Hoi! Binnen onze zorgorganisatie is er een grote behoefte om tickets te kunnen delen met het team/afdeling. Weten jullie een manier waarop je een ticket, dat met een persoonlijk account is aangemaakt, op een eenvoudige manier kan delen met een heel team of afdeling, zonder het ticket met iedere collega los te delen?
Groetjes, Roxanne
Best answer by tverschuur
Meldingen automatisch delen met Persoonsgroepen in SSP mbv aktiereeks
Je kunt in TOPdesk werken met Persoonsgroepen.
Een Persoonsgroep kan bijvoorbeeld een team of een afdeling zijn. In dit voorbeeld bestaat Team A uit 8 personen.
Benodigdheden
Doel
De opzoeklijst die je hebt toegevoegd is nu beschikbaar in een formulier van de Selfserviceportal (SSP).
Opnemen in een SSP-formulier
Gebruik in de SSP
De aanmelder ziet nu in de Selfserviceportal het veld Delen met groep en kan daar een groep selecteren waarmee de melding gedeeld moet worden.
Voorbeeld:
Als iemand Team A selecteert (8 personen), hoeft de aanmelder niet meer alle 8 personen handmatig toe te voegen. Een enkele keuze is voldoende.
Voorbeeld in formulier:
Automatisering
De Actiereeks kan vervolgens:
+3Op de persoonskaart zou je kunnen aanvinken dat onder Self Service Portal: Mijn aanvragen dat men meldingen mag zien van afdeling of vestiging, dan zien mensen niet alleen meer hun eigen meldingen maar ook die van collega's van dezelfde afdeling of vestiging.
Sommige van onze behandelaars gebruiken hiervoor de functionaliteit Delen. Daarmee kun je een ticket delen met anderen. Deze personen zien het ticket dan in hun Service Portal en hebben ze rechten als aanvrager. Op die manier kunnen ze ook reageren op het ticket. Dit doen wij ook als de persoon waarmee we delen ook behandelaar is.
+3Bij ons zijn er functioneel beheerders en anderen die hun aangemaakte meldingen delen vanuit de SelfServiceDesk met elkaar. Zodat ze weten welke meldingen open staan bij de ICT bijvoorbeeld.
Bij het afsluiten van een melding wordt iedereen meegenomen in de afsluitmail. Zodat iedereen op de hoogte is.
Bij wijzigingen werkt dit helaas nog niet.
Hi
Groetjes, Roxanne
Hi
Groetjes, Roxanne
Hallo Roxanne, wij hebben in onze zoektocht ook naar de optie van Edwin gekeken. Maar dit uiteindeiljk uit privacy overwegingen niet gedaan. Succes met je zoektocht. Houd ons op de hoogte.
+3Ik denk niet dat het kan. Ik heb gezocht voor je. Maar wie weet.
Delen met persoonsgroepen (die je hiervoor aanmaakt) zou een mooie oplossing zijn. Dat is er nu niet volgens mij. Je zou je vraag wel als TIP kunnen indienen als het niet kan. Ik denk dat meer mensen dit erg handig vinden.
Ik denk niet dat het kan. Ik heb gezocht voor je. Maar wie weet.
Delen met persoonsgroepen (die je hiervoor aanmaakt) zou een mooie oplossing zijn. Dat is er nu niet volgens mij. Je zou je vraag wel als TIP kunnen indienen als het niet kan. Ik denk dat meer mensen dit erg handig vinden.
Hallo Robin, heb ik inderdaad ook over nagedacht. Ik ga het indienen.
Ik heb het zelfs al ingediend. Vul gerust aan met aanvullende ideeën.
Meldingen automatisch delen met Persoonsgroepen in SSP mbv aktiereeks
Je kunt in TOPdesk werken met Persoonsgroepen.
Een Persoonsgroep kan bijvoorbeeld een team of een afdeling zijn. In dit voorbeeld bestaat Team A uit 8 personen.
Benodigdheden
Doel
De opzoeklijst die je hebt toegevoegd is nu beschikbaar in een formulier van de Selfserviceportal (SSP).
Opnemen in een SSP-formulier
Gebruik in de SSP
De aanmelder ziet nu in de Selfserviceportal het veld Delen met groep en kan daar een groep selecteren waarmee de melding gedeeld moet worden.
Voorbeeld:
Als iemand Team A selecteert (8 personen), hoeft de aanmelder niet meer alle 8 personen handmatig toe te voegen. Een enkele keuze is voldoende.
Voorbeeld in formulier:
Automatisering
De Actiereeks kan vervolgens:
Meldingen automatisch delen met Persoonsgroepen in SSP mbv aktiereeks
Je kunt in TOPdesk werken met Persoonsgroepen.
