find it? Try a synonym or the English term.TagsTags group related topics by theme (e.g. Change, SSP, API), which makes them useful when you're searching or browsing. To get notified about a theme rather than searching for it each time, subscribe to the category or topic itself — that's what triggers notifications, not the tag.Posting & replyingUse the rich-text editor for headings, code blocks, and lists for better readability. Add screenshots or attachments (anonymized). @Mention members or teams for targeted reach.Reporting & moderationSee something inappropriate? Use “Report”. Moderators help keep things organized by moving, renaming, or merging posts.AccessibilityFull

Our community is shaped by different roles that work together to create a positive, functioning space. To help you quickly find the right person and know who can support you with your questions, here's an overview:Community Manager: drives daily engagement, sets structure and tone of voice, manages reports and events. Moderators: enforce community rules, move or merge topics, ensure questions don't go unanswered. Ambassadors / Champions: active members who contribute regularly; often enjoy privileges or early access. Product & Support Experts: answer technical questions, link to documentation, and connect with product teams.When to contact whomContent-related post in the right category (experts monitor these). Structure issues — tag a moderator or the community manager. Community feedback, reach out to the community manager directly.TransparencyStaff and moderators are identifiable by role badges or titles. Unsure who's who? Ask openly in the thread,  we're happy to help. 

Together, we keep the community safe and professional. Reporting isn't “snitching”, it's looking out for each other.When to report: unfriendly or discriminatory comments, off-topic posts or spam, sharing confidential information or personal data, and dangerous or misleading instructions.How to report:Click “…” next to the post or comment. Select “Report”. Add a short reason (e.g. “contains customer data”, “personal attack”). Submit : the moderators are notified immediately.What happens next: a moderator reviews the report promptly. Content may be edited, moved, or removed if necessary. Repeated or serious violations may lead to warnings or account suspension. Where appropriate, we'll provide a brief update in the thread.

An open community only works when we handle information, and each other, with care.Do's:Anonymize screenshots (remove names, email addresses, ticket numbers). Share only information you have permission to share. Use private messages for sensitive details.Don'ts:No personal data, contract details, or confidential systems. No files containing sensitive data --> check before uploading. No links to internal environments.Security reportsFound a potential vulnerability? Do not post details publicly. Contact the community team, we'll guide you to the right process.Incidents & reportingSee inappropriate or risky content, including a screenshot that slipped through with customer data in it? Use “Report”, or contact the community team directly. Moderators act quickly, see “How to report inappropriate content”.  

Great conversations start with clear agreements. These guidelines ensure everyone feels safe and heard, and that information remains easy to find. You can also read the full Community Guidelines for the complete rules and enforcement policy.Core rules:Respectful: assume good intentions; no personal attacks or discriminatory language. Relevant: stay on topic (TOPdesk, service management, and related themes). No sales without context. Transparent & honest: share facts and cite sources where relevant. Privacy: do not publish confidential information or personal data. Use anonymized screenshots. Safety: no offensive, adult, or shocking content.Moderation & enforcementOur moderators maintain a positive atmosphere and structure. If rules are broken, we prefer to steer the conversation back on track, content is only removed when necessary. Repeated or serious violations may lead to warnings or a temporary suspension.Prevent issuesShare context, not customer data. Critique ideas, not p

Good news: if you already have a MyTOPdesk account, there's no need to create a new one for the TOPdesk Community. You can simply log in using the same details,  you'll be up and running in just a few clicks.How to get startedGo to the Community and select Login in the top right corner. Choose Login with MyTOPdesk → AD LDS. Log in using your familiar MyTOPdesk credentials. The first time you log in, you'll be asked to choose a username and enter the email address you use for MyTOPdesk. Select Login… and you're in!No MyTOPdesk account?No problem: on the same page, choose Create account and sign up using your business email address. You’ll get access to the Community right away. Good to knowYour username will be visible in the Community, so pick something that represents you—your name or a recognizable variation is always a good choice.Why this is helpfulLogging in with MyTOPdesk keeps things simple—there’s no extra account to manage, making it easy to get started. From there, you can ju

Welcome! In just a few minutes, you'll be ready to join the conversation.Step 1 Complete your profile: add a clear photo and a short bio (who you are, your role, your interests), and set your language preferences and notifications right away. Step 2 Get oriented: browse categories (Q&A, Best Practices, Automation, Integrations, Product Updates, Events, and more) and follow the ones that matter to you. Use tags to zoom in on posts about a specific module or topic, or search with one keyword and refine with filters as needed.Step 3 Make your first contribution: introduce yourself in Introductions, reply to one topic where you have experience, and post your first question — short, clear, with context (what you've tried, the outcome you want).Step 4 Stay updated: turn on notifications for replies and new topics, check the top conversations weekly, and sign up for events and product updates.Common beginner mistakes: too little context (add screenshots or steps), duplicate questions (sea

