Als je dagelijks bezig bent met tickets oppakken, processen verbeteren en verwachtingen waarmaken, dan wil je natuurlijk weten: Hoe ervaren onze gebruikers dat eigenlijk? Feedback is dan goud waard, zeker als je die automatisch en op het juiste moment kunt ophalen. Met de Insocial ‘Service Experience’, gekoppeld aan je TOPdesk‑processen, wordt feedback echt onderdeel van het dagelijks werk.
Vorig jaar spraken we met organisaties die hiermee werken. Hun ervaringen laten mooi zien hoe waardevol het kan zijn wanneer feedback niet iets “extra’s” is, maar een onderdeel van je serviceproces.
Reinier de Graaf: feedback als motor voor teamontwikkeling
Bij het Reinier de Graaf ziekenhuis gebruiken teams feedback om inzicht te krijgen in hoe hun dienstverlening écht wordt ervaren. In hun klantcase vertellen ze dat “feedback medewerkers helpt om inzicht te krijgen in hoe hun werk wordt beleefd in de organisatie.”
Omdat de reacties automatisch gekoppeld worden aan tickets en teams, zien ze snel waar dingen goed gaan en waar kleine verbeteringen impact maken. Het helpt medewerkers groeien, zonder dat het voelt als een aparte rapportage of extra taak.
👉 Lees hun verhaal
TenneT: realtime inzicht om processen te blijven finetunen
Bij TenneT, waar een hybride servicedesk over verschillende locaties werkt, is snelheid van inzicht cruciaal. Dankzij realtime feedback zien teams direct waar gebruikers tevreden over zijn — en waar processen niet helemaal aansluiten op verwachtingen.
Zoals zij zelf zeggen: “Realtime feedback helpt ons om meteen bij te sturen wanneer processen niet optimaal verlopen.”
Daardoor wordt klantbeleving een praktisch stuurmiddel, niet een rapport dat maanden later verschijnt.
👉 Bekijk de case
VodafoneZiggo: de kracht van beleving combineren met data
VodafoneZiggo koppelt feedback aan operationele data zoals tickettypes, oplostijden en workload. Door die combinatie ontdekken ze patronen die je anders niet ziet. In hun case vertellen ze: “De combinatie van data en beleving laat patronen zien die je anders mist.”
Zo bleek dat bepaalde categorieën structureel lager scoorden — inzichten die direct hebben geleid tot concrete verbeteracties.
👉 Lees de volledige case
Hoe verhoudt dit zich tot het CSAT‑rapport in de TOPdesk Reporting Hub?
We krijgen deze vraag vaker — dus even kort en helder:
Het CSAT‑rapport in de Reporting Hub
Biedt een laagdrempelige, out‑of‑the‑box visualisatie van de sterbeoordelingen die gebruikers achterlaten bij ticketafhandeling. Perfect als je vooral een basis‑CSAT‑meting wilt en snel inzicht zoekt in trends en scores.
Insocial ‘Service Experience’
Gaat een stap verder met:
- doelgroepgerichte surveys,
- inzichten in drijfveren van tevredenheid,
- closed‑loop feedback,
- prioriteitenmatrix,
- en de combinatie van beleving + operationele data.
Beide oplossingen bedienen dus verschillende behoeften:
TOPdesk CSAT geeft een mooi basisbeeld, terwijl de Insocial ‘Service Experience’ verdieping biedt voor organisaties die structureel met servicebeleving aan de slag willen.
En dat is precies waarom het waardevol is om dit in de community te delen.
En nu ben ik benieuwd naar jullie
Hoe meten jullie klanttevredenheid binnen je servicedesk? Gebruik je TOPdesk’s eigen CSAT‑mogelijkheden, een externe oplossing zoals Insocial, of misschien iets heel anders?
Welke inzichten hebben jullie al opgedaan en waar loop je tegenaan?
Laat het weten in de comments!
