Status van een behandelaar binnen TOPdesk

Herkenbare vraag: als je meldingen ‘op naam’ zet, dan kan een melding uit beeld raken.

Wat wij gedaan hebben is afspraken maken: als iets op je naam staat ben je er ook actief mee bezig. Kun je niet verder? Status bijwerken en terugzetten in de behandelaarsgroep. 
Daarnaast hanteren we een WIP-limit (Work In Progress): niemand heeft meer dan twee meldingen op naam, vanuit het principe dat je niet met meer dan twee dingen tegelijk bezig wilt zijn. Ga je daar overheen, dan neemt de efficiëntie snel af.

Afijn, dat klinkt goed, maar ik begrijp ook dat er (sub)categorieën zijn waar maar één behandelaar zich mee bezig houdt en dan gaat een melding al snel op naam.

Volgens mij is een nette oplossing: de manager inzicht geven in alle incidenten van het team. Een manager kan bij ziekte dan vlot opzoeken welke incidenten op naam van de zieke collega staan en dit adresseren in het team

Bij een team dat zelf gaat over de verdeling van werk is er vaak wel een incidentmanager.

Met een eenvoudig filter of een widget op je startpagina heb je dit snel in beeld.

Je zou hier eens naar kunnen kijken: Exchange Online: Out of Office Solution - TOPdesk Marketplace

(Hebben het zelf nog niet geïmplementeerd overigens)

edit: ik zie dat de link op het marketplace item niet meer bestaat en het item zelf ook niet meer vindbaar is, enkel via deze directe link, wellicht support contacten of de action sequence nog ergens anders gedocumenteerd staat?

Bedankt ​@Thomas_Widdershoven, TOPdesk zei vanmiddag dat er geen oplossing voor is, maar ik heb nu in de melding de link maar even gestuurd van Exchange Online!

​@Huibert Harmanny, ook een goede optie, ga het zeker meenemen in het proces.

Wat Huibert ook aangeeft: incidentmanager of leidinggevende die hier dan verantwoordelijk voor is. En deze kan de Servicedesk ook informeren over de tijdelijke afwezigheid van een beheerder.
Wij werken zelf met een buddysysteem, zodat er altijd een beheerder is om op terug te vallen voor de applicatie. De buddy hoeft niet alle kennis in te hebben, maar kan waarnemen indien nodig.
En via de selectie “Openstaande meldingen per behandelaar” heb je ook snel inzage in de meldingen die op naam van de behandelaar staan.