Welcome! The TOPdesk Community is where users, specialists, and colleagues come together to work smarter. It's your go-to place for practical answers, fresh ideas, and a platform to share successes. Together, we learn faster and avoid reinventing the wheel.What you can do here:Ask questions and get support from peers and TOPdesk experts. Share best practices and receive feedback on your approach. Stay informed with updates on events, product news, and releases. Connect with professionals, from service desk staff to consultants.How to make the most of the Community:Complete your profile with a photo and short bio to make connecting easy. Introduce yourself in Introductions: tell us who you are, your role, and what you're looking for. Follow relevant topics using tags and categories. Join the conversation: reply to a discussion or post your first question or tip.Community etiquette: we keep things friendly, clear, and helpful. Ask questions with context, share insights, and thank those w

Willkommen! In nur wenigen Minuten bist du bereit, dich an der Unterhaltung zu beteiligen.Schritt 1 Vervollständige dein Profil: Füge ein klares Foto und eine kurze Biografie hinzu (wer du bist, deine Rolle, deine Interessen) und stelle gleich deine Spracheinstellungen und Benachrichtigungen ein.Schritt 2 Orientierung: Erkunde die Kategorien (Fragen & Antworten, Best Practices, Automatisierung, Integration, Produktupdates, Events und mehr) und folge den Kategorien, die für dich relevant sind. Nutze Tags, um Posts zu einem bestimmten Modul oder Thema zu finden, oder suche mit einem Schlagwort und verfeinere die Ergebnisse mit Filtern.Schritt 3 Erstelle deinen ersten Beitrag: Stelle dich in der Rubrik Vorstellungsrunde vor, antworte auf ein Thema, bei dem du Erfahrung hast, und stelle deine erste Frage – kurz, klar und mit Kontext (was du schon versucht hast, welches Ergebnis du dir wünschst).Schritt 4 Bleib auf dem Laufenden: Aktiviere Benachrichtigungen für Antworten und neue Theme

Events geven je meer verdieping: live demo’s, rondetafelgesprekken, Q&A-sessies met experts en klantcases. Ook ontmoet je vakgenoten met dezelfde uitdagingen.Zo meld je je aanOpen “Events” in de Community. Klik op een eventkaart voor details (agenda, sprekers, doelgroep). Kies “Deelnemen”. Bij externe events klik je op “Nu registreren” om naar de registratiesite te gaan. Voeg het event toe aan je agenda via “Toevoegen aan agenda” (indien beschikbaar). Volg het eventonderwerp voor updates en voorbereidingsmateriaal.Na je aanmeldingJe staat in de deelnemerslijst (als die zichtbaar is), je ontvangt updates in de Community en/of per e-mail, en bij online events verschijnt kort voor de start een knop “Join”.Tips voor een goede ervaring: bepaal een of twee leerdoelen, plaats je vragen vooraf in het eventonderwerp en deel achteraf wat je hebt geleerd. Anderen hebben er ook iets aan.

Bij TOPdesk geloven we in de kracht van kennis delen en mensen verbinden. Gebruikersgroepen brengen gelijkgestemde professionals samen om ideeën uit te wisselen, uitdagingen aan te pakken en elkaar te inspireren.Is er een gebruikersgroep die jij graag zou willen zien? Een bepaald onderwerp, een sector of een vakgebied: we horen je suggestie graag.Zo deel je je idee: stuur een e-mail naar TOPdeskCommunity@topdesk.com met het onderwerp of thema voor de gebruikersgroep, een korte uitleg waarom dat ertoe doet en, als je dat wilt, of je mee wilt denken over of bijdragen aan de groep.Samen zorgen we dat de Community laat zien wat voor jou het belangrijkst is.

Begin je binnenkort aan een nieuwe baan, of ben je benieuwd wat er met je Community-account gebeurt als je e-mailadres verandert? We zorgen ervoor dat je verbonden kunt blijven, waar je ook werkt.Hoe je e-mailadres werkt in de CommunityDe meeste leden melden zich aan met hun zakelijke e-mailadres, anderen gebruiken een privéadres. Beide kan. Belangrijk om te weten: je kunt je e-mailadres niet zelf wijzigen in de Community. Verandert er iets, bijvoorbeeld door een nieuwe werkgever, een nieuw domein of de wens om over te stappen op een privéadres? Dan helpen wij je.Wil je je account behoudenStuur een e-mail naar topdeskcommunity@topdesk.com met het oude e-mailadres dat nu aan je account gekoppeld is en het nieuwe e-mailadres dat je voortaan wilt gebruiken. Wij passen je account handmatig en zorgvuldig aan.Je behoudt allesAl je badges en ranks, je volledige bijdragegeschiedenis, je volgers en voorkeuren, en je hele profiel en reputatie. Alleen het e-mailadres verandert.Kun je niet meer in

