Terugnavigeren vanuit een formulier

Goede vraag. Wij hebben hetzelfde probleem. Ben benieuwd naar de reacties.

Het gedrag op dit moment is inderdaad niet wat je zou verwachten. Van een kruimelpad zou je verwachten dat je het pad terug kunt lopen zoals je er gekomen bent. Alleen wijzigt het kruimelpad zodra je naar een service/dienst) of knowledge base/kennisitem gaat. Als je dan teruggaat in het kruimelpad, dan zit je ineens in alle diensten of alle kennisitems.

Als voorbeeld van wat ik als gebruiker aan gedrag zou verwachten:
Vanuit Home ga naar Accounts, passwords and access. Daar klik ik op Account en wachtwoord.
Daar klik ik bijvoorbeeld op een FAQ item (KI) wachtwoord verlopen of vergeten.
Ik heb dat gelezen wil terug naar de voorgaande pagina Account en wachtwoord via het kruimelpad.

Dat laatste kan dus niet, want het pad is veranderd en ik word naar alle KI's geleid.
Dit zou ik verwachten:
Startpagina → Accounts, wachtwoorden en toegang → wachtwoord verlopen of vergeten

Dit staat er:
Startpagina → Kennissyteem →  wachtwoord verlopen of vergeten

Als ik terugga, dan zie in dit geval alle kennisitems en moet via Home weer Accounts, wachtwoorden en toegang opzoeken. 

Deze vraag krijgen wij ook wel eens van klanten, dus misschien wel een verbeterpuntje.

Ik weet wel dat je via de navigatie in de browser zélf tegenwoordig wél terug komt naar de pagina waar je was. Tenminste dat werkt bij ons nu zo, we maken nog geen gebruik van de vernieuwde Selfserviceportal.

Als ik in onze omgeving bij een SSP formulier een kennisitem open (onder ‘Meest bekeken artikelen’) dan opent deze in een pop-up venster...
 

Ik heb thuis een muis met duimknop en deze is bij mij ingesteld als ‘ga terug/ vorige pagina’. Dit werkt om dus exact terug te gaan in de pagina's.

De Alt + Pijl-links toetsencombinatie op je toetsenbord, zou dit ook moeten kunnen.

Wat ik begrepen heb is dat die manier van navigeren de browser geschiedenis gebruikt en het TOPdesk kruimelpad kijkt niet hoe je ergens gekomen bent, maar waar het thuis hoort in de database.

Wat je kan doen is een snelkoppeling maken, die terug gaat naar een subpagina of hoofdpagina.

Je pakt dan de url op de SSP en neemt deze als snelkoppeling

Ik heb het ingesteld dat je naar een vorige pagina kan en helemaal terug naar de hoofdpagina.

Het kan wel, maar werkt minder mooi. Als je eenmaal in een formulier zit dan heb je geen optie om in te stellen dat hij het binnen je huidige (topdesk)tabblad uitvoert. Dan opent hij een nieuw tabblad in je browser.