Een Persoonsgroep kan bijvoorbeeld een team of een afdeling zijn. In dit voorbeeld bestaat Team A uit 8 personen.
Benodigdheden
Doel
De opzoeklijst die je hebt toegevoegd is nu beschikbaar in een formulier van de Selfserviceportal (SSP).
Opnemen in een SSP-formulier
Gebruik in de SSP
De aanmelder ziet nu in de Selfserviceportal het veld Delen met groep en kan daar een groep selecteren waarmee de melding gedeeld moet worden.
Voorbeeld:
Als iemand Team A selecteert (8 personen), hoeft de aanmelder niet meer alle 8 personen handmatig toe te voegen. Een enkele keuze is voldoende.
Voorbeeld in formulier:
Automatisering
De Actiereeks kan vervolgens:
Dit ga ik zeker uitproberen. Dank je wel. Dit is mij nooit verteld door TOPdesk.
+3Meldingen automatisch delen met Persoonsgroepen in SSP mbv aktiereeks
Je kunt in TOPdesk werken met Persoonsgroepen.
Dit is een prachtige oplossing die ik ga aanbieden (na testen).
Vooral bij afdelingen als facilitair is het fijn om elkaars meldingen te kunnen zien.
Voor mij is dit een mooie.
+11
Ja hoor, helemaal goed. Ik kreeg deze ooit een jaar geleden van Topdesk. Ik heb 'm nu alleen duidelijk uitgeschreven. De credits gaan dus naar een Topdesk.
+3Roxanne, jij ook blij met deze oplossing?
Meldingen automatisch delen met Persoonsgroepen in SSP mbv aktiereeks
Je kunt in TOPdesk werken met Persoonsgroepen.
Een Persoonsgroep kan bijvoorbeeld een team of een afdeling zijn. In dit voorbeeld bestaat Team A uit 8 personen.
Benodigdheden
Doel
De opzoeklijst die je hebt toegevoegd is nu beschikbaar in een formulier van de Selfserviceportal (SSP).
Opnemen in een SSP-formulier
Gebruik in de SSP
De aanmelder ziet nu in de Selfserviceportal het veld Delen met groep en kan daar een groep selecteren waarmee de melding gedeeld moet worden.
Voorbeeld:
Als iemand Team A selecteert (8 personen), hoeft de aanmelder niet meer alle 8 personen handmatig toe te voegen. Een enkele keuze is voldoende.
Voorbeeld in formulier:
Automatisering
De Actiereeks kan vervolgens:
Hi
Enige wat ik nog denk: is er een slimme manier om die persoonsgroepen ook actueel te houden?
+6Meldingen automatisch delen met Persoonsgroepen in SSP mbv aktiereeks
Je kunt in TOPdesk werken met Persoonsgroepen.
Een Persoonsgroep kan bijvoorbeeld een team of een afdeling zijn. In dit voorbeeld bestaat Team A uit 8 personen.
Benodigdheden
Doel
De opzoeklijst die je hebt toegevoegd is nu beschikbaar in een formulier van de Selfserviceportal (SSP).
Opnemen in een SSP-formulier
Gebruik in de SSP
De aanmelder ziet nu in de Selfserviceportal het veld Delen met groep en kan daar een groep selecteren waarmee de melding gedeeld moet worden.
Voorbeeld:
Als iemand Team A selecteert (8 personen), hoeft de aanmelder niet meer alle 8 personen handmatig toe te voegen. Een enkele keuze is voldoende.
Voorbeeld in formulier:
Automatisering
De Actiereeks kan vervolgens:
Gezien hier vanuit TOPdesk geen support op zit, lijkt mij dat wel handig om te benoemen.
Endpoint: tas/api/shareandsubscribe/sharees
Mocht bovenstaande toch voor iemand niet werken, de optie die ik al eens gebruikt heb is persoonskaarten aanmaken van de algemene team mails. Dit heb ik via een import gedaan. De algemene mail van het team kon vervolgens gekozen worden om de melding mee te delen. Doordat er een bevestigingsmail werd verstuurd zodra een melding werd gedeeld, werd het hele team via de algemene mail geïnformeerd. En ook werd het algemene mailadres meegenomen in de cc bij verdere correspondentie (bij ons stond ingesteld dat de gedeelde personen altijd automatisch in de cc werden gezet).
Met deze methode kun je de melding alleen niet openen in de SSP.
+1Hi
Groetjes, Roxanne
De meeste teams die op een dergelijke manier samenwerken hebben bij ons ook een gedeelde mailadres (postbus). Wij maken dan voor die mailbox een Persoon aan. Dan kunnen via Delen die mailbox kiezen en gaan de mails daar naartoe. Onze medewerkers vinden dat heel fijn werken.
No account yet? Create an account
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