Blijf overal verbonden met de Community. Met de mobiele versie heb je altijd en overal toegang tot kennis en samenwerking.Gebruiken in je browserOpen de Community-URL in Safari, Chrome, Firefox of Edge. De interface past zich automatisch aan je scherm aan, zodat je kunt zoeken, plaatsen, reageren en meldingen bekijken.Als app toevoegen aan je beginscherm, iPhone (Safari): open de Community in Safari, tik op het deelicoon, kies Zet op beginscherm, geef de snelkoppeling eventueel een naam (bijvoorbeeld “TOPdesk Community”) en tik op Voeg toe.Als app toevoegen aan je beginscherm, Android (Chrome): open de Community in Chrome, tik rechtsboven op ⋮, kies Toevoegen aan startscherm of Installeren en bevestig.Problemen oplossenWerkt het toevoegen aan je beginscherm niet, werk dan je browser bij. Icoon kwijt? Herhaal de stappen. Je verliest geen accountgegevens.

In de Community komen leden uit veel landen samen, dus berichten en reacties staan niet altijd in jouw taal. Je vertaalt ze in een paar klikken. Zorg er wel voor dat je eerst bent ingelogd. Een bericht vertalenBovenaan elk bericht, ook productupdates en discussies, zie je de optie Vertalen. Klik erop, kies je voorkeurstaal en het bericht wordt automatisch vertaald.Een reactie vertalenOnder elke reactie vind je dezelfde optie. Handig als een discussie losgaat in een taal die niet de jouwe is.Ondersteunde talenDeens, Duits, Engels, Frans, Hongaars, Nederlands, Noors, Portugees en Zweeds. Staat jouw taal er niet bij? Mail naar TOPdeskCommunity@topdesk.com en laat het ons weten.De Community werkt het best als iedereen kan meedoen, in de taal waarin hij of zij zich het prettigst voelt. Ziet een vertaling er niet goed uit, of heb je suggesties? Dan horen we het graag.

Slimme meldingen houden je betrokken, zonder dat je erdoor overspoeld wordt.Zo stel je het in: ga naar Profiel → Instellingen → Meldingen en kies per gebeurtenis: e-mail, in-app of uit.Aanbevolen profielenStarter: @vermeldingen aan, reacties op je berichten aan, nieuwe onderwerpen alleen in 1-2 belangrijke categorieën. Power user: @vermeldingen aan, reacties op je berichten en gevolgde onderwerpen aan, nieuwe onderwerpen aan in belangrijke categorieën, e-mail voor events aan. Focusmodus: alles in-tool, maandelijke samenvatting per e-mail.Categorieën volgenJe kunt je ook abonneren op hele categorieën, zoals Q&A, Best Practices of Product Updates. Je krijgt dan automatisch een melding zodra er iets nieuws verschijnt. We raden aan om je altijd te abonneren op Product Updates, zodat je geen wijziging in TOPdesk mist.Slim e-mailbeheerMaak mapregels of labels (bijvoorbeeld “Community”) om je inbox netjes te houden, en zet pushmeldingen aan voor @vermeldingen en uit voor samenvattingen.Me

Is je vraag beantwoord? Neem twee seconden om de beste reactie te markeren. Het lijkt een klein gebaar, maar het maakt een groot verschil voor de hele Community.Waarom een beste antwoord markerenWie later dezelfde vraag stelt, ziet de oplossing meteen, zonder alle reacties te lezen. Degene die jou heeft geholpen verdient punten en stijgt in rang, een mooie manier om de moeite te waarderen. Onderwerpen met een gemarkeerd antwoord zijn makkelijker te vinden, ook via zoekmachines. En de Community blijft overzichtelijk: opgeloste vragen herken je in één oogopslag.Zo doe je het, in 3 stappenGa naar het onderwerp waarin je vraag is beantwoord. Zoek de reactie die je het meest heeft geholpen. Klik op het vinkje onderaan die reactie.Klaar! Het antwoord staat nu bovenaan het onderwerp, gemarkeerd als beste antwoord.Goed om te weten: alleen jij, als starter van het onderwerp, kunt een beste antwoord markeren. Later kun je de markering aanpassen als een ander antwoord beter blijkt. Zie je het vin

Met het juiste berichttype vergroot je de kans op het resultaat dat je wilt, en blijft de Community overzichtelijk.Vraag (Q&A)Het doel is één helder antwoord of één oplossing. Je kunt een “beste antwoord” markeren. Gebruik dit voor foutmeldingen, instellingen en how-tovragen.Conversatie (Discussie)Het doel is ideeën uitwisselen, aanpakken vergelijken of brainstormen. Meerdere perspectieven zijn mogelijk, er is geen “beste antwoord”. Gebruik dit om workflows te vergelijken, wensen voor de roadmap te verkennen of ervaringen te delen.Checklist voor een sterk bericht:Pakkende, specifieke titel: kort en duidelijk (bijvoorbeeld “SLA-escalatie: ticket blijft na 15 minuten in de wachtrij”). Context: omgeving, versie, rol en doel. Wat wil je bereiken, en waarom? Wat je al hebt geprobeerd: stappen, instellingen, scripts, documentatie. Bewijs: geanonimiseerde screenshots, foutmeldingen, logfragmenten. Duidelijke vraag: “Welke instelling mis ik?” of “Wat is een betere workflow voor…?” Tags: vo

Snel wegwijsDe Community is ingedeeld in categorieën, berichten (vragen en conversaties) en tags, zodat alles makkelijk te vinden is.ZoekenBegin breed (1-2 trefwoorden) en verfijn daarna met filters (datum, categorie, status). Gebruik exacte termen uit de interface (“SLA-notificatie”, “wijzigingenbeheer”). Niets gevonden? Probeer een synoniem of de Engelse term.TagsTags groeperen verwante onderwerpen per thema (bijvoorbeeld Change, SSP, API). Dat is handig bij zoeken en bladeren. Wil je meldingen over een thema zonder telkens te zoeken? Abonneer je dan op de categorie of het onderwerp zelf. Dát levert meldingen op, de tag niet.Plaatsen en reagerenGebruik de teksteditor voor koppen, codeblokken en lijsten, dat leest prettiger. Voeg screenshots of bijlagen toe (geanonimiseerd). @Vermeld leden of teams om ze gericht te bereiken.Melden en moderatieZie je iets ongepasts? Gebruik “Melden”. Moderators houden de Community overzichtelijk door berichten te verplaatsen, een andere titel te geven

In onze Community werken verschillende rollen samen aan een positieve, goed werkende plek. Dit overzicht helpt je snel de juiste persoon te vinden en te weten wie je kunt helpen met je vragen.Community Manager: zorgt voor dagelijkse betrokkenheid, bepaalt structuur en tone of voice, en beheert meldingen en events. Moderators: handhaven de communityregels, verplaatsen of voegen onderwerpen samen en zorgen dat vragen niet onbeantwoord blijven. Ambassadeurs / Champions: actieve leden die regelmatig bijdragen. Zij krijgen vaak extra voordelen of vroege toegang. Product- en supportexperts: beantwoorden technische vragen, verwijzen naar documentatie en schakelen met de productteams.Wie waarvoorHeb je een inhoudelijke vraag, plaats die dan in de juiste categorie (experts houden die in de gaten). Loop je tegen de structuur aan? Tag een moderator of de community manager. Wil je feedback over de Community kwijt? Neem rechtstreeks contact op met de community manager.TransparantieMedewerkers en mo

Samen houden we de Community veilig en professioneel. Melden is geen verklikken, maar naar elkaar omkijken.Wanneer meldenOnvriendelijke of discriminerende reacties, off-topic berichten of spam, het delen van vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens, en gevaarlijke of misleidende instructies.Zo meld je hetKlik op “…” naast het bericht of de reactie. Kies “Melden”. Geef een korte reden (bijvoorbeeld “bevat klantgegevens” of “persoonlijke aanval”). Verstuur je melding. De moderators krijgen direct een bericht.Wat er daarna gebeurtEen moderator bekijkt je melding snel. Content kan worden aangepast, verplaatst of, als het nodig is, verwijderd. Bij herhaalde of ernstige overtredingen kunnen waarschuwingen of een blokkade van het account volgen. Waar het past, geven we een korte update in de thread.

Een open community werkt alleen als we zorgvuldig omgaan met informatie en met elkaar.DoenAnonimiseer screenshots (haal namen, e-mailadressen en ticketnummers weg). Deel alleen informatie die je mag delen. Gebruik privéberichten voor gevoelige details.Niet doenGeen persoonsgegevens, contractdetails of vertrouwelijke systemen. Geen bestanden met gevoelige gegevens. Controleer ze vóór je uploadt. Geen links naar interne omgevingen.BeveiligingsmeldingenEen mogelijke kwetsbaarheid gevonden? Deel de details niet openbaar, maar neem contact op met het communityteam. Wij wijzen je de juiste route.Incidenten meldenZie je ongepaste of risicovolle content, bijvoorbeeld een screenshot met klantgegevens die toch is blijven staan? Gebruik “Melden” of neem rechtstreeks contact op met het communityteam. Moderators handelen snel. Lees ook “Zo meld je ongepaste content